終端服務(wù)制勝(已修改)
2025-03-13 15:22 本頁面
【正文】 加強(qiáng)服務(wù) 創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展 簡一大理石售后服務(wù)指導(dǎo)細(xì)則 內(nèi)容提綱 常見問題分析 客戶投訴流程 如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 售后服務(wù)要點(diǎn)備忘 ? 前言 高端產(chǎn)品與中低端產(chǎn)品的最大不同并不僅僅在于產(chǎn)品本身 ,更重要的是產(chǎn)品的附加值 (服務(wù) ). 例如 :鉆石的終身免費(fèi)清洗 , 手表的終身維修 ,寶馬的終身服務(wù)跟蹤 .等等 . 高端產(chǎn)品與中低端產(chǎn)品在使用過程中 ,是更需要維護(hù)和照顧 . 例如 :一套五千元西裝和 50元 T恤 . 服務(wù)的價(jià)值可以在讓客戶感受品牌的服務(wù)精神的同時(shí) ,避免問題產(chǎn)品的同時(shí) ,避免投訴的產(chǎn)生與處理 . 舉例 : 某代理商做服務(wù)和某代理商不做服務(wù)的結(jié)果 . 案例 :某投訴實(shí)際原因是售后服務(wù)不當(dāng) ,并非產(chǎn)品本身問題 . “服務(wù)是我們最有效的戰(zhàn)略營銷武器，它是我們的產(chǎn)品在市場上取得差異優(yōu)勢的唯一途徑 ?！?—美國 《 商業(yè)周刊 》 1984 服務(wù)是產(chǎn)品附加利益的重要組成部分。提供服務(wù)的多少及質(zhì)量的高低，成為消費(fèi)者感受營銷者提供產(chǎn)品的產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的重要指標(biāo)。 通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息。 一件產(chǎn)品遠(yuǎn)不只是一件有形的東西，從購買者的觀點(diǎn)來看，“產(chǎn)品是一種允諾，一系列的價(jià)值期望，這是產(chǎn)品的非有形體部件。但它與產(chǎn)品的有形體部件一樣完整?！毙枰梅?wù)來增加產(chǎn)品的價(jià)值 。 服務(wù)的意義： 客訴中常出現(xiàn)的幾類問題： 平整度 滲污 色差 其它 平整度 平整度是指瓷磚在完成正常鋪貼后，表面應(yīng)整齊，平滑。對(duì)于瓷磚平整度問題有嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)，國家規(guī)定的優(yōu)等品標(biāo)準(zhǔn)為： 177。 %。 但是簡一大理石 在生產(chǎn)過程中從原料到生產(chǎn)層層把關(guān)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制、完善的產(chǎn)品檢測體系，保證了簡一大理石在平整度方面遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)。 平整度問題 產(chǎn)品本身不合格，導(dǎo)致平整度問題。如有此類問題的 發(fā)生，按產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨流程處理 由于鋪貼不當(dāng)引起的。 1）未按施工要求來操作（比如用料、施工人員的不專業(yè)性）。 2）未有專門人員來跟進(jìn)整個(gè)施工過程，部分客戶還只是停留 在賣產(chǎn)品的階段，沒有積極的服務(wù)意識(shí)，所以導(dǎo)致很多時(shí)候是 等問題出現(xiàn)后再來解決。 加工不當(dāng)導(dǎo)致平整度問題 出現(xiàn)的原因
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1