【正文】 有線數(shù)字電視廣播與交互通道 維修維護速查手冊 前 言 本手冊系根據(jù) 2023年度國家廣電總局組織的有線電視HFC網(wǎng)絡(luò)維修培訓(xùn)材料 ,華數(shù)數(shù)字電視公司維修維護培訓(xùn)材料以及公司一線維修員工的維修經(jīng)驗總結(jié)編制而成 ,是華數(shù)數(shù)字電視公司一線維修員工進行日常維修工作時的基礎(chǔ)性操作守則 ,也是公司對新員工進行基礎(chǔ)技術(shù)知識培訓(xùn)的教材。 數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門復(fù)雜的、系統(tǒng)性的新興技術(shù) ,并在不斷地發(fā)展中。 本手冊僅涵蓋了數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的基礎(chǔ)部分，維修人員應(yīng)對其靈活掌握，并在實際工作中不斷進行總結(jié)和補充，以豐富本手冊的內(nèi)容。 目 錄 一、故障排查、維修應(yīng)具備的條件 … … … … … … … ….4 二、故障排查流程 … … … … … … … … … … … … … ..8 三、數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)主要技術(shù)指標(biāo) … … … … … … … … ..26 四、數(shù)字電視廣播通道典型故障速查 … … … … … … …28 五、數(shù)字電視交互通道典型故障速查 … … … … … … …35 六、數(shù)字電視機頂盒常用設(shè)置和典型故障速查 … … … …40 七、撥號故障代碼解析 … … … … … … … … … … ……44 八、 EOC設(shè)備常見技術(shù)問題解析 … … … … … … … … ..47 第一部分、故障排查、維修工作必備條件 4 故障排查、維修應(yīng)攜帶的設(shè)備與器材： ?電工組合工具； ?數(shù)字電視場強儀； ?光功率計； ?簡易測線儀； ?便攜式電視機 。 ?筆記本電腦 。 ?各種型號同軸電纜 ,五類線等 。 ?各種光接收機 ,放大器 ,分支 \分配器 ,用戶面板 ,普通 \數(shù)專交換機 ,同軸電纜頭子 ,水晶頭等 。 ?電工膠帶 ,防水膠布 ,防火泥 ,無水酒精棉球等 。 5 故障排查、維修依據(jù)： ?投訴單； ?GIS系統(tǒng)； ?現(xiàn)場 HFC網(wǎng)絡(luò)測試電平值； ?現(xiàn)場交互網(wǎng)絡(luò)調(diào)試數(shù)據(jù)； 6 故障排查、維修常用電話： ?數(shù)字電視客服熱線 96371； ?網(wǎng)通信息港客服熱線 96171； ?數(shù)字電視網(wǎng)管中心值班電話 : 座機 :28025351； 87040468 ； 手機 :636999 ?光纜搶修科值班電話 : 座機 :28025402； 手機 :688201,688205 7 第二部分、故障排查流程 8 ? 一、故障初步定位步驟 : 根據(jù)投訴單初步判斷是 HFC網(wǎng)絡(luò)故障或交互網(wǎng) 絡(luò)故障； 根據(jù)投訴單和 GIS系統(tǒng)判斷故障是否為區(qū)域型 故障；如為區(qū)域故障則還需判斷故障區(qū)域是否 跨多個室外立箱 /掛箱； 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)跨多個室外立箱 /掛箱的 區(qū)域型故障 ,維修可從 GIS系統(tǒng)獲得故障用戶上 聯(lián)光接收機具體位置，并應(yīng)從該光接收機開始 進行 HFC光網(wǎng)絡(luò)故障排查； 如果判斷為交互網(wǎng)絡(luò)跨多個室外立箱 /掛箱的區(qū) 域型故障，維修應(yīng)從相應(yīng)立箱中的 ONU設(shè)備開 