推銷人員禮儀的構(gòu)成(已修改)
2025-03-13 11:17 本頁面
【正文】 什么是禮儀 ? ?在西方 ,禮儀一詞最早見于法語的“ Etiquette”,原意是法庭上的通行證 .當 “ Etiquette”一詞進入英文后 ,就有 “ 禮儀 ” 的含義 ,意即 “ 人際交往的通行證 ” ?概念 :就是人們在社會的各種具體交中 ,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言 ,儀態(tài) ,風度等方面的約定俗成的 ,共同認可的規(guī)范和程序 . 禮儀的構(gòu)成要素 ? 禮儀主體 各種禮儀行為 ,活動的操縱者或?qū)嵤┱? ? 禮儀客體 各種禮儀行為 ,活動的指向者 ,承受者 ? 禮儀媒介 人體禮儀媒介 ,實體禮儀媒介 ,符號禮儀媒介 ? 禮儀環(huán)境 特定的時間和空間 為什么要注重禮儀 ? ? 塑造形象作用 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 ? 增進效益作用 ? 傳播溝通作用 銷售人員的禮儀 ?經(jīng)營禮儀中的一種 . ?所謂經(jīng)營禮儀 ,就是指人們長期在從事商品流通和服務(wù)行業(yè)等各種經(jīng)濟行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動中 ,如何熱誠地接待客戶 ,如何融洽地進行洽談 ,如何參加商務(wù)社交宴請 ,以及如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等 . 內(nèi)容 ? 語言藝術(shù) ? 基本禮儀 ? 銷售拜訪中禮儀 ? 社交禮儀心理 語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ? 有聲語言 ? 書面語言 ? 無聲語言 ...fdcew./ 語言藝術(shù)的基本原則 ? 言之有禮 ? 言之有意 ? 言之有利 ? 言之有體 ? 言之有技 語言藝術(shù)的具體運用 ? 接近的語言藝術(shù) ? 贊揚的語言藝術(shù) ? 勸說的語言藝術(shù) ? 拒絕的語言藝術(shù) ? 道歉的語言藝術(shù) 接近的語言藝術(shù) ? 介紹得體 ? 稱謂規(guī)范 ? 善于提問 ? 熟記人名 ...fdcew./ 贊揚的語言藝術(shù) ?贊揚要有針對性 ,指向性 ?態(tài)度真誠 ,感情真摯 ?時機恰當 ,分寸適中 ?方式方法多種多樣 勸說的語言藝術(shù) ?常言道 :話有三說 ,巧說為妙 ?以退為進 ?理解對方 ?旁敲側(cè)擊 ?循循善誘 拒絕的語言藝術(shù) ? 選擇好場合和環(huán)境 ? 先肯定對方的優(yōu)勢 ? 要善于給對方“臺階” ? 巧妙運用否定詞 道歉的語言藝術(shù) ?道歉時態(tài)度要坦蕩 ,不要怕丟面子 ?語言真誠 ,懇切 ,不虛偽 ,不做作 ?適當夸大自己的不足 ,贊美對方的長處 社交中態(tài)勢語 現(xiàn)代科學研究表明 ,人們在交往中的一抬眼 ,一揚眉 ,一舉手 ,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣 ,是一種自成體系的符號系統(tǒng) .而且 ,在許多場合 ,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多 ,深刻得多 .科學家發(fā)現(xiàn) ,在一條信息的全部效果中 ,只有 38%是有聲的 ,而 55%的信號是無聲的 . 社交中態(tài)勢語 體語 (態(tài)勢語 ) 動態(tài) 靜態(tài) 表情語 動作語 體態(tài)語 服飾語 目光 (眼神 ) 微笑 手勢 腿足 立資 坐資 服裝 飾品 表情語 ? 眼神 ? 注視的時間 ? 視線的位置 ? 瞳孔的變化 ? 微笑 動作語 ? 手勢 ? 手勢的區(qū)域 ? 手勢的原則 情意性 象征性 指示性 形象性 簡約明快 雅觀自然 因人而宜 協(xié)調(diào)一致 腿足 ? 腿部動作的意義 ? 足部動作的意義 體態(tài)語 ? 立姿 ? 單人時的立姿 :背脊挺直 ,胸部挺起 , 雙目平視 . ? 雙人時的立姿 ? 多人時的立姿 體態(tài)語 ? 坐姿 ? 在正常情況下 ,人體重心要垂直向下 ,腰部挺起 ,上身要直 ,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺 . ? 如和前輩 ,師長交談時 ,應該坐直身體并略為直傾 ,還可把手放在膝上 . ? 在交談中如果有人給你敬煙
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