【正文】 2023/3/23 1 追求卓越 2023/3/23 2 序： 追求卓越的基本要素 湯姆 彼得斯（ Thomas Peters）和羅伯特 沃特曼（ Robert H. Waterman）在合著的 《 追求卓越 》中總結(jié)了成功公司（有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)）的八大特點(diǎn)。 1．崇尚行動(dòng)： 在采取行動(dòng)之前它們也會(huì)進(jìn)行分析，但不會(huì)被那些現(xiàn)象蒙蔽。它們的行動(dòng)原則是：先做、再修改，然后再嘗試。 2．貼近顧客： 從顧客身上學(xué)習(xí)。它們提供無(wú)與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用，而且還用得很舒服。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽(tīng)的結(jié)果。 3． 自主創(chuàng)新： 這類企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才 。 它們不限制員工的創(chuàng)造力 ， 支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn) ， 支持員工試著去做一些事 。 4． 以人促產(chǎn)： 尊重個(gè)人 ， 人人參與 ， 每個(gè)人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉 。 5． 價(jià)值驅(qū)動(dòng)： IBM的托馬斯 沃森說(shuō)： “ 一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比技術(shù)資源 、 經(jīng)濟(jì)資源 、 組織機(jī)構(gòu) 、 創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大 。 ” 6． 不離本行： 優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴(kuò)展 ， 很少進(jìn)入它們未知的領(lǐng)域 。 7． 精兵簡(jiǎn)政： 這些企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu) 。 它們的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了 ， 上層管理人員尤其少 。 8． 寬嚴(yán)并濟(jì)： 自主權(quán)下放到基層 ， 但重要問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的中心控制 。 2023/3/23 3 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 課程 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2023/3/23 4 日程 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2023/3/23 5 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第一章 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價(jià)值準(zhǔn)則和信仰。 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 每一位雇員對(duì)經(jīng)營(yíng)原則清楚并受其鼓舞嗎 ？ 2. 如果因?yàn)閳?jiān)持這些原則而處于不利地位 ， 你還會(huì)堅(jiān)持嗎 ？ 3. 你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰能使你對(duì)顧客的需求盡快做出相應(yīng)反應(yīng)并能不斷改進(jìn)嗎 ？ 4. 你真的認(rèn)為應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的需求嗎 ？ 5. 你心目中的組織是什么樣的 ？ 同當(dāng)今現(xiàn)實(shí)的組織相比有無(wú)差別 ？ 2023/3/23 6 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 界定卓越 2. 界定價(jià)值準(zhǔn)則和組織目的 3. 贏得員工的真心支持 4. 持之以恒 2023/3/23 7 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 企業(yè)文化的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要認(rèn)為企業(yè)文化只針對(duì)管理層； 2. 不要把企業(yè)使命束之高閣； 3. 不要虛偽； 4. 不要失去耐心； 5. 不要保留對(duì)顧客有敵意的員工； 6. 不要忘記你的利益相關(guān)者； 7. 不要在排除顧客驅(qū)動(dòng)目的下思考； 8. 不要回避變化； 9. 不要認(rèn)為價(jià)值只適用于教堂； 10. 不要自鳴得意 。 2023/3/23 8 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 定義：雇員為獲得組織目標(biāo)而做出努力，包括激勵(lì)（使員工更有效工作的行為）和自我激勵(lì)或授權(quán)（使員工自我激勵(lì)）。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識(shí)嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對(duì)未來(lái)感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時(shí) ， 考慮員工的需求嗎 ？ 2023/3/23 9 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)：目標(biāo)明確 （ 員工必須了解工作目標(biāo) ， 并了解他們同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系 。 ） ， 道德情感 （ 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo) ） ， 強(qiáng)調(diào)管理者與普通員工的共同利益 ， 與努力相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)勵(lì) 。 2. 不斷地滿足需要 3. 認(rèn)可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過(guò)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓(xùn)造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任：平等待人 （ 機(jī)會(huì)均等 、 按業(yè)績(jī)晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ） ， 受尊敬的上級(jí) ， 完美的程序 。 8. 讓工作充滿樂(lè)趣：友誼和團(tuán)體 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ， 個(gè)人挑戰(zhàn)和激勵(lì) ， 樂(lè)趣和幽默 ， 工作設(shè)計(jì) ， 工作和休息的均衡 。 9. 報(bào)酬及其他經(jīng)濟(jì)利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開(kāi)溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計(jì)劃 2023/3/23 10 第一部分： 員工 — 卓越的動(dòng)力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人； 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)； 3. 不要性別歧視和種族歧視； 4. 不要不自覺(jué)地指責(zé)員工； 5. 不要低估員工的潛力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依賴你的權(quán)威地位； 8. 不要認(rèn)為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 ， “ 他們 ” 有另一套規(guī)章； 9. 不要打破心目中的獎(jiǎng)勵(lì)和努力之間的聯(lián)系； 10. 不要忘記這個(gè)等式：績(jī)效＝能力 努力 （ 激勵(lì) ） 外部因素（ 如：資源 ） 2023/3/23 11 日程 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2023/3/23 12 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個(gè)組織以取得現(xiàn)在和未來(lái)顧客的完全滿意。