3關(guān)于我市政務(wù)服務(wù)標準化體系建設(shè)情況調(diào)研報告(已修改)
2025-08-21 14:59 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 9 頁 關(guān)于我市政務(wù)服務(wù)標準化體系建設(shè)情況調(diào)研報告 按照 “ 不忘初心、牢記使命 ” 主題教育活動的安排部署，我重點圍繞政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作開展了專題調(diào)研活動。調(diào)研活動通過深入市縣（區(qū)）政務(wù)大廳服務(wù)窗口實地察訪、隨機聽取辦事群眾意見建議、與窗口和部門人員座談交流等方式進行，并通過自主學(xué)習(xí)了解外地先進經(jīng)驗，對標對表找差距。現(xiàn)將情況匯報如下。 一、調(diào)研背景 政務(wù)服務(wù)中心作為政府部門及其所屬機構(gòu)為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平、水務(wù)質(zhì)量高低，是政府履行服務(wù)職能、表達為民服務(wù)理念、體現(xiàn)服務(wù)能力和水平的重要體現(xiàn)。政務(wù)服務(wù)標準化水平低，政務(wù)服務(wù)的態(tài)度、效率、質(zhì)量就難以提高，建設(shè)服務(wù)型政府就有可能淪為空談。推進政務(wù)服務(wù)標準化，通過對政務(wù)服務(wù)的主體、態(tài)度、條件、流程、效率、便捷性、質(zhì)量等明確標準，細化規(guī)范，量化要求，對每項政務(wù)服務(wù) “ 由誰做 ”“ 怎么做 ”“ 做到什么程度 ”“ 達到什么結(jié)果 ” 等做出明確、具體、可操作的標準性規(guī)定，不僅使政務(wù)服務(wù)工作的目標、過程和結(jié)果 清晰明確，而且使工作責(zé)任可跟蹤、可追溯，從而有利于促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高，為服務(wù)型政府建設(shè)提供有力的支撐。 第 2 頁 共 9 頁 十八大以來，黨中央、國務(wù)院把簡政放權(quán)、放管結(jié)合作為全面深化改革的 “ 先手棋 ” 和轉(zhuǎn)變政府職能的 “ 當頭炮 ” ，連續(xù)發(fā)力、不斷加力，出臺了一系列重大改革措施，取得了明顯成效，極大地激發(fā)了市場和社會活力，促進了轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變管理方式，得到了人民群眾和社會各界的普遍肯定。但是，當前的簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作也存在一些問題，其中一個突出方面就是標準化程度低，影響改革成效。 如對于 “ 行政審批事項 ” 等概念缺乏統(tǒng)一界定，各地各部門的 “ 行政審批 ” 有十幾種不同的名稱，包括審批、核準、備案、許可、認可、認定，還有工程驗收等；統(tǒng)計口徑也不統(tǒng)一，有的算大項，有的算子項，有的一個大項包括幾十個子項。在監(jiān)管和服務(wù)方面，同樣的行為，有的部門認為符合相關(guān)規(guī)定，有的則認為違反了規(guī)定；辦理同樣的事，達到同樣的條件，有的部門認為可以辦，有的部門認為不能辦，甚至同一個部門的不同人員處理結(jié)果大不一樣。由于當事人沒有明確的預(yù)期，只好找關(guān)系、托人。因此，通過推進政務(wù)服務(wù)標準化，對提供政務(wù)服務(wù)的要件、流程、結(jié)果等制 定明確、細致的標準，
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