5企業(yè)個人年度工作總結范文(已修改)
2024-09-06 21:12 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 12 頁 企業(yè)個人年度工作總結范文 一年又要過去，新的一年已到來，總結工作更有利于做好接下來的工作。下面小編為大家整理了，希望能為大家提供幫助。 一 xx 年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信 xx 分公司認真貫徹省、市公司 xx 年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。 一、 xx 年工作總結 （一）經營情況 經營業(yè)績完成較好， xx 年，實現(xiàn)業(yè)務收入 800 余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶 3000余戶，發(fā)展寬帶用戶 1000戶，發(fā)展 itv 用戶 200 戶。 （二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求 xx 年，完成投資 600 余萬元，新建移動基站 6 個，改造 3站 8 個 。完成下沉點 6 個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6 個區(qū)域進行改造寬帶提速 。完成農行、交警等專線專網建設 11個 。新建 epon 點 21 個，完成千村行動項目 6 個，實現(xiàn)了 xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展。完成教育信息 化寬帶網絡建設，改建及新建開通了 xx 一中、 xx 二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計 8 個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換 105 家單位。 第 2 頁 共 12 頁 目前， xx 電信分公司擁有 1 個中心機房， 15 個接入網機房，43個移動機房， 48個 epon點 。固網交換機設備容量為 11870門，寬帶總容量為 8000 口 。致富通基站 3 個 。移動基站 58 個，其中 3站 47 個。管道 110 余孔公里，桿路 650 余桿公里，各類光、電纜 1800余公里 。固定資產總值達到 7100萬元，其中固網資產 4700萬元，移動資產 2400 萬元。 固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣 36 個村委會所在地及部分自然村 。移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域， 3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。 （三）加強基礎管理，全面提升服務質量 加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。 認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好 第 3 頁 共 12 頁 互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生 。收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。 推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業(yè)不良 風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè)、
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