常見故障處理流程和案例(已修改)
2025-03-07 02:04 本頁面
【正文】 Network Optimization Expert Team 常見故障處理 流程和案例 Network Optimization Expert Team 本章學習目標 ? 掌握故障處理流程 ? 掌握故障處理的方法，能解決一些常見故障 Network Optimization Expert Team 提綱 ? 故障處理流程 ? 故障處理方法 ? 故障分類 ? 故障案例 Network Optimization Expert Team 故障排除的一般步驟 Network Optimization Expert Team 故障處理基本原則 ? 觀察 – 維護人員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)仔細查看設(shè)備的故障現(xiàn)象，包括：設(shè)備的故障點、告警原因、嚴重程度、危害程度。 ? 詢問 – 詢問相關(guān)操作人員，是否有直接原因?qū)е麓斯收?。查詢清楚設(shè)備的歷史操作、歷史告警等。 ? 思考 – 根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結(jié)果，結(jié)合自己的知識進行分析，進行故障定位，判斷故障點和故障原因。 ? 動手 – 根據(jù)前三個步驟，采取相應(yīng)的操作，例如修改配置數(shù)據(jù)、更換單板等。 Network Optimization Expert Team 提綱 ? 故障處理流程 ? 故障處理方法 ? 故障分類 ? 故障案例 Network Optimization Expert Team 故障定位 ? 故障原因 – 工程問題 – 外部原因 – 硬件問題 – 人為故障 – 版本問題 – 設(shè)備對接問題 – …… Network Optimization Expert Team 故障處理方法 ? 常用故障定位方法 – 觀察分析法 – 測試法 – 替換法 – 配置數(shù)據(jù)分析法 – 更改配置法 – 儀表測試法 – 經(jīng)驗處理法 作為故障處理人員，須掌握 EPON原理，熟悉設(shè)備硬件和組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，掌握基本維護操作。 Network Optimization Expert Team 故障處理注意事項 ? 處理過程中如遇到難以定位解決的問題，需盡快聯(lián)系廠家進行處理。 ? 在緊急故障處理時，要及時、準確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括： – 1．版本信息，包括系統(tǒng)軟件的版本， ONU版本，相關(guān)單板版本。 – 2．提供現(xiàn)場設(shè)備的組網(wǎng)圖，且特別說明上聯(lián)口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙工，自適應(yīng)還是強制方式； VLAN劃分情況， tagged還是 untagged。 – 3．描述設(shè)備基本配置情況，包括 ONU數(shù)目，單板類型和數(shù)量， VLAN劃分，端口 tag方式。 – 4．詳細描述故障現(xiàn)象。 – 5．提供相關(guān)的告警。 Network Optimization Expert Team 提綱 ? 故障處理流程 ? 故障處理方法 ? 故障分類 ? 故障案例 Network Optimization Expert Team 故障分類 ? 網(wǎng)管類故障 – 網(wǎng)管 ping不通網(wǎng)元 – 網(wǎng)管能 ping通網(wǎng)元，但通過 NetNumen管理不到 – 能管理到，但有些功能使用不正常 …… ? 業(yè)務(wù)類故障 ? 所有業(yè)務(wù)全斷 ? 上網(wǎng)速度慢或掉線 …… Network Optimization Expert Team 網(wǎng)管不通時的檢查步驟 ? 帶外網(wǎng)管： – 檢查網(wǎng)線。 – 檢查 IP地址設(shè)定是否正確。 – 帶內(nèi)和帶外網(wǎng)管的 IP不能設(shè)置在同一個 IP地址段 – arp內(nèi)容錯誤，用 ARP –D清除 arp條目。 ? 帶內(nèi)網(wǎng)管： – 在帶外基礎(chǔ)上，進一步檢查網(wǎng)管 VLAN配置 Network Optimization Expert Team 網(wǎng)管個別菜單無法執(zhí)行時處理步驟 ? 檢查網(wǎng)元版本和網(wǎng)管版
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