【正文】 保潔員工年度工作計劃范文 (5 篇 ) 制定保潔員工年度工作計劃的過程是保潔員工思考的過程，制定好計劃以后，在心中基本上對未來的工作已經有譜了。以下是小編整理的保潔員工年度工作計劃范文，歡迎大家借鑒與參考！ 保潔員工年度工作計劃范文精選篇 1 20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “ 您的滿意，是我們永遠的追求 ” 的物業(yè)服務宗旨， “ 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 ” 的公司管理理念，以 “ 上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ” 作為公司的 39。發(fā)展目標， “ 服務第一、客戶至上 ” 作為每一位員工的信條。 經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為 __年的工作打好基礎。 人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員 14人，本年度共有 9 人離職和調職，其中 1 人調職到庫區(qū)， 8 人離職。 培訓 對新入職保潔人 員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的 培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行 “ 無人清潔 ” ， “ 本色清潔 ” 取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施 “ 無人清潔 ” 的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在 30分鐘內解決，但在高峰期經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 在 “ 本色清潔 ” 方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔 ，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 保潔工作完成方面 （ 1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。 （ 2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 （ 3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （ 4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （ 5）完成大廈垃圾的清運工作。 （ 6）完成大 廈外墻的 2 次清洗。 （ 7）完成外圍地面沖刷工作。 （ 8）對 b1 車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 根據(jù) x 城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀， __物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充 分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。 轉變守舊走老路，凡事 “ 等、要、靠 ” 的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。 三、激活管理機制 管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦 事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 制定切實可行的管理措施，推行 “ 首問責任制 ” 。 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 四 、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率100%。 小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。 急修及時，返工、返修率不高于 2%。 治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。 本年度記錄、 資料保存完整，及時歸檔。 物業(yè)管理服務費收繳率達 98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓力度，注重培訓效果。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓：新入職培訓 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等