【正文】 目標(biāo)績效管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、目標(biāo)績效管理概述 企業(yè)的問題 ? 約有 80%的企業(yè)老總信奉 “ 事無巨細 、 親力親為 ” 的信條 ， 結(jié)果企業(yè)沒做好 ， 老總卻頭發(fā)花白 、 神經(jīng)衰弱了 （ 一抓就死 ） ； ? 另外 20%的企業(yè)老總則信奉 “ 抓大放小 、 充分放權(quán) ” 的信條 ， 結(jié)果卻是大事沒抓住 ， 小事變大事 （ 一放就亂 ） 。 ? 企業(yè)的問題似乎總是 “ 按下葫蘆升起瓢 ” 。 中國企業(yè)二十多年來前赴后繼 ， 不斷掉進幾乎同樣的陷阱 。 縱使能夠產(chǎn)生一些 “ 明星企業(yè) ” ，又往往是曇花一現(xiàn) ， 難以長久持續(xù)的成功經(jīng)營 ，更加無法達到國際級企業(yè)卓越的境界 。 企業(yè)的問題 ? 約有 80%的企業(yè)至今沒有清晰的發(fā)展規(guī)劃 （ 摸著石頭過河 ） 。 這些企業(yè)失去了方向 、 目標(biāo) ，結(jié)果往往除了 “ 忙亂 ” ， 似乎什么也得不到； ? 另外 20%的企業(yè)制定了戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 但其中 80%缺乏執(zhí)行的力度 （ 目標(biāo)：過河 ， 問題：怎么過 ？ ） ， 結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃成了鏡中月 、 水中花 ，這些企業(yè)同樣無法持續(xù)發(fā)展 。 不同的管理意識基礎(chǔ) 中國 日本 美國 主人公 保險 危機 問題： 中國企業(yè)管理的 意識基礎(chǔ)是什么？ 企業(yè)管理的層級 ? 管理一段： 經(jīng)驗管理； ? 管理二段： 效率管理； ? 管理三段： 成本管理； ? 管理四段： 質(zhì)量管理； ? 管理五段： 人性管理； ? 管理六段： 知識管理； ? 管理七段： 創(chuàng)新管理； ? 管理八段： 文化管理； ? 管理九段： 戰(zhàn)略管理。 企業(yè)管理的模塊 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)定位、信息分析、資源配置、核心競爭力 公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略 關(guān)鍵詞： 可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理 核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制 關(guān)鍵詞： 數(shù)字化管理！ 人力資源管理 目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、 崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn) 關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化！ 市場營銷管理 市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、 通路渠道、客戶管理、銷售技巧、品牌內(nèi)涵 關(guān)鍵詞： 價值鏈分析！ 資本運營管理 財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、 債務(wù)重組、收購兼并 關(guān)鍵詞： 企業(yè)效益！ 各級管理者工作側(cè)重 ? 企業(yè)高層： A、發(fā)展規(guī)劃； B、執(zhí)行控制； ? 企業(yè)中層： A、目標(biāo)計劃； B、團隊建設(shè)； ? 企業(yè)基層： A、計劃實現(xiàn)； B、信息反饋。 關(guān)鍵詞： ? 正本清源、克服管理錯位！ 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 層級 —— 堅決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗 —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 表現(xiàn)形式： 自上而下。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導(dǎo) （領(lǐng)導(dǎo)） ——成立學(xué)習(xí)型組織； ? 團隊 （層級） —— 構(gòu)筑共同的愿景； ? 創(chuàng)新 （經(jīng)驗） —— 變革、危機管理； ? 績效 （公平） —— 考核、績效管理； ? 能力 （資格） —— 競崗、末位淘汰。 表現(xiàn)形式： 360度全方位。 以往管理者工作側(cè)重 完善部門建設(shè)； 平衡邊際矛盾； 充當(dāng)判決法官； 制定規(guī)章制度。 