始進行交互通道光網(wǎng)絡(luò)故障排查； 9 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)區(qū)域型故障 ,但故障范圍限 制于某個立箱 /掛箱以下或某個樓棟內(nèi)，維修可 先從 GIS系統(tǒng)獲得相應(yīng)立箱或樓棟內(nèi)的線路放 大器或用戶放大器的具體位置，并從該放大器 開始進行 HFC同軸電纜網(wǎng)故障排查 ； 如果判斷為交互網(wǎng)絡(luò)區(qū)域型故障，但故障范圍 限制于某個立箱 /掛箱以下或某個樓棟內(nèi)，維修 應(yīng)從相應(yīng)立箱 /掛箱中或樓棟內(nèi)的交換機開始 進行交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查； 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)或交互網(wǎng)絡(luò)單點故障，維 修應(yīng)直接進入終端故障排查流程 ,從相應(yīng)故障用 戶端向上（向網(wǎng)絡(luò)端）進行故障排查。 10 故障初步定位流程圖 11 二、 HFC光網(wǎng)絡(luò)故障排查流程： 檢查光接收機上電是否正常； 如不正常，對于集中供電型光接收機應(yīng)先檢查供電器的 220V接電接頭和60V輸出頭子是否完好，如有損壞，應(yīng)重新接電或重做供電器輸出頭子；然后檢查供電器輸入、輸出電壓是否正常，如不正常，應(yīng)更換供電器；最后檢查光接收機饋電口頭子是否正常，如有損壞，應(yīng)重新制做光接收機饋電口頭子； 對于直接使用 220V市電的光接收機，應(yīng)檢查 220V接電接頭是否完好，如有損壞應(yīng)重新接電； 如經(jīng)過 1后光接收機仍然無法正常上電，可更換光接收機并重新調(diào)試； 使用光功率計檢查光接收機是否有輸入光功率； 如沒有光功率或光功率大范圍偏離 1177。 1dBm 的標(biāo)準(zhǔn)范圍（偏差 2 dBm 以上），應(yīng)直接向工程部光纜搶修科通報故障情況； 12 如光功率略大于 0dBm標(biāo)準(zhǔn)（偏差 2 dBm 以內(nèi)），則可通過適度縮小尾纖盤繞半徑調(diào)整輸入光功率； 如光功率略小于 2dBm的標(biāo)準(zhǔn)（偏差 2 dBm 以內(nèi)），則可用無水酒精仔細(xì)擦拭光活動連接器表面后再進行測試； 如進行 6步處理后光功率仍偏離 1177。 1dBm 的標(biāo)準(zhǔn)范圍，應(yīng)向工程部光纜搶修科通報故障情況； 檢查光接收機輸出電平是否正常（建議高端 102dBuV，低端 98dBuV）；如不正常，應(yīng)調(diào)節(jié)衰減器和均衡器將輸出電平調(diào)至正常；如無法將光接收機輸出電平調(diào)至正常范圍內(nèi)，可更換光接收機并重新調(diào)試； 對饋電線路應(yīng)檢查光接收機相應(yīng)輸出口饋電插片是否已插； 故障如果仍未排除，進入 HFC電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程。 13 HFC光網(wǎng)絡(luò)故障排查流程 14 三、 HFC電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程： 檢查放大器上電是否正常； 如放大器上電不正常：對饋電線路，應(yīng)首先檢查輸入頭子是否正常，如不正常需重做輸入頭，之后應(yīng)檢查饋電插片，確認(rèn)饋電插片已正確安插；對 220V市電線路，應(yīng)檢查接電是否可靠，如有問題，應(yīng)重新接電； 如經(jīng)以上檢查后仍無法正常上電，應(yīng)更換放大器并重新調(diào)試； 如放大器正常上電，應(yīng)先判斷放大器是否為最后一級放大器，如是最后一級，應(yīng)將放大器作為用戶放大器處理；如不是，則將放大器作為線路放大器處理； 用數(shù)字場強儀測量輸入信號電平，如輸入信號電平不符合線路 /用戶放大器輸入電平要求，應(yīng)先檢查輸入線路頭子是否正常，如不正常應(yīng)重做頭子。