汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)(已修改)
2025-03-13 14:57 本頁(yè)面
【正文】 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是發(fā)源于美國(guó)的一門(mén)新興學(xué)科 ，是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué) 、 行為科學(xué) 、 現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué) ， 主要研究分析市場(chǎng) 、 開(kāi)拓市場(chǎng) 、 占領(lǐng)市場(chǎng) 、 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)等企業(yè)活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性 ， 其原理得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)界的廣泛應(yīng)用 。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成與發(fā)展 第 1章 概 論 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成與發(fā)展 產(chǎn)生 形成 成長(zhǎng) 成熟 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為系統(tǒng)研究市場(chǎng)問(wèn)題的一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，它的發(fā)展歷史大體分為四個(gè)階段： ? 商品銷(xiāo)售遇到了困難？ ? 如何解決商品銷(xiāo)售困難 ? 各個(gè)環(huán)節(jié)有了理論支撐 ? 結(jié)合多學(xué)科，形成較完整體系 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為系統(tǒng)研究市場(chǎng)問(wèn)題的一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，是在資本主義工業(yè)革命后才出現(xiàn)的，它是資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，發(fā)源于 20世紀(jì)的美國(guó)，近一個(gè)世紀(jì)來(lái)迅速發(fā)展和傳播，影響深遠(yuǎn)，受到世界各國(guó)的普遍重視。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史大體分為四個(gè)階段： ? ? ? 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本內(nèi)涵及核心概念 ? ? 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義 ， 國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和專(zhuān)家有許多不同的解釋和定義 。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義是： “ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者手中所實(shí)行的企業(yè)活動(dòng) 。 ” ? 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí) ， 可以從以下方面來(lái)理解其豐富的內(nèi)涵： 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同于推銷(xiāo)。 ? 2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以最大限度的滿足消費(fèi)者的各種需求與欲望為目的，而非以賺取最大利潤(rùn)為目的。 ? 3)不僅贏利性企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)存在著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，社會(huì)、政治、法律、文化等領(lǐng)域中的組織和團(tuán)體的活動(dòng)也涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的應(yīng)用已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍。 ? 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，交換、交易和關(guān)系，效用、價(jià)值與滿意，市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和顧客等。 ? (1)需要、欲望與需求 ? (2)產(chǎn)品 ? (3)效用、價(jià)值和滿意 圖 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念之間的關(guān)系 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 顧客總價(jià)值是指顧客在購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)時(shí)得到的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值四個(gè)方面的內(nèi)容。 ? 顧客總成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)這一商品或勞務(wù)時(shí)付出的全部成本，包括貨幣成本和非貨幣成本兩個(gè)方面，貨幣成本主要是顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)支付的價(jià)款，是構(gòu)成顧客總成本最基本最主要的因素。非貨幣成本包括時(shí)間成本、體力成本、精力成本。時(shí)間成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間；體力成本是指顧 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) 客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所耗費(fèi)的體力；精力成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所付出的精神，如收集信息、考慮比較等方面的付出。 圖 顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成 汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo) ? 顧客滿意 (Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱(chēng) CS)是顧客通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)所感知的效果，與其期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，即顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感體驗(yàn)。 ? (4)交換、交易與關(guān)系
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