商場新員工服務用語(已修改)
2025-03-06 23:58 本頁面
【正文】 新員工服務語言規(guī)范語速 ： 1秒 2—3 個字節(jié)奏 ：抑揚頓挫 有效的停頓 清楚 含糊不清語言溝通要點之一聲音語言重要性語言溝通要點之二? 與顧客 溝通與交流 最重要的工作手段。? 準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以 愉悅的感受 ，創(chuàng)造出 融洽和諧 的交易氣氛。? 是做好商業(yè)服務的一項必備的 基本功? 是個人 綜合素質 的體現(xiàn)言為心聲言為心聲語言反映了一個人的 所思、 所想 、 智慧 應用及 待人接物 的基本態(tài)度 語言溝通要點之三口語的特征f要從內心尊重顧客 對顧客心存感激 再美妙的語言，不用心靈去表再美妙的語言，不用心靈去表達也是蒼白的達也是蒼白的語言溝通要點之四溝通要求語言溝通要點之五語言三要素有效的音高 適當?shù)囊袅? 用適當?shù)恼Z速說 發(fā)音清晰 強調 最重要的字或語句語言溝通要點之六有效的運用聲音語言溝通要點之七說的藝術注意對方說話的主題，留心地聽確認不易了解和模糊之處巧妙運用詢問、點頭等技巧了解對方的語言和內心不要中途插話消除動作上的惡習客觀地聽，不要有先入為主的觀念語言溝通要點之八聽的藝術商場中有語言商場中的語言 迎接顧客?當顧客走近時，要禮貌地打招呼?要面帶微笑、主動熱情，聲音親切、 柔和?與顧客打招呼時，目光柔和注視顧客?講話完畢，不可立刻將目光移開商場中的語言 迎接顧客“ 您好，歡迎光臨新星商廈 ” !早上（中午、下午、晚上）好 ! 歡迎光臨 !很高興為您服務！商場中的稱呼? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、商場中的稱呼 — 同事? 領導稱呼職稱，如：魏主席、王總裁、葉部長? 同事：在顧客面前直呼姓名，不可用昵稱如親愛的、麗麗、張姐、李哥等不規(guī)范稱呼商場中的贊美? 有效贊美：單點單項， 1對 1贊美? 贊美的得當? 善用語言接待顧客的原則? 一視同仁，不分厚薄。? 堅持 “ 四個一樣 ” ：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動；買與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。? 對顧客真誠體貼，熱情關照，無微不至。堅持 “顧客至上，賓至如歸 ” 的原則。? 為顧客服務便民利民，安全周到，愉快滿意。堅持 “ 一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意 ” 的宗旨。? 代表企業(yè)形象，堅持企業(yè)服務精神。打招呼的基本特征? 導購員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實現(xiàn)交易的基本技巧之一。運用打招呼的技巧，? 一要注意語言簡練，自然、禮貌、得體、真誠、發(fā)自內心；? 二要準確把握打招呼的時機。 招呼 “五不打 ” 對以下五類顧客可不打招呼；? 瀏覽休閑的顧客；? 無目的看商品的顧客；? 靚男靚女同行的的顧客；? 路徑賣場的顧客；? 腳步未站穩(wěn)的顧客。招呼 “十必打 ”? 老年人、外賓、外埠顧客、尋找商品的顧客、反復看商品的顧客、殘疾人、中小學生、長時間停留的顧客、目視導購員的顧客、老顧客十種顧客，來到柜臺或貨區(qū)，一定要主動打招呼。打招呼 “五注意 ”? “ 五注意 ” ：
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