某計算機公司送修件管理制度及操作規(guī)范(已修改)
2025-07-04 21:51 本頁面
【正文】 送修件管理制度及操作規(guī)范 一、客戶所有送修件由綜合管理服務部店面監(jiān)察值班人員接件并在《送修記錄本》上 登記， 計算機 類 交技術服務部店面值班人員進行故障判斷， 屬 軟件故障由技術服務部處理，硬件故障轉維修經(jīng)營部處理。 除計算機外的 送修件 交維修經(jīng)營部進行故障判斷。 二、 故障判斷出后客戶不愿意維修的直接將送修件退回客戶， 店面監(jiān)察人員在《送修記錄本》上 進行 登記。 三、故障判斷出后客戶同意維修的，由店面監(jiān)察人員填寫《維修接件單》 （ 紅聯(lián)交客戶取機時交回 ）并派工 。 四、軟件故障的處理方法： 軟件維修技術人員檢測故障 后將 相關費用電話通知客戶（含業(yè)務部門）確認是否維修。 如客戶不修憑維修接件單（紅）取件，店面監(jiān)察人員在《送修記錄本》上 進行 登記，次日進行電話回訪。 客戶同意維修， 店面監(jiān)察人員需在《送修記
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