【正文】 目標(biāo)管理實務(wù) 郭倫德 牛頓與蘋果 ?最好的培訓(xùn)師是一只砸在牛頓頭上的蘋果 內(nèi)容安排 ?什么是目標(biāo)管理（再熱與再認識） ?供你挑選的兩種目標(biāo)管理方法 ?企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 ?如何制定目標(biāo) ?如何執(zhí)行目標(biāo) ?如何對目標(biāo)執(zhí)行成果進行考核 ?一、目標(biāo)管理的再熱與再認識 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 1） ?為什么流行奶油小生？ ?新新人類是怎樣產(chǎn)生的？ ?請看一看你左右的同事，你發(fā)現(xiàn)什么？ 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 2） ?柔性化 —— 個性化 —— 需求的瞬時化 ?消費者主導(dǎo)的企業(yè)流程 ?問題： 如何敏捷捕捉顧客需求的變化？ 如何快速地反映顧客的需求？ 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 3） ?員工內(nèi)心的深切呼喚 —— 被迫工作走向快樂工作 —— 自我實現(xiàn) ?分工的非經(jīng)濟性 ?馬斯洛需要層次論 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 4） ?在網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的支撐下，面對競爭白熱的競爭形式 —— 創(chuàng)新：再造流程、按項目來管理 ?T型車的死亡（ MASS MARKET） —— 大規(guī)模生產(chǎn)方式的終結(jié) ?金字塔式的組織結(jié)構(gòu) —— 扁平化、虛擬化 ?組織創(chuàng)新的界限： 更快地反擊市場 —— 離顧客越來越近直至走進顧客；在競爭白熱化中形成核心競爭力 目標(biāo)管理的再熱 ?按項目來管理 —— WBS需要目標(biāo)管理； ?信息技術(shù)節(jié)約了溝通成本，使目標(biāo)管理能夠在本質(zhì)上實現(xiàn)； ?員工自我實現(xiàn)的必然要求 三個木工的啟示 ?有個人經(jīng)過一個建筑工地，問正在干活的三個木工在做什么？得到三個不同的回答： 第一個說：我在撈兩個小錢，混口飯吃。 第二個說：我在完成一件藝術(shù)品 第三個說：我在做一扇門 你若是老板，你要哪一位木工？為什么？ 什么是目標(biāo)管理 ? ?這就是目標(biāo)管理 ? —— 某公司將董事會確定的全年目標(biāo)分解到人，形成一個人人有目標(biāo)的目標(biāo)體系。 目標(biāo)管理 是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。 目標(biāo)管理與過去我國許多企業(yè)實行的“指標(biāo)層層分解，責(zé)任到人”的經(jīng)濟責(zé)任制是一碼事？ 1目標(biāo)設(shè)置的方法不同 ――自己制定個人目標(biāo)。 “目標(biāo)管理 ”中的 “目標(biāo) ”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責(zé)任制中的 “目標(biāo) ”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。 2目標(biāo)間的關(guān)系不同 ―― 完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo) “目標(biāo)管理”強調(diào)個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟責(zé)任制強調(diào)的是下級目標(biāo)對上級目標(biāo)的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突。 (討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等 ) 3管理方式不同 ―― 自己確定工作方法 “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例外控制。而經(jīng)濟責(zé)任制往往采用命令方式，下級只有責(zé)任而無完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理 —— “以包代管”。 4成果評價方法不同 ―― 自我評價 ,自我改進 “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進；經(jīng)濟責(zé)任制根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由考核部門評價成果并提出改進意見。 目標(biāo)管理的精髓 —— 獨到之處 讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 ?應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責(zé)任制的本意是實行目標(biāo)管理，但因為在上述方面難以做到目標(biāo)管理的要求，結(jié)果才變成現(xiàn)在這個樣子。 ?今天按項目來管理的時代更需要目標(biāo)管理 —— WBS與目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的威力 01 問：增值稅為什么好？ 問：你看過《外來妹》嗎？ 通過目標(biāo)鏈鎖體系使個人和部門責(zé)、權(quán)、利明確、具體 ,提高工作效率和業(yè)績。 —— 上下左右的目標(biāo)鏈鎖 —— 人定位在目標(biāo)坐標(biāo)系中 目標(biāo)管理的威力 02 問：國有企業(yè)為何有那么多的職工要下崗，而他們往往又找不到工作？ 通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體。 目標(biāo)管理的威力 03 問：諸葛亮最大的缺點是什么？ 問：老總為什么沒有時間去打高爾夫？ 通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì) —— 例外管理。 目標(biāo)管理的威力 04 目標(biāo)管理的威力 05 問：他為什么對沒有評上職稱不滿？ ５ 通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進行調(diào)整，對目標(biāo)的實施進行控制。 目標(biāo)管理的威力 —— 總結(jié) ?目標(biāo)管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。 目標(biāo)管理 =效率 +素質(zhì) +團結(jié) 黃金法則：以人為本 ?照顧好你的員工，那么市場就會對你加倍照顧。 現(xiàn)在你能回答：什么是目標(biāo)管理嗎？ 1目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標(biāo)，使任務(wù)到人，責(zé)任到崗的一種管理方法； 2目標(biāo)管理中的目標(biāo)是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的，不是上級強加的； 3目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 辨別下列目標(biāo)管理命題的正誤 外管理； ( ) 級目標(biāo)自己制定的； ( ) 管理的生命線； ( ) 是目標(biāo)管理的核心； ( ) 相結(jié)合； ( ) ； ( ) 程中重要的一環(huán)； ( ) 工作，而不是結(jié)果 。 ( ) 短期行為； ( ) 理中常見的現(xiàn)象。 ( ) 目標(biāo)管理流程圖 目標(biāo)分解及 分層下達 分層實 施控制 檢查實施 結(jié)果及獎懲 信息反饋 及處理（異常 控制和調(diào)整） 制定目標(biāo)（期限和數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)） 二、供你挑選的兩種目標(biāo)管理法 ?提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ?提高能力型目標(biāo)管理 提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ?金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新開西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司各部門及所有員工要做好準(zhǔn)備。技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底等。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。 提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ?