個(gè)人工作計(jì)劃20xx年(已修改)
2024-09-19 11:54 本頁面
【正文】 個(gè)人工作計(jì)劃 2024 年 我們在的工作中應(yīng)該從哪些方面著手呢 ?這就需要提前制定工作計(jì)劃了。下面是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎閱讀。 個(gè)人工作計(jì)劃 (一 ) 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下 2024 年的工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 推動拓展、發(fā)揮 “ 貼心管家小組 ” 職能，使每位成員真正和客戶 “ 貼 ” 起心來，及時(shí)為客戶解決問題。 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的 禮貌待客、熱情服務(wù)。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān) 利用對外包方的 “ 月會 ” 制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ” 的工作作風(fēng)。 對于像 “ 外墻清洗 ” 等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通 平臺，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的 “ 服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析 ” 等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新 課題，新思想的培訓(xùn) 。拓寬培訓(xùn)形式。 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法 。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。 加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 有效利用 iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 持續(xù)做好垃圾分
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