它區(qū)別于其他兩個(gè)層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營(yíng)銷、人力資源和財(cái)務(wù)等不同的職能部門(mén)如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略） ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來(lái)你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源是什么 ？ 3. 你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) ？ 你能完全利用他們的弱點(diǎn)嗎 ？ 4. 當(dāng)年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長(zhǎng)計(jì)劃是什么 ？ 你有完成計(jì)劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎 ？ 2023/3/23 13 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過(guò)戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 為顧客著想：必須以客戶為導(dǎo)向 。 2. 設(shè)立獲勝目標(biāo)：這些目標(biāo)有激勵(lì)作用 ， 能夠使溝通順暢 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 4. 簡(jiǎn)潔： 7S―― 員工 （ Staff） 、 技能 （ Skills） 、 風(fēng)格 （ Style） 、 共同價(jià)值觀 （ Shared Values） 、 結(jié)構(gòu) （ Structure ） 、 系統(tǒng) （ System） 、戰(zhàn)略 （ Strategy） 5. 利用你的核心能力：核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長(zhǎng)期成功地在服務(wù)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的各種活動(dòng) ， 對(duì)顧客至上的價(jià)值準(zhǔn)則有極大的貢獻(xiàn) ， 能提供通往未來(lái)市場(chǎng)的途徑 。 6. 評(píng)估外部環(huán)境： PEST分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì)和技術(shù) 。 邁克爾 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型表明一個(gè)獲利行業(yè)應(yīng)有 ―― 廠商之間的低度競(jìng)爭(zhēng)（ 因?yàn)楦咝袠I(yè)增長(zhǎng)率或可能的共謀 ） ， 高進(jìn)入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對(duì)買方和供方的很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力（ 因?yàn)楫a(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價(jià)格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 （ 接下頁(yè) ） 2023/3/23 14 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過(guò)戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上） ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品：波士頓矩陣 ， 應(yīng)該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡： ? 金牛 （ 高市場(chǎng)占有率 ， 低銷售增長(zhǎng)率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 ， 銷售量不如以往增長(zhǎng)迅速 ， 但各種支出相對(duì)降低 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來(lái)支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 ? 明星 （ 高市場(chǎng)占有率 ， 高銷售增長(zhǎng)率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的增長(zhǎng)期 。 銷售增長(zhǎng)率高 ， 大支持成長(zhǎng)的現(xiàn)金費(fèi)用也高 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期 、 銷售增長(zhǎng)率下降是 ， 最終將會(huì)變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 ? 問(wèn)號(hào) /幼童 （ 低市場(chǎng)占有率 ， 高銷售增長(zhǎng)率 ） ：努力提高市場(chǎng)份額或銷售量 。 ? 狗 （ 低市場(chǎng)占有率 ， 地銷售增長(zhǎng)率 ） ：放棄 。 8. 風(fēng)險(xiǎn)最小話 9. 慎重對(duì)待多元化 10. 嚴(yán)格控制 ， 但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 11. 評(píng)估：有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估 ? 可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ？ ? 適用性：是否適合公司的 SWOT分析 ？ 它是否利用了核心優(yōu)勢(shì) （ 核心能力 ） 和外部機(jī)會(huì) ？ 它是否避開(kāi)了自己的弱點(diǎn)和外部競(jìng)爭(zhēng) /威脅 ？ ? 可行性：是否可以控制這些資源 （ 尤其是知識(shí)和員工 ） 成功地實(shí)施戰(zhàn)略 ？ 2023/3/23 15 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 ， 特別是顧客 、 雇員和供應(yīng)商； 2. 不要把戰(zhàn)略強(qiáng)加于員工； 3. 不要在沒(méi)有同盟的情況下進(jìn)行行動(dòng)； 4. 不要把計(jì)劃寫(xiě)完 ， 鎖進(jìn)文件柜里； 5. 不要認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是推動(dòng)實(shí)施的 、 將官話的文件 — 它應(yīng)該使人感到振奮； 6. 不要忘記直覺(jué)； 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 ， 而不問(wèn)為什么你使用這些技巧； 8. 不要在未分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下行動(dòng)； 9. 不要忽視你的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 10. 不要過(guò)于保守 。 2023/3/23 16 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)，管理是汗水。領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別并溝通組織目標(biāo)，管理者確保該目標(biāo)以顧客滿意為目的。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績(jī)的未來(lái)遠(yuǎn)景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標(biāo) ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎(jiǎng)勵(lì)良好績(jī)效 ， 反饋并鼓勵(lì)員工嗎 ？ 5. 你能公平對(duì)待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 2023/3/23 17 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 創(chuàng)造激情：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過(guò)贏得追隨者的尊敬 ，