利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標(biāo)，形成上下貫通，左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標(biāo)管理方式。 ?其最大特點在于 :目標(biāo)的制定采用逐級分層負責(zé)的辦法自上而下完成。 一般采用如下步驟制定目標(biāo)： 1總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全公司的總目標(biāo)； 2各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)； 3基層單位負責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)； 4員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)。 5將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖。 目標(biāo)體系圖 對于提高業(yè)績型目標(biāo)管理生死攸關(guān)。 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 目標(biāo)體系圖的作用 ?各單位了解彼此目標(biāo)的進度，便于加強橫向聯(lián)系； ?領(lǐng)導(dǎo)對部屬目標(biāo)一覽無遺，便于對目標(biāo)進行必要的調(diào)整； ?可以加強各目標(biāo)之間的均衡控制； ?員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻，可以增進團結(jié) 正確理解業(yè)績型管理，要抓住三點： 以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程； 自上而下逐級制定目標(biāo)； 建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系 . 如何運用業(yè)績型目標(biāo)管理術(shù)？優(yōu)缺點 ?⑴目標(biāo)易于制定； ?⑵只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)。 ?⑶目標(biāo)鏈鎖，能增進員工的整體意識，樹立團隊精神。 ?⑴下級制定目標(biāo)易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制。 ?⑵與上面的優(yōu)點相聯(lián)，如果總目標(biāo)錯誤，則會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。 ?⑶由于目標(biāo)鏈鎖，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會牽一發(fā)而動全身； 如何運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理 ? ?⑴提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度（具體方法會在后面講到）； ?⑵中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與更高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接他的目標(biāo)與方針；同時說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； ?⑶保證下屬對上級目標(biāo)的知情權(quán)和制定個人目標(biāo)的自主權(quán)，上級如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； 如何運用業(yè)績型目標(biāo)管理 ?(續(xù) ) ?⑷目標(biāo)實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)把控制重點放在上下左右關(guān)系的協(xié)調(diào)上，放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，加強與關(guān)聯(lián)部門的合作； ?⑸員工自主完成目標(biāo)往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，為此要加強對員工能力的培養(yǎng)，可以采用漸進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標(biāo)并自主完成它，待下層員工能力提高后，再逐層往下推進，直到每一個員工。 正確運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理的口訣 ?萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)； ?自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂； ?上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈； ?中層管理者承上啟下是關(guān)鍵； ?千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難； ?上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)早。 開發(fā)能力型目標(biāo)管理 ?武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進服務(wù)。銀行將營業(yè)員召集在一起，要求討論目前柜臺服務(wù)上存在的問題，會后將討論結(jié)果由總部整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務(wù)的個人計劃報給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對個人計劃提出意見后返給員工，在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后員工制定正式個人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級簽發(fā)后正式執(zhí)行。 能力型目標(biāo)管理 ?“摸高試驗” :兩組學(xué)生。 ?在這種管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，彌補其能力的不足，以便更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 1） ?目標(biāo)管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進工作，進而為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) (業(yè)績目標(biāo) )服務(wù) 。 ?與業(yè)績型目標(biāo)管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行牟煌氖?，它以個人為中心，強調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的能力； 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 2） 與業(yè)績型目標(biāo)管理自上而下逐級制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性不同的是，員工不需要以上級目標(biāo)來指導(dǎo)個人目標(biāo)的制定，可以憑改進個人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，企業(yè)整體目標(biāo)和上級目標(biāo)不一定與個人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)，不需要建立目標(biāo)體系； 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 3） 上級領(lǐng)導(dǎo)在下屬制定目標(biāo)上的責(zé)任，重在指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標(biāo)，而不是指導(dǎo)下屬如何承接上級目標(biāo)上。 實施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 1） ?將為提高業(yè)績改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒。 ?列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的方面和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下發(fā)全公司； ? 員工依自身看法，對號入座，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進