最新版營(yíng)銷管理第4章簡(jiǎn)易版(已修改)
2025-03-13 14:40 本頁面
【正文】 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào)研的程序 第 4章第 1節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研 制定營(yíng)銷決策 展示調(diào)研結(jié)果 分析調(diào)研信息 收集調(diào)研信息 編制調(diào)研計(jì)劃 確定調(diào)研問題和內(nèi)容 MR是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告，用以解決企業(yè)某一營(yíng)銷問題的工作 ： 寶潔的顧客與市場(chǎng)知識(shí)部（ customerMarketing Knowledge） 產(chǎn)品 CMK；集團(tuán) CMK ： ① 辛迪加（消費(fèi)者和商業(yè)信息） ——尼爾森 ②定制化（特定研究?jī)?nèi)容：從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到撰寫報(bào)告） ③專業(yè)化（調(diào)研中某階段的專業(yè)內(nèi)容：如實(shí)地訪問） ①學(xué)生或教授； ②互聯(lián)網(wǎng)； ③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào)研的程序 美國(guó)航空公司（ American Airlines） 是在飛機(jī)上安裝電話的首批公司之一。如今 AA正在關(guān)注許多新的服務(wù)創(chuàng)意，特別是那些為滿足長(zhǎng)途飛行的頭等艙乘客需要的創(chuàng)意。比如： （ 1）提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù) （ 2）提供 24個(gè)衛(wèi)星電視頻道 （ 3）提供可以播放 50片 CD歌曲的系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)： 上網(wǎng)聯(lián)接系統(tǒng) 9w美元 /架 未來 10年 賺取 700億美元 25美元 /人 步驟 1 確定問題、決策選擇和調(diào)研內(nèi)容 對(duì)待問題界定 （不可泛泛，也不宜過于單一） ①頭等艙顧客的所有需要？ ②愿意支付 25的足夠多嗎？ ③能否提前一年收支平衡？ 提出 問題 ① 25？ 15？ 50？其他價(jià)格？ ②損益平衡？吸引？形象？ ③能否提前一年收支平衡？ 界定 問題 ①是否有足夠的顧客偏好？ ②是否比其他方案收益多？ 決策選擇 ①是否應(yīng)當(dāng)提供這項(xiàng)服務(wù)？ ②頭等？商務(wù)？經(jīng)濟(jì)艙？ ③價(jià)格定在多少為最好？ ④ 企業(yè)形象有多少長(zhǎng)期聲譽(yù) 調(diào)研內(nèi)容 ①哪一類的頭等艙乘客？ ②每一檔價(jià)格各有多少乘客？ ③所有頭等乘客選擇 AA？ ④ 多少長(zhǎng)期聲譽(yù) ⑤ 相對(duì)于插頭或其他娛樂 Tips：明確界定調(diào)研內(nèi)容主要用于成熟的項(xiàng)目。
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