網絡電話銷售小組架構說明(已修改)
2025-03-07 00:10 本頁面
【正文】 東方福美 網絡電話銷售小組架構說明 東方福美 市場部 20233 無錫東方福美 無錫東方福美 網銷組成立背景 網銷組職能構成 網銷組執(zhí)行標準 網銷組軟硬件建設 主要成員績效考核 無錫東方福美 無錫東方福美 網銷組成立背景 瓶頸問題 其他問題 問題的解決策略 無錫東方福美 無錫東方福美 瓶頸問題 一 .潛客渠道狹窄 手段單一，無明顯收集方法 無挖掘潛客行為 二 .潛客信息浪費 無指定即時跟進人員 無后續(xù)跟進或極少 無錫東方福美 無錫東方福美 其他問題 網絡、來電成交數據混亂 無有效網絡推廣機制 大量資源的流失與浪費 無錫東方福美 無錫東方福美 渠道狹窄 擴充平臺 通過開設網絡后臺，微博等渠道，提 高潛客來源平臺，擴充客流。 潛客浪費 專人跟進 設立專門的網銷顧問，切斷其展廳客流，保證其對網絡潛客的絕對珍惜。 數據混亂 前臺回歸 前臺回到市場部管理范圍，配合網銷 顧問管理，保證數據真實可靠。 網絡推廣 營銷手段 網銷顧問承擔網絡推廣職責，提高品 牌知名度，間接提高客流收集。 資源浪費 提高使用 專人每日跟進網絡各工具，提高使用 回報，保證資源的最大化利用。 問題的解決策略 無錫東方福美 無錫東方福美 網銷組職能構成 組織關系圖 職務工作內容 工作現(xiàn)狀與目標 KPI 工作現(xiàn)狀與目標 KGI 無錫東方福美 無錫東方福美 組織關系圖 總經理 銷售經理 市場經理 市場助理 網銷顧問 前臺接待 網絡專員 銷售管理 數據提供 主市場工作，副代理網絡專員，平臺維護，信息發(fā)布 主網絡、來電潛客跟進，副信息發(fā)布，潛客挖掘 主前臺客流統(tǒng)計，報表編寫，副潛客確認，數據改進 主平臺維護，信息發(fā)布，潛客挖掘，副數據分析 無錫東方福美 無錫東方福美 職務工作內容 市場助理 ? 協(xié)助網絡專員完成各項網絡平臺的管理，信息發(fā)布的方向指引。 ? 采集網絡數據，進行市場行為判斷與分析，協(xié)助市場經理完成媒體推廣策略與計劃。 ? 定期利用網絡專員的數據形成報表。 網絡專員 ? 進行網絡平臺的每日跟進，收集潛客信息并提供給網銷顧問。 ? 進行軟文，硬廣，微博等網絡渠道的信息發(fā)布。 ? 通過事件話題等制造網絡聲音，挖潛潛在客流。 ? 每日整理當日網絡相關數據。 前臺接待 ? 每日做好展廳客流登記。 ? 完成各項時間節(jié)點的報表。 ? 每日與網絡專員核對當日的相關數據，包括網絡、來電信息。 ? 針對報表中反映的問題數據，及時向網絡專員或市場助理提出意見，第一時間改進。 網銷顧問 ? 每日跟進手頭潛客，促成來店與新增。 ? 每日做好前臺電話的接聽工作
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