如輸入信號電平仍不正常，則應(yīng)進一步測量前級光接收機或放大器輸出電平是否正常，如不正常，應(yīng)對前級設(shè)備進行相應(yīng)調(diào)試或更換；如前級光接收機或放大器輸出電平正常，則應(yīng)根據(jù)線路的長度和結(jié)構(gòu)計算信號傳輸?shù)膿p耗是否正常，如不正常，應(yīng)更換線纜或改變線路走向。 15 如輸入信號電平符合線路 /用戶放大器輸入電平要求，則應(yīng)先進一步檢查線路/用戶放大器的輸出頭子是否正常。如線路 /用戶放大器的輸出頭子有損壞，則應(yīng)重做相應(yīng)頭子。之后測量放大器的輸出電平。如輸出電平偏離線路 /用戶放大器輸出電平標(biāo)準(zhǔn)范圍，則應(yīng)調(diào)整衰減器和均衡器，將輸出電平調(diào)節(jié)到標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；如輸出電平仍無法達到正常范圍，則應(yīng)更換放大器并重新調(diào)試。 檢查放大器下聯(lián)分支 /分配器各輸出 /分支口輸出電平是否正常，如不正常，應(yīng)更換相應(yīng)分支 /分配器。 經(jīng)以上排查后，如故障仍無法排除，則向用戶端進入下一級設(shè)備的排查，直到排查完用戶端線路或故障消除。 16 HFC電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程圖 17 四、終端故障排查流程： 確認(rèn)機頂盒射頻 ,視頻 ,音頻連接線正確連接后 ,打開機頂盒電源開關(guān)； 如機頂盒上電失敗 ,先檢查電源插座是否正常 ,如不正常可改變插電位置；如電源插座正常 ,機頂盒仍無法正常上電則可更換機頂盒 。 機頂盒上電后如初始化失敗 ,則應(yīng)更換機頂盒； 機頂盒初始化成功后 ,看是否能正常獲取 IP地址 ,如不正常 ,可先插拔網(wǎng)線看是否能排除故障 .如插拔網(wǎng)線后機頂盒順利獲得 IP地址 ,可判定為水晶頭接觸不良 ,重做水晶頭即可。 如插拔網(wǎng)線后機頂盒仍無法順利獲得 IP地址 ,應(yīng)使用簡易測線儀測量用戶線通斷情況 ,如測試不通過 ,則應(yīng)重做用戶線兩端水晶頭 。重做水晶頭后如仍無法通過測線儀測試，則判定為用戶線故障，可根據(jù)用戶實際情況更換用戶線；如重做水晶頭后通過測線儀測試，則可用筆記本電腦 PING ，如不通，則繼續(xù)排查上聯(lián)設(shè)備 , 進入交互通道排查步驟 4。 如 PING通 ,則應(yīng)更換用戶機頂盒并重新按 1~4步進行排查。 18 機頂盒正常初始化后 ,檢查用遙控器操作各項菜單是否正常，如不正?？上雀鼡Q遙控器 。如故障仍無法排除可更換機頂盒； 進入直播頻道，如直播頻道信號不正常，應(yīng)先檢查用戶線頭子是否正常，如用戶線頭子不正常，應(yīng)更換用戶線。 如用戶線頭子正常，則應(yīng)測量用戶面板電平是否正常，如果正?？膳袛酁橛脩艟€故障，應(yīng)更換用戶線。如更換用戶線后 DVB信號仍然未恢復(fù)正常，則可更換機頂盒。 如用戶面板電平不正常，則應(yīng)排查相應(yīng)的集中分配器輸出電平是否正常，如輸出電平正常，則可判斷為 接入線 故障，可根據(jù)實際情況更換 接入線 ；如輸出電平不正常，則應(yīng)測量集中分配器輸入電平后計算集中分配器損耗是否正常，如損耗不正?？筛鼡Q集中分配器，如損耗正常則應(yīng)繼續(xù)排查前級同軸電纜線路，進入 HFC電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程。 