接打電話實用技巧(已修改)
2025-03-17 13:35 本頁面
【正文】 1 接打電話實用技巧 2 內(nèi)容提要 ?電話口頭表達訓(xùn)練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對技巧 3 一、電話口頭表達訓(xùn)練 4 1. 言語 ? 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ? 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 – 用最少的語言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 ? 文明禮貌用語 5 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進行 6 傳話游戲 ? 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . 7 ?語調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 8 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) ? 繞口令 1： – 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ? 繞口令 2： – 四是四 ， 十是十 ， – 十四是十四 ， 四十是四十 ， – 四十不是十四 ， 十四不是四十 。 9 ? 繞口令 3： – 牛牛和妞妞 – 是對好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河邊柳 – 牛牛不讓妞妞去摘柳 – 急壞了妞妞 ， – 嚇跑了小牛 。 提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí) 10 語音語調(diào)的變化會影響意義 ?我沒說是你偷了他的錢包。 11 ? 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ? 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ? 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意 12 二、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 13 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 14 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱
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