網(wǎng)絡(luò)電話銷售小組架構(gòu)說明(已修改)
2025-03-07 00:10 本頁面
【正文】 東方福美 網(wǎng)絡(luò)電話銷售小組架構(gòu)說明 東方福美 市場部 20233 無錫東方福美 無錫東方福美 網(wǎng)銷組成立背景 網(wǎng)銷組職能構(gòu)成 網(wǎng)銷組執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)銷組軟硬件建設(shè) 主要成員績效考核 無錫東方福美 無錫東方福美 網(wǎng)銷組成立背景 瓶頸問題 其他問題 問題的解決策略 無錫東方福美 無錫東方福美 瓶頸問題 一 .潛客渠道狹窄 手段單一，無明顯收集方法 無挖掘潛客行為 二 .潛客信息浪費(fèi) 無指定即時跟進(jìn)人員 無后續(xù)跟進(jìn)或極少 無錫東方福美 無錫東方福美 其他問題 網(wǎng)絡(luò)、來電成交數(shù)據(jù)混亂 無有效網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)制 大量資源的流失與浪費(fèi) 無錫東方福美 無錫東方福美 渠道狹窄 擴(kuò)充平臺 通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)后臺，微博等渠道，提 高潛客來源平臺，擴(kuò)充客流。 潛客浪費(fèi) 專人跟進(jìn) 設(shè)立專門的網(wǎng)銷顧問，切斷其展廳客流，保證其對網(wǎng)絡(luò)潛客的絕對珍惜。 數(shù)據(jù)混亂 前臺回歸 前臺回到市場部管理范圍，配合網(wǎng)銷 顧問管理，保證數(shù)據(jù)真實可靠。 網(wǎng)絡(luò)推廣 營銷手段 網(wǎng)銷顧問承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)推廣職責(zé)，提高品 牌知名度，間接提高客流收集。 資源浪費(fèi) 提高使用 專人每日跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)各工具，提高使用 回報，保證資源的最大化利用。 問題的解決策略 無錫東方福美 無錫東方福美 網(wǎng)銷組職能構(gòu)成 組織關(guān)系圖 職務(wù)工作內(nèi)容 工作現(xiàn)狀與目標(biāo) KPI 工作現(xiàn)狀與目標(biāo) KGI 無錫東方福美 無錫東方福美 組織關(guān)系圖 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 市場經(jīng)理 市場助理 網(wǎng)銷顧問 前臺接待 網(wǎng)絡(luò)專員 銷售管理 數(shù)據(jù)提供 主市場工作，副代理網(wǎng)絡(luò)專員，平臺維護(hù)，信息發(fā)布 主網(wǎng)絡(luò)、來電潛客跟進(jìn)，副信息發(fā)布，潛客挖掘 主前臺客流統(tǒng)計，報表編寫，副潛客確認(rèn)，數(shù)據(jù)改進(jìn) 主平臺維護(hù)，信息發(fā)布，潛客挖掘，副數(shù)據(jù)分析 無錫東方福美 無錫東方福美 職務(wù)工作內(nèi)容 市場助理 ? 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)專員完成各項網(wǎng)絡(luò)平臺的管理，信息發(fā)布的方向指引。 ? 采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場行為判斷與分析，協(xié)助市場經(jīng)理完成媒體推廣策略與計劃。 ? 定期利用網(wǎng)絡(luò)專員的數(shù)據(jù)形成報表。 網(wǎng)絡(luò)專員 ? 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺的每日跟進(jìn)，收集潛客信息并提供給網(wǎng)銷顧問。 ? 進(jìn)行軟文，硬廣，微博等網(wǎng)絡(luò)渠道的信息發(fā)布。 ? 通過事件話題等制造網(wǎng)絡(luò)聲音，挖潛潛在客流。 ? 每日整理當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)。 前臺接待 ? 每日做好展廳客流登記。 ? 完成各項時間節(jié)點的報表。 ? 每日與網(wǎng)絡(luò)專員核對當(dāng)日的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)、來電信息。 ? 針對報表中反映的問題數(shù)據(jù)，及時向網(wǎng)絡(luò)專員或市場助理提出意見，第一時間改進(jìn)。 網(wǎng)銷顧問 ? 每日跟進(jìn)手頭潛客，促成來店與新增。 ? 每日做好前臺電話的接聽工作
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