進入機頂盒點播菜單點播一個免費節(jié)目，觀看播放是否正常；如不正常，可根據(jù)情況選擇更換機頂盒；如更換后仍不正常，則對上聯(lián)數(shù)專交換機和普通交換機進行排查，進入交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程。 19 終端故障排查流程圖 20 五、交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程： 打開集線箱，查看設(shè)備線路接線有無松脫，線路接駁是否可靠。 查看集線箱內(nèi)各交互設(shè)備（包括 HUB，數(shù)專，普通交換機等）的上電情況，如供電不正常，檢查接電線路是否接駁可靠，如不可靠，需重新接電；如接駁可靠，應(yīng)再檢查集線箱內(nèi)多功能插座是否正常。 確認(rèn)集線箱內(nèi)設(shè)備正常上電后，應(yīng)先查看集線箱內(nèi)是否有 HUB，如有，應(yīng)先在HUB相應(yīng)端口上 PING 專用檢修地址 ，如 PING通，可結(jié)束對本級交互通道設(shè)備的排查，繼續(xù)向用戶端靠近，直接進入用戶端故障排查步驟 3；如未 PING通，則應(yīng)根據(jù)數(shù)專交換機指示燈的情況選擇不同排查措施。 如果數(shù)專交換機指示燈呈正常閃爍狀態(tài)，則在數(shù)專相應(yīng)端口上 PING ，如 PING通，證明 HUB故障，應(yīng)更換 HUB，并在 HUB相應(yīng)端口下 PING ；如 PING不通，則應(yīng)繼續(xù)觀察上聯(lián)普通交換機指示燈狀態(tài)，進入維修步驟 7。 如果數(shù)專交換機指示燈呈常亮狀態(tài)，可以判定為數(shù)專交換機死機，可將數(shù)專交換機斷電重啟后，進入第 4步排查步驟。 21 如果數(shù)專交換機指示燈不亮，應(yīng)在更換數(shù)專交換機后，再次查看數(shù)專交換機指示燈，如仍不正常，可用簡易測線儀檢測普通交換機與數(shù)專交換機之間跳線，并重做有問題的水晶頭或更換跳線；如正常則應(yīng)繼續(xù)按第 4步進行相應(yīng)排查。 觀察普通交換機指示燈狀態(tài)，如普通交換機指示燈常亮，證明普通交換機死機，應(yīng)斷電重啟后進入下一步排查；如普通交換機指示燈不亮，應(yīng)在更換普通交換機后，再次查看普通交換機指示燈，如仍不正常，可用簡易測線儀檢測普通交換機上聯(lián)跳線，并重做有問題的水晶頭或更換上聯(lián)連線，如更換普通交換機后指示燈顯示正常，可進入下一步排查。 如普通交換機指示燈正常閃爍，應(yīng)使用筆記本電腦在普通交換機下?lián)芴柹暇W(wǎng)，如撥號成功，則應(yīng)更換數(shù)專后 PING ，如 PING通，則直接前往用戶端確認(rèn)故障是否排除；如仍無法 PING通則進入下一步。 如果普通交換機下?lián)芴柹暇W(wǎng)失敗或更換數(shù)專后 PING ，則應(yīng)更換普通交換機后再在普通交換機下?lián)芴柹暇W(wǎng)，如仍不通則應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)端繼續(xù)排查下一級設(shè)備；如更換后撥號成功，應(yīng)再依次到數(shù)專和 HUB下 PING ，以確認(rèn)故障是否排除。 22 交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程圖 23 六、交互通道光網(wǎng)絡(luò)故障排查流程： 打開集線箱，查看 ONU接線有無松脫，如有松脫，應(yīng)用無水酒精對光纖接頭進行清理后將光接頭插回相應(yīng)位置 。 查看 ONU供電情況是否正常，如供電不正常，應(yīng)先檢查接電線路是否完好，如有問題應(yīng)重新接電；如果接電線路完好，仍無法正常供電，應(yīng)更換集線箱內(nèi)多功能插座。 確認(rèn) ONU正常上電后，應(yīng)檢查 ON