【正文】 現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀 趙漢梅 護士基本道德 ? 南丁格爾誓言 禮儀 是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志！ 序一 禮儀 ——人類社會的一種行為規(guī)范 一、何謂禮儀？ 禮儀是隨著人類社會文明程度提高而逐步完善的 、 約定俗稱的行為規(guī)范 。 禮貌 、禮節(jié) ， 是一種要求；儀是儀表 、 儀態(tài) ， 是一種被人們共同認可的外表 。 禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意愿 ， 是與人交往的程序 、 方式 ， 以及實施交往行為時的外在表象方面的規(guī)范 ， 包括語言 、 儀容 、 儀態(tài) 、 風(fēng)度等 。 總之 ， 禮儀具有廣泛的概念 ， 可將人類任何活動中 ，有利于處理相互關(guān)系的言行舉止內(nèi)容包括在內(nèi) 。 二、禮儀的八條原則 ? 遵守 在交際應(yīng)酬過程中，每一位參與者都須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己的言行舉止。 ? 自律 禮儀規(guī)范由 “ 對待他人的要求 ” 和“ 對待他人的做法 ” 兩部分組成 ， 需要具有良好的禮儀出發(fā)點和基礎(chǔ)知識 ， 運用中需要重視自我要求 、 自我約束 、 自我控制 、 自我檢點 、 自我對照和自我反省 。 ? 敬人 即與人交際活動中的互謙互讓 、 互尊互敬 、 友好相待 、 和睦相處 。 將對交往對象的尊重 、 尊敬 、 友好放在首位 。 ? 寬容 即在人的交往活動中多容忍 、 體諒他人 ， 嚴于律己 、 寬以待人 ， 不要求全責(zé)備 、 斤斤計較 、 過分苛求 、 咄咄逼人 。 ? 平等 平等是禮儀的核心 ， 即在交往中以誠相待 、 一視同仁 ， 給予同等禮遇 ， 不因地位高低 、 財富多少 、 國籍種族不同以及與自己關(guān)系的親疏遠近而不同 。 ? 從俗 人際交往中因國情 、 民俗 、 文化背景差異存在著 “ 十里不同風(fēng) ， 百里不同俗 ”的現(xiàn)象 ， 禮儀交往要求人們尊重對方 ，必要時應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗 ， 而不可妄自尊大 ，簡單否定他人不同于己的做法 。 ? 真誠 指在運用禮儀時務(wù)必待人真誠 、 言行一致 、 表里如一 ， 使交往的對方理解和接受你的真誠 。 ? 適度 既為保證禮儀溝通的實效 ， 應(yīng)注意掌握技巧 、 合乎規(guī)范 、 把握分寸 、 適度得體 。 序二 護士禮儀的特征 ——職業(yè)行為規(guī)范 護士禮儀是一種專業(yè)文化模式 ， 是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問 。 護士禮儀不僅具有一般社交禮儀的基本特征 ， 還具有護士職業(yè)的文化特性 ， 是護理專業(yè)的行為規(guī)范 ， 用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù) 。 護士禮儀在適用對象 、 適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征 。 護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范 ， 它是在法律 、 規(guī)章 、 制度 、 守則等原則的基礎(chǔ)上 ， 要求護理人員可以做什么 ， 不可以做什么 ， 對接人待物 、 律己敬人 、 行業(yè)舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準 。 護士禮儀的諸多內(nèi)容既然以法律 、 規(guī)章 、 制度 、 守則等原則為基礎(chǔ)形式 ， 那么護理人員在工作中 ， 就有了強制的約束力 ， 對不遵守者就必須給予懲處 ， 以保持護士禮儀的嚴肅和尊嚴 。 護士禮儀作為一種專業(yè)文化 ， 是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn) 。 一是護理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；二是人文與科技相結(jié)合；三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則需納入操作者的思想中 。 總之 ， 護理活動中必然會體現(xiàn)出護士的科學(xué)態(tài)度 、人文精神和豐富的文化底蘊 。 護士禮儀的適應(yīng)性是指人們對于不同的服務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力 。 不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng) 。 隨著對國際間的友好往來增多 ， 護理工作面對的患者其信仰 、 風(fēng)俗 、 文化等各方面都有所不同 ， 護士要在工作中尊重患者的信仰 、 文化 、 習(xí)俗 ， 并在交流 、 接觸 、 調(diào)整中相互融合適應(yīng) 。 護士禮儀注重的是切實有效和可行實用 。 因此 ， 護士禮儀需廣泛運用于護理實踐 ， 并成為工作中的行為規(guī)范 ， 受到護理對象的認可 。 傳統(tǒng)性是護士禮儀的重要特性 。 任何地區(qū) 、 任何民族 、 或任何國家都有自己的傳統(tǒng)文化 ， 傳統(tǒng)中的精華必須繼承 。 