【正文】 8D： 8 DISCIPLINES ? 8D: 8 Discplines of Problem Solving 解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 ? 8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶(hù)所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 ? 比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn) Page 1 of 110 8D 的本質(zhì) : 問(wèn)題解決程序 對(duì) 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率 93% 現(xiàn) 象 問(wèn) 題 原 因 當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn) ……… 時(shí) 確認(rèn)並定義問(wèn)題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） ? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標(biāo)為 95%低了 2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。 請(qǐng)假人數(shù)太多 為什麼會(huì)發(fā)生異常 ? 設(shè)定改善目標(biāo) 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ? 處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi) 公佈人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段 強(qiáng)化請(qǐng)假管制 治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法 Page 2 of 110 G8D 步驟 成立改善小組 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) 描述問(wèn)題 D1 D2 D3 原因分析及証實(shí) D4 D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn) D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議 D8 完成 徵兆 / 緊急反應(yīng)措施 D0 Page 3 of 110 G8D Additional Portions 成立改善小組 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) 描述問(wèn)題 D1 D2 D3 原因分析及証實(shí) D4 D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn) D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) D7 避免再發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議 D8 完成 徵兆 / 緊急反應(yīng)措施 D0 % Effective % Contribution % Effective Validation % Effective Page 4 of 110 掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng) ? 1)什麼是“問(wèn)題” ? 問(wèn)題是 實(shí)際與理想之間的差距 (Gap). ? 2)什麼是問(wèn)題的型態(tài) ? (s 太大 ) (Xbar 太低 ) ? 3)如何發(fā)掘問(wèn)題 ? 把問(wèn)題視作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 親和圖法 ,關(guān)連圖法 ..) Page 5 of 110 先提昇製程水準(zhǔn) (Xbar ) 還是降低異常 (s ) 變異很小 , 但卻不準(zhǔn)確 Page 7 of 110 準(zhǔn)確 , 但變異卻很大 Page 8 of 110 0 10 20 30 40 50 60 Cpk= Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Page 9 of 110 Cpk= 6 4 14 24 34 44 54 64 74 Cpk= 5 5 15 25 35 45 55 65 Page 10 of 110 把問(wèn)題想像成一座冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 Page 11 of 110 5 Why 1H 工具 ? 豐田生產(chǎn)方式 : “反覆提出五次為什麼” ? 垂直式思考 , 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 ? 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 ? 5 Why 可以找出真正的原因 ? 找原因用 5Why+想方法用 1How ? 簡(jiǎn)單的案子可能 4W,3W或 2W即找出 root cause,但複雜的或許要 5 Why, 6 Why, 7 Why… ?最後要加 1H,How to fix it. Page 12 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 Page 13 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 Page 14 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 Page 15 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 問(wèn) 4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 Page 16 of 110 5 Why 範(fàn)例 : 為何停機(jī) ? 問(wèn) 1:為什麼機(jī)器停了 ? ? 問(wèn) 2:為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? ? 問(wèn) 3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? ? 問(wèn) 4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? ? 問(wèn) 5: 為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損 ? ? 答 1:因?yàn)闄C(jī)器超載 , 保險(xiǎn)絲燒斷了 ? 答 2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 ? 答 3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 ? 答 4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 ? 答 5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了 Page 17 of 110 5 Why 的分佈層次 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 改善行動(dòng) 防呆設(shè)計(jì) 為什麼機(jī)器停了 ? 為什麼機(jī)器會(huì)超載 ? 為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 ? 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈 ? 為什麼潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損 ? Page 18 of 110 5 Why 關(guān)連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶(hù) Release good Hold reject 待客戶(hù) 新程式 客戶(hù)一直 未回覆 客戶(hù)要求作 工程分析 工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理 PC/MFG滿(mǎn)載 排不上線(xiàn)測(cè)試 工程師待 客戶(hù)指示 產(chǎn)品待重測(cè) L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題 工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 Page 19 of 110 平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析 平面度 良率不佳 人員疏失 設(shè)備問(wèn)題 方法缺失 BUY OFF檢 查動(dòng)作不確實(shí) 職前訓(xùn)練 不足 疏忽 規(guī)格認(rèn)識(shí) 不夠 Loading 過(guò)多 加班 精神不佳 模具異常 產(chǎn)品定位 不良 機(jī)臺(tái)操作 不熟悉 材料問(wèn)題 TRAY 設(shè)計(jì)不良 QA未執(zhí)行 分散抽樣 打帶動(dòng)作 不確實(shí) 工作 不專(zhuān)心 熬夜 磨損 Rework產(chǎn)品 未確實(shí) check Page 20 of 110 PDCA 的介紹 QUALITY CONSCIOUSNESS .The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement ACTION PLAN CHECK DO 何謂管理 ? Page