交際禮儀(2)(已修改)
2025-03-13 16:59 本頁面
【正文】 公關(guān)交際禮儀 高厚禮 第十一章 1 交際禮儀修養(yǎng) 理論沉思篇 ? 禮儀 ? 交際原則 ? 交際技巧 ? 組織禮儀 實(shí)務(wù)篇 ? 交際距離 ? 服飾語言 ? 體語 ? 靈活運(yùn)用 2 公關(guān)人員的禮儀儀容要求 ①符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。 ②注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。 ③注意舉止文明，養(yǎng)成文明習(xí)慣。 ④學(xué)會(huì)美容修飾，達(dá)到儀容美觀。 ? 公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。 3 形體禮儀 （１）形體語言的理解 ? 艾柏特 梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中， 7%有賴于語言（只是詞）， 38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而 55%的信號(hào)是無聲的。 ? 伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲部分低于 35%，而 65%的信號(hào)來自無聲語言。 4 公關(guān)人員應(yīng)該聽其言而知其行或觀其行而知其言 眼神。形體語言中最能形象地傳遞人的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說明人冷淡、態(tài)度消極。 5 觀察 ? 細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無人”；驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼；而目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時(shí)；誠懇交談的時(shí)候人們會(huì)專心地注視著對(duì)方；而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對(duì)方；也用擠眼睛來表示某種默契。 6 握手的技巧 握手的順序。 先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。 如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無禮之舉。 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜 ，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。 ? 握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。 7 使用名片、稱謂的禮儀要求 ? 當(dāng)向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。 8 饋贈(zèng) 禮儀 饋贈(zèng)是表示友善和親情的最典型的形式之一。禮品的情感價(jià)值大于禮品的物質(zhì) 價(jià)值。饋贈(zèng)是友好的表示，禮品是友好的象征。作為象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳遞的友好情誼，這是饋贈(zèng)禮儀的一個(gè)基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。禮不在貴重，而貴在適時(shí)、適宜，貴在真誠。公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)，更是以期象征性來傳達(dá)組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開的鮮花、一份簡潔的電報(bào)，只要是在受禮者喜慶的時(shí)候表達(dá)了一份祝福，會(huì)給對(duì)方留下深深的印象和感動(dòng)。 9 不能籠統(tǒng)的反對(duì)送禮 依據(jù)禮品的性質(zhì)可以把禮品分成四類 ,即： 人情禮品 。 報(bào)酬禮品 。 公關(guān)禮品 。 賄賂禮品。 除賄賂禮品外，其余三類禮品均可以在人際交往
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