中國的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫 、 重道德 、 尚禮儀的傳統(tǒng) ， 我國護士禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化的精神 ， 發(fā)展和完善自己的科學(xué)體系 。 序三 護士禮儀的作用 ? 表達作用 在護理工作人際交往中 ， 禮儀儀表是一種無聲的語言 。 儀表服飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的 。 儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息 ， 患者常有意無意地根據(jù)護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇 ，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態(tài) 、 情感和意向 。 因此 ， 禮儀儀表首先是表達作用 。 ? 實用作用 護士的服飾首要的是實用 、 便于操作和美觀 。 護士統(tǒng)一的服裝是職業(yè)的象征 ，燕帽是護士的標(biāo)志；同時服飾的干凈平整 、合體舒適可以給人以美好的印象 。 ? 行為調(diào)節(jié)作用 護士禮儀是在醫(yī)療護理實踐中 ， 根據(jù)醫(yī)療的需要發(fā)展成一套具有普遍意義的行為方式 ， 這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范 、約束護士的行為 。 護士禮儀既反映了護士的外在行為規(guī)則 ， 也對護理活動具有規(guī)范和調(diào)節(jié)作用 。 ? 樹立形象作用 儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術(shù) ，揚長避短起到樹立良好形象的作用 。 護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的 ， 是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象 。 護士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象 ， 同時也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一 。 護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業(yè)的評價 ， 影響到護士在社會中的地位 。 另一方面護士在實施禮儀的過程中 ， 也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質(zhì) 、 情操 、 心里 、 性格 、 意識 、 理念 ， 完善著自己的形象 。 第一章 護士儀表規(guī)范 護士規(guī)范著裝 ——凝聚著天使的自信與驕傲 護士服飾規(guī)范 護士禮儀是一種職業(yè)禮儀 ， 是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準 ， 是護士素質(zhì) 、 修養(yǎng) 、 行為 、 氣質(zhì)的綜合反映 。 一、護士服：讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服 國家衛(wèi)生部設(shè)計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方舒適和便于各項操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。 ? 領(lǐng)扣 護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。 ? 衣扣袖扣 全部扣整齊 ， 缺扣子要盡快釘上 ， 禁用膠布別針代替 。 護士服上禁止粘貼膠布等 。 衣兜內(nèi)忌塞鼓滿 。 袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露 。 這樣著裝 ， 會給人留下護士職業(yè)美的良好印象 。 ? 特殊護士服的語義 特殊護士服常指手術(shù)服 、 隔離服 、 防護服 ， 其嚴格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護士自身健康的責(zé)任 。 穿著中表達的是嚴謹 、 科學(xué)的語義 。 二、燕帽：象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業(yè)護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際 3— 5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。 護士戴燕帽的發(fā)型 、 發(fā)飾 ? 普通病房 、 門診部的護士 ， 工作時佩戴燕尾帽 。 雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅 。 ? 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳 ， 兩鬢頭發(fā)放于耳后 ， 不可披散于面頰 ， 需要時可用小發(fā)卡固定 。 發(fā)長不能過衣領(lǐng) ， 否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住 。 ? 長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后 ， 盤