6團小組先進事跡材料(已修改)
2024-09-21 13:48 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 14 頁 團小組先進事跡材料 xx 分公司 xx 加油站團小組，成立于 xx年，現(xiàn)有職工 xx人，其中 35 歲以下員工 x 名，占該站員工總數(shù)的 %； 28 歲以下員工 x 名，占該站員工總數(shù)的 50%，是一個充滿朝氣、年富力強、團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，該團小組秉承“ 打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績 ” 的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，已經(jīng)突破萬噸大關(guān)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、服務(wù)零距離、譜寫新時代的青春之歌 近年來， xx 始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項目，以 “ 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹樣板加油站，爭當(dāng)領(lǐng)頭雁 ” 為活動目標(biāo)，加強對《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作、收銀操作細(xì)化到每一個動作、每一句話，營造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。同時，做到親情服務(wù)。為每位員工分發(fā)放小本子，用作記錄顧客的姓名、地址、電話、及對本站的建議、要求等，節(jié)日來臨之時，他們還對有影響力的客戶進行回訪。真正做到了以實際行動讓顧客從心里感動，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極調(diào)動青年員工的服務(wù) 熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、便利、實用的服務(wù)項目，他們免費為顧客提供開善寺況信息、天氣預(yù)報、油品知識咨詢、茶水、維修工具、醫(yī)療救護用品、便民雨傘、零錢兌換等 第 2 頁 共 14 頁 便民服務(wù)項目，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫新時代的青春之歌。 二、弘揚大慶精神豐富企業(yè)內(nèi)涵 大慶精神、鐵人精神是石油戰(zhàn)線的寶貴精神財富，是中國石油企業(yè)文化的核心和靈魂，是石油人共同的思想基礎(chǔ)。 xx 注重把弘揚大慶精神作為員工思想教育的重要內(nèi)容。 xx 下發(fā)的內(nèi)部刊物，成為各個加油站提供展示自我的舞臺，面向廣大員工大力宣傳大慶精神、鐵人精神。 xx 站的員工也以學(xué)習(xí)心得、板報等載體介紹 “ 大慶精神、鐵人精神 ” ，與其他加油站進行溝通交流，大張旗鼓地宣傳基層一線涌現(xiàn)出的有大慶精神特征的好人好事，對員工思想意識教育起到了激勵與促進的作用。 三、人本管理 —— 以人情化管理調(diào)動員工積極性 “ 化 ” ，這是一個獨特的稱呼，也是 xx 的所有規(guī)范化服務(wù)的總和。他們的服務(wù)宗旨是 “ 為客戶提供全員、全面、全方位的服務(wù) ” 。這種 “ 化 ” 了的服務(wù)宗旨，其核心就是 “ 情 ” 。 “ 說話和氣、待人和善、操作和緩、環(huán)境和諧；工作節(jié)奏合拍、言談舉止合適、親密合作共事、合力促銷上量 ” 這是 xx 加油站經(jīng)理何群英工作筆記中的一段文字。這段文字也體現(xiàn)出 xx 實施 “ 親情化管理人性化服務(wù) ” 的宗旨，在細(xì)節(jié)管理上不斷完善。自從 x 經(jīng)理任命 xx 經(jīng)理的那天起，就開始琢磨如何從細(xì)節(jié)入手，把加油站管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和執(zhí)行過程的人性化結(jié)合每位員工的性格特點和優(yōu)勢，讓他們便于操作，易于執(zhí)行，在平凡的工作中感受 第 3 頁 共 14 頁 著快樂。提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強了員工的綜合素質(zhì)。 xx 堅持多年的站經(jīng)理為員工慶祝生日，站經(jīng)理看望慰問生病員工，站經(jīng)理與當(dāng)班員工共度除夕等關(guān)心員工的 “ 細(xì)節(jié)小事 ” 早已由慣例變?yōu)椴怀晌牡闹贫取Ｕ沁@點點滴滴看似平凡但卻感人的小事 匯聚起 xx 加油站強大的凝聚力。眾多耀眼榮譽的取得看似偶然、實則必然。 xx 加油站作為 xx 的 “ 明星加油站 ” 名副其實。這也正真意義上的體現(xiàn)了 xx 所倡導(dǎo)的精神，增強了全站員工的親和力和向心力。 四、踐行十八大精神做好特色服務(wù) 為了貫徹、落實黨的十八大精神， xx 根據(jù)省公司的總體規(guī)劃，著力推進加油站 “ 五小 ” 文化建設(shè)，精心構(gòu)筑著寶石花下和諧家園，潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業(yè)、扎根中油的情懷。工作之余下下棋、打打乒乓球，豐富多彩的小娛樂讓人放松心情多開心；干凈敞亮的小食堂飯菜飄香；圖文并茂的文化
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