【正文】 目錄 ? 物流企業(yè)崗位設(shè)置 ? 物流企業(yè)崗位職責 ? 物流企業(yè)大客戶服務(wù)主作崗位 ? 物流企業(yè)大客戶服務(wù)主要崗位主要職責 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 倉儲部 秘書 行政人事部 財務(wù)部 配送部 業(yè)務(wù)組 客戶服務(wù)組 倉管組 叉車組 裝卸組 運輸組 調(diào)度組 崗位設(shè)置： 總經(jīng)理的職責 ? .根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃，并監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，對結(jié)果負全面的責任。 ? .領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境班花進行調(diào)整。 ? .組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)覺市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與改革。 ? .負責與董事會保持良好溝通，定期系那個董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況。機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其重大事宜。 ? .主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。 ?. 主持召開總經(jīng)理辦公會，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，對重大事項決策。 ?. 負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報。 ?. 督導(dǎo)建立健全營銷管理制度，審核營銷政策，參與公司重大營銷合同的談判、簽訂審核各部門的重大制度、決策和重要活動。 ?. 支持和監(jiān)督各部門的工作，建立內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。 ?.負責總公司、分公司經(jīng)理、主管等人員的聘任，制定考核標準，對人員合理安排調(diào)配。 秘書的職責 .協(xié)助總經(jīng)理完成日常工作，協(xié)調(diào)總經(jīng)理與各部門之間的溝通，為總經(jīng)理提供必要的信息服務(wù)。 .組織籌備公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議，安排會議議程，準備會議文件，并做好會議錄，主動掌握有關(guān)決議的執(zhí)行情況。 .負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。 .忠實執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項任務(wù)，負責整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類保管及歸檔；起草公司年度工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿。 ?.負責總經(jīng)理的對外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪記錄及禮儀，配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系。 ?.負責收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表。 ?.負責編排總經(jīng)理的工作日程表。 ?.負責總經(jīng)辦及客服部的工作安排及管理。 ?.負責公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批及發(fā)放管理。 ?.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。 ?.圖書資料的整理歸檔，借、還登記清晰。 ?.完成總經(jīng)理臨時安排的各項工作任務(wù)。 ?.負責保管和正確使用公司印鑒，開具介紹信或出具證明，做好登記，做到有據(jù)可查不出差錯。 業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責 ? .定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。 ? . 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，制定自己團隊的銷售目標與計劃 。 ? . 跟進和落實銷售計劃的實施情況，并及時糾正錯誤的實施方案， 最終完成公司的規(guī)定的銷售目標。 ? .打造精英團隊，組織建立、培訓(xùn)下屬、具體分工、建立監(jiān)督獎勵、懲罰制定，協(xié)調(diào)好職位及團隊合作關(guān)系，并在上級的指導(dǎo)下，完成目標。 ? .作為公司與客戶的橋梁，要及時反饋客戶信息。 ? . 積極配合公司的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一口徑對外宣傳，維護公司形象。 ?. 處理客戶反映的售后問題，并及時做到溝通與跟進； ?.帶頭做好銷售工作，并協(xié)調(diào)好銷售、送貨、服務(wù)以及售后過程；銷售過程包括聯(lián)系客戶、了解客戶需求、推介產(chǎn)品、下單、跟進生產(chǎn)進程、跟進送貨情況、收集反饋信息、處理售后。 ?.向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報每月的銷售情況。 ?.了解區(qū)域內(nèi)同行業(yè)動向，為市場推廣提供決策依據(jù)。 ?.開拓新的客戶并及時反饋給分公司經(jīng)理，整理客戶檔案，及時歸檔保存。 業(yè)務(wù)員的職責 ?.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 ?.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進行市場調(diào)研（競爭對手及商家動態(tài)信息等）；在了解同行動態(tài)之后，馬上采取及時合理的應(yīng)對措施 ?.負責對轄區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析，并完成工作計劃及總結(jié)。 ?.開拓新市場，增加新客戶并對老客戶進行維護和管理。 ?.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù)，并及時完成。 ?.對重點客戶，重點渠道及時上報并提交可行性方案進行評估。 ?.積極完成公司下達的業(yè)績指標。 ?.樹立公司形象，保證公司的名譽不受到侵害。 客服的職責 ?.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作； ?.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等； ?.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù)； ?.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案； ? .負責貨品物流的跟進工作； ?.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作； ?.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級； ? .有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案； ? .傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店； ? .銜接物流部（如確認的發(fā)貨、訂單等）； ? .完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。 ?.負責對外來人員的接待。 ?.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。 倉儲主管 倉管員 稱重 /掃描員 叉車工 包裝員 庫存主管 保管員 倉儲主管的職責 ? .在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責倉儲部管理、核算