成功銷(xiāo)售員的條件(已修改)
2025-03-15 14:26 本頁(yè)面
【正文】 第 5章 成功銷(xiāo)售員的條件 1/27/2023 1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 一、習(xí)得嫻熟溝通技巧。 二、體認(rèn)詢(xún)問(wèn)的重要與技巧。 三、如何有效口頭表達(dá)技巧？ 四、善用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。 五、何謂合宜的穿著？ 六、注重個(gè)人衛(wèi)生的要領(lǐng)。 七、如何牢記客戶的名字？ 八、熟悉名片的遞法。 九、追求銷(xiāo)售員之榮譽(yù)感。 十、理論要與實(shí)際合一。 1/27/2023 2 一、嫻熟溝通技巧 ﹝ 一 ﹞ 、 保持友善、有禮、真誠(chéng)。 ﹝ 二 ﹞ 、時(shí)常提到他們的名字。 ﹝ 三 ﹞ 、讓他們說(shuō)話。 ﹝ 四 ﹞ 、三思而後『言』。 ﹝ 五 ﹞ 、心態(tài)積極。 ﹝ 六 ﹞ 、運(yùn)用他們所熟悉的詞彙。 ﹝ 七 ﹞ 、不同階層的主管有不同的目標(biāo)、 優(yōu)先順序、關(guān)心重點(diǎn)。 ﹝ 八 ﹞ 、話要切題。 ﹝ 九 ﹞ 、清晰表達(dá)。 ﹝ 十 ﹞ 、提出問(wèn)題以維持熱絡(luò)氣氛，同時(shí) 讓訪談沿著既定方向進(jìn)行。 ﹝ 十一 ﹞ 、知道如何結(jié)束交談。 1/27/2023 3 二、詢(xún)問(wèn)的重要與技巧 ﹝ 一 ﹞ 、詢(xún)問(wèn)的重要性 問(wèn)題可分為四種基本型態(tài)：『封閉型』、『開(kāi)放型』、『反射型』、『引導(dǎo)型』 ﹝ 二 ﹞ 、詢(xún)問(wèn)的技巧 複述式問(wèn)題 藉口式問(wèn)題 假設(shè)性問(wèn)題 發(fā)掘式問(wèn)題 牽引式問(wèn)題 1/27/2023 4 ﹝ 三 ﹞ 、掌握談話的主控權(quán) 向潛在客戶說(shuō)明主要談話內(nèi)容。 旁微博引，引發(fā)其他旅遊相關(guān)議題。 採(cǎi)取主動(dòng)、積極服務(wù)態(tài)度，切忌採(cǎi)取被 動(dòng)談話態(tài)度，客人一問(wèn)；您一答，多的 都不回答 。 1/27/2023 5 三、有效口頭表達(dá)技巧 ﹝ 一 ﹞ 、字彙 ﹝ 二 ﹞ 、聲音大小 ﹝ 三 ﹞ 、音調(diào)變化 ﹝ 四 ﹞ 、流暢性 ﹝ 五 ﹞ 、態(tài)度 ﹝ 六 ﹞ 、聽(tīng)眾敏感度 1/27/2023 6 ?導(dǎo)致口頭表達(dá)失敗的因素 ﹝ 一 ﹞ 、使用對(duì)方不熟悉的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)稱(chēng)。 ﹝ 二 ﹞ 、
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