4科技信息服務(wù)工作總結(jié)(已修改)
2025-09-01 18:42 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 8 頁 科技信息服務(wù)工作總結(jié) 2024 年， XX 市 12396 科技信息服務(wù)工作始終堅持以科技服務(wù) “ 三農(nóng) ” 為宗旨，整合多方資源，形成了較為完善的服務(wù)體系，大力推進農(nóng)村科技信息服務(wù)進村入戶和農(nóng)村信息化基層服務(wù)站點建設(shè)，全方位提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、疑難解答、市場信息、技術(shù)培訓等服務(wù)，為農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐，取得了良好的社會效益。全年共受理電話 2300 余次，辦結(jié)率 %，市縣兩級專家上門服務(wù) 494 次，解決技術(shù)難題 2100 多個，錄入資源信息 699 條。 一、主要工作績效 （一）完善流程，明確任務(wù)，提高服務(wù)效率。 XX 市 12396服務(wù)中心經(jīng)過多年的積極探索和實踐檢驗，已經(jīng)形成了一套較為成熟的服務(wù)流程，但是由于工作模式的改進和具體問題的需要，我們對服務(wù)流程做了進一步完善。充分調(diào)動縣市區(qū) 12396 工作站的工作積極性，盡可能地實現(xiàn)更快更好地解決農(nóng)民遇到的問題。一方面，對于較簡單的問題，工作人員直接進行解答，或者進行網(wǎng)絡(luò)檢索后進行解答，對于一般的疑難問題，需要詳細解答和現(xiàn)場察看的，應(yīng)用屬地管理原則，明確縣市區(qū) 12396 工作站和基層服務(wù)站點的工作任務(wù)， 及時上門處理。另一方面，農(nóng)戶遇到較嚴重的問題而當?shù)丶夹g(shù)力量不足以解決時，市 12396 服務(wù)中心會組織專家上門服務(wù)，全力幫助農(nóng)戶解決問題，并在事后積極回訪、 第 2 頁 共 8 頁 與屬地基層工作站做好后續(xù)工作的溝通。在推行屬地管理的同時，各縣市區(qū)均陸續(xù)拓展了可隨時提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的專家服務(wù)隊伍，確保適應(yīng)農(nóng)民提出現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的要求，提高了解決問題的效率。 （二）借力媒體，服務(wù)下鄉(xiāng)，多途徑宣傳效果顯著。為了讓廣大農(nóng)戶了解、掌握和使用 “12396” 科技服務(wù)熱線，我們通過電視、網(wǎng)絡(luò)、科技培訓、會議、發(fā)放技術(shù)資料等方式進行了大量的宣傳 。一是加大在媒體和報紙上的宣傳力度，進一步加強與各媒體的合作。市 12396 服務(wù)中心與衡陽電視臺《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親
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