21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的管理技巧課件(已修改)
2025-03-07 00:27 本頁面
【正文】 王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的管理技巧1王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 第一單元 高效溝通技巧2王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 羅姆尼請問：這究竟是什么意思？3王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的作用？n 相互理解n 信息傳達n 增進友誼n 交流心態(tài)n 達成共識n 解決矛盾？4王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的作用n 節(jié)約時間n 減少壓力n 保證事情有條不紊地進行n 順利達成目標(biāo)n 促進人員穩(wěn)定n 提高工作滿意度n 增加市場的開拓機會n 增加利潤 …………5王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通定義n為了設(shè)定目標(biāo)把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程n沒有達成協(xié)議叫n溝而不通！6王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心銷售就是溝通營銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通因為服務(wù)就是顧客的感覺7王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？8王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心單向溝通訓(xùn)練9王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心震驚n我們平時做報告的效果怎么樣？n我們平時下命令的效果如何？10王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的障礙n表達者的 障礙：n辭不達意n…………11王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的障礙n 接受者的 障礙n 盲點n 心智篩選n 防備心理n 性格篩選n 情緒12王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心雙方障礙n愿望n需求n文化n態(tài)度13王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心有效溝通的辦法n有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記n重視每一個細(xì)節(jié)14王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心有效溝通的辦法n 至少達成一個目標(biāo)n 設(shè)身初地n 拋卻成見n 對事不對人n 針對不同的對象15王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心我們知道n信任是溝通的基礎(chǔ)n溝通的方法n語言文字： 7%n語氣音調(diào)： 38%n肢體語言： 55%16王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心誤區(qū)n總認(rèn)為自己的語言太棒了n不注意用其他方式溝通17王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的 6步曲n 事前準(zhǔn)備n 確認(rèn)需求n 闡述觀點n 處理異議n 達成協(xié)議n 共同實施18王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心事前準(zhǔn)備n 設(shè)定目標(biāo)n 制訂行動計劃n 預(yù)備可能的爭執(zhí)n 進行 SWOT分析n 打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來 ，有沒有這個習(xí)慣？19王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心自身環(huán)境Strength優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅20王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心溝通的最高境界是模仿n三層次n行為模仿n風(fēng)格模仿n思維模仿21王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心風(fēng)格模仿n視覺型模仿：尖細(xì)，語速快n觸覺型模仿：說話慢，聲音低沉n聽覺型模仿：介于兩者之間22王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 溝通原則1．切中目標(biāo)l是否達成目標(biāo)？l什么，為何，何時，何地，如何l選擇最有效的方法達到目的。2． ABC原則：精確（ Accuracy），簡要（ Brevity）， 清楚（ Clarity） 或者另外的說法：3． KISS原則：保持簡單扼要 （ Keep It Short and Simple）l十誡： 120個字l登山寶訓(xùn)： 300個字l獨立宣言： 485個字l歐共體紫色指令： 7000個字23王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 4．溝通三步驟：先告訴對方，你將要說的話 告訴對方（敘述內(nèi)容） 再告訴對方，你已經(jīng)說過話 24王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 溝通的技巧一、詢問的技巧開放式詢問封閉式詢問誘導(dǎo)式詢問25王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。 目的：取得信息；讓溝通對象表達他的看法、想法?？梢詴乘缘鼗卮鸬膯栴}凡是用 5W一 H提問的都是n用于談話開始時 26王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心提問訓(xùn)練：27王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 封閉式詢問 封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。 目的獲取溝通對方的確認(rèn)；在確認(rèn)點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點；引導(dǎo)對方進入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優(yōu)先順序28王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 誘導(dǎo)式詢問 誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。29王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心兩種提問的差別開放式封閉式優(yōu)勢 劣勢節(jié)省時間控制內(nèi)容收集信息不全氣氛緊張信息全面 浪費時間不易控制30王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心提問技巧總結(jié)n溝通前準(zhǔn)備好要提的問題n不斷地聯(lián)系提問的技巧n溝通后總結(jié)反饋取長補短n特定情況下只能用提問題來解決31王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心 第二單元 效率管理技巧32王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心課程大綱n 一、時間的價值n 二、時間管理的發(fā)展n 三、時間的殺手n 四、提高個人成效的方法33王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心一、時間的價值n三枚硬幣哪一個更重要？為什么？ 財富、健康、時間n世界上最長和最短的？34王牌培訓(xùn) 北京利翔美智管理咨詢中心問題：你有多少資本？車子、房子、存款 …… 別忘了最大的資產(chǎn)是時間！n 一切與生俱來的贈品中，時間最寶貴！ ——愛因斯坦n 只有
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