儀容儀表儀態(tài)(入職)(已修改)
2025-03-17 20:26 本頁面
【正文】 酒店標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀態(tài) 培訓(xùn)師：任林華 2023/3/28 1 第 1節(jié) 員工儀容儀表 ◆ 整體要求 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 2023/3/28 2 2023/3/28 3 員工儀容儀表 ? 頭發(fā)：勤洗，勤理，梳理整齊，無頭皮屑，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。 ? 發(fā)型：男（前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)）；女（前留海不過眉毛，后不過肩，不染突兀顏色） ? 發(fā)飾：佩戴酒店規(guī)定發(fā)飾，發(fā)夾等應(yīng)與發(fā)色相近。 ? 面容：男（臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不得外露，口齒無異味）；女（臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝，口齒無異味） ? 身體：上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，勤洗澡，無體味。 ? 裝飾：不允許佩戴首飾，手表、婚戒可以佩戴。 2023/3/28 4 員工儀容儀表 ? 著裝：著工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整。工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝突起的物品，特別是上衣口袋。領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。 ? 手部：不留長指甲，保持干凈，勤洗手。女員工不能涂有色指甲油。餐飲部員工不得涂指甲油。 ? 鞋襪：黑色工鞋，表面干凈，無灰塵和破損。男員工著深色襪子，女員工著黑色連褲絲襪。 ? 整理儀容：要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。 2023/3/28 5 ● 工號牌佩戴常見錯(cuò)誤： 被口袋遮住； 戴在右邊； 肆意歪斜； 被領(lǐng)口遮蓋 2023/3/28 6 工號牌 正確佩戴 規(guī)范示意： 2023/3/28 7 第 2節(jié) 酒店基本禮儀 形象代表檔次 檔次決定價(jià)值 價(jià)值產(chǎn)生效益 2023/3/28 8 站立 ? 基本要求：挺拔，頭部保持端正，面帶微笑，雙目平視前方，嘴微閉，下巴往內(nèi)斂，頸部要梗，肩平，挺胸收腹，身正，腰直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸，不插袋，不叉腰。 ? 女士：腳呈 V字型（腳尖分開距離約為 50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。 ? 男士站立時(shí)，雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8厘米內(nèi)）身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后退半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。 ? 在一個(gè)人未開口說話的時(shí)候，站姿便體現(xiàn)了她內(nèi)在的精神。 2023/3/28 9 2023/3/28 10 2023/3/28 11 坐姿 ? 姿態(tài)要端正，入座要輕緩，不要趕步，以免給人以搶座感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲。 ? 女士入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再站起來整理。 ? 男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜。 2023/3/28 12 坐姿 ? 女性可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。 ? 女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。 ? 坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 2023/3/28 13 2023/3/28 14 2023/3/28 15 坐姿 ◆ 犯規(guī)的坐姿： 雙腿叉開過大或直伸出去； 架腿
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