中國(guó)聯(lián)通crm域?qū)ｎ}研究計(jì)劃(已修改)
2025-03-07 19:55 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán) BSS專業(yè)規(guī)劃－ CRM域?qū)ｎ}研究計(jì)劃專題規(guī)劃內(nèi)容及成果模版 (1/2)? 行業(yè)趨勢(shì)分析? 國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商 CRM建設(shè)經(jīng)驗(yàn)? 促進(jìn) CRM深化應(yīng)用的技術(shù)手段及解決方案：面向外部客戶和內(nèi)部用戶? 需求分析? 聯(lián)通業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（設(shè)計(jì)院提供）? 省分需求? 最佳實(shí)踐需求? 聯(lián)通 CRM域現(xiàn)狀分析? 目前聯(lián)通 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用狀況及相關(guān)問(wèn)題? CRM相關(guān)外圍系統(tǒng)支撐情況分析? 社區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)? 大客戶管理系統(tǒng)? 代理商系統(tǒng)? 電子渠道? CRM域問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（ 運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)手段）專題規(guī)劃內(nèi)容及成果模版 (2/2)? 聯(lián)通 CRM域規(guī)劃目標(biāo)（ 重點(diǎn)描述在目標(biāo)中如何解決提出的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題 ）? CRM域規(guī)劃原則? 功能架構(gòu)：功能模塊? 數(shù)據(jù)部署：數(shù)據(jù)分布? 流程關(guān)系： CRM與相關(guān)外圍系統(tǒng)的流程銜接（業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證）? 聯(lián)通 CRM域系統(tǒng)的實(shí)施演進(jìn)（ 2023～ 2023年）? 近期、中期、遠(yuǎn)期應(yīng)達(dá)到的支撐能力背景n 近年來(lái)用戶數(shù)迅速增長(zhǎng)，客戶對(duì)客服需求增加更加迅速n 人工客服熱線是客戶現(xiàn)階段使用最多的客服渠道n ? 大量的需求對(duì)人工接聽(tīng)造成較大的壓力n ? 人工接通率是影響客戶滿意度的重要指標(biāo)n 客戶需求的研究表明，客戶希望在客戶服務(wù)的渠道上有更多的選擇余地n ? 客戶對(duì) I
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