【正文】 如何管理下屬 人事部 3/29/2023 1 財貿(mào)學(xué)校 一、了解下屬的三個層次 ?部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。對下屬的了解有三個層次。 ?第一層次 ?要了解下屬的基本情況：背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等。 ?第二層次 ?根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。 3/29/2023 2 財貿(mào)學(xué)校 ?第三層次 ?能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。 ?真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。 3/29/2023 3 財貿(mào)學(xué)校 怎樣做到知人善用： ?列出下屬各自的五項最突出能力 ?明確為了提高工作業(yè)績最需要做的三件事 ?確定下屬在團(tuán)隊中的定位 ?知道下屬對自己的工作最有幫助的三個方面 3/29/2023 4 財貿(mào)學(xué)校 二、管理下屬的四個原則 ? 以身作則的原則 ?部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實際行動中教育員工。 ?要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。 ? 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則 ?有的時候為員工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。 ?敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯誤的發(fā)生。 3/29/2023 5 財貿(mào)學(xué)校 ? 支持員工的原則 ?根據(jù)員工各自的特點發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。 ?對新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯誤的機(jī)會，使他們從錯誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制錯誤的成本。 ? 糾正錯誤的原則 ?我們不要怕員工犯錯誤，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤。 ?糾正錯誤時要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，確保不會再犯，又不能打擊員工的工作積極性。 3/29/2023 6 財貿(mào)學(xué)校 ?糾正員工錯誤有三種類型： ?性情耿直型。把犯錯誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。 ?公事公辦型。按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬。 ?公事私了型。雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。 ? 公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個改正的機(jī)會，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。 ? 公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。 ? 第二次錯誤要按原則辦事。 3/29/2023 7 財貿(mào)學(xué)校 三、管理各種類型的員工 ?企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。 3/29/2023 8 財貿(mào)學(xué)校 功高蓋主的員工 ?功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為他們有非常強(qiáng)的工作能力。 ?對他們的管理建議如下： ?A、只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； ?B、讓他們享有功勞； ?C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。 ?以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊合作的任務(wù)給他們。 ?如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。 3/29/2023 9 財貿(mào)學(xué)校 有個性的員工 ?他們聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對他們來說是個障礙。 ?◎案例 ?有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。 3/29/2023 10 財貿(mào)學(xué)校 怎樣管理標(biāo)新立異的員工： ?尊重他的個性和特點，要有寬宏大量的心胸， 不能以級威壓人； ?懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時要 避免過分的熱情； ?表示對他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； ?適才適崗。 3/29/2023 11 財貿(mào)學(xué)校 脾氣暴躁的員工 ?特點：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷；很重感情，講義氣。 ?部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。 ?表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好； ?在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面； ?理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因； ?鼓勵他們自己來作決定。 3/29/2023 12 財貿(mào)學(xué)校 缺勤的員工 怎樣管理缺勤的員工： ?弄清楚