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 設(shè)定工作目標(biāo)； 實施績效管理； 不斷指揮教導(dǎo)； 建設(shè)企業(yè)文化。 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽從指揮； ? 立場堅定、愛憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) ? “ 前瞻性 ” 的判斷能力 。 ? 領(lǐng)導(dǎo) “ 團隊 ” 的能力； ? 推動 “ 項目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問題 ” 的能力 。 成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì) ?合作精神 。 ?決策才能 。 ?組織能力 。 ?分配權(quán)力 。 ?善于應(yīng)變 。 ?勇于負責(zé) 。 ?敢于求新 。 ?敢擔(dān)風(fēng)險 。 ?尊重他人 。 ?品德素養(yǎng)。 現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系 兩個基于： ? 基于對上級工作目標(biāo)的理解； ? 基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解 。 三個制定： ? 自己定目標(biāo)； ? 自己定任務(wù)； ? 自己定計劃 。 “目標(biāo) ”與 “任務(wù) ” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ 問題： ? 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果 業(yè)務(wù)部 監(jiān)查部 案例一： 案例二： 共同的目標(biāo)？ 多做業(yè)務(wù) 抓吃回扣 目標(biāo)管理 Management by Objectives ? 將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊； “哈佛商業(yè)評論”研究表明： ? 凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。 二、定義目標(biāo)績效管理 問題 ? 為什么需要績效管理？ ? 為什么需要績效考核？ 薪酬的功能 保健功能； ? 優(yōu)點：計算方便，管理容易； ? 缺點：埋沒人才、遏制潛能。 激勵功能： ? 優(yōu)點：發(fā)掘人才、提高潛能； ? 缺點：計算復(fù)雜，管理困難。 關(guān)鍵詞： ? 高保健、低激勵或低保健、高激勵，企業(yè)的薪酬改革方向二者必須和只能選其一！ 新舊薪酬體系的對比 原有體系的優(yōu)點： ? 在中國多年形成，熟悉、方便、簡單； 原有體系的缺點： ? 高保健、低激勵，難以支持企業(yè)發(fā)展； 新體系的優(yōu)點： ? 低保健、高激勵，能夠支持企業(yè)發(fā)展； 新體系的缺點： ? 在中國剛剛形成，陌生、麻煩、復(fù)雜。 績效考核與績效管理 ? 不能將績效考核等同于績效管理； ? 績效考核只是績效管理的一部分； ? 只做考核而忽略其他環(huán)節(jié) —失敗 ！ 關(guān)鍵詞： ? 績效考核不等于績效管理 ！ 績效管理是什么 ? 績效管理是一個持續(xù)的交流過程； ? 過程由下屬和經(jīng)理達成協(xié)議保證； 協(xié)議的內(nèi)容： 期望下屬完成的實質(zhì)性工作目標(biāo)； 下屬工作對公司總體目標(biāo)的貢獻； 明確說明 “ 工作完成得好 ” 的含義； 下屬和經(jīng)理如何完善和提高績效； 明確以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效； 排除可能的障礙及設(shè)定獎懲激勵。 績效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求下屬做的一項工作； ? 迫使下屬更努力工作的棍棒； ? 只在績效低下時使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績效管理是團隊間持續(xù)溝通的過程！ 績效管理與企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃； ? 企業(yè)的工資 、 獎金 、 福利； ? 各級員工升 、 降 、 調(diào) 、 離； ? 企業(yè)的人力資源開發(fā)計劃； ? 企業(yè)的財務(wù)計劃預(yù)算過程 。 績效管理的工作循環(huán) ? 從計劃開始以回顧和考核結(jié)束； ? 績效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計劃和評價中間的環(huán)節(jié) —溝通 。 關(guān)鍵詞： ? 去掉溝通就不是績效管理 ！ 三、目標(biāo)績效管理系統(tǒng) 目標(biāo)績效管理結(jié)構(gòu) 強化措施 （ AP） 人員發(fā)展計劃 （ MP） 績效考核 （ .） 目標(biāo)管理 （ MBO） 認(rèn)同管理 （ MBA） 過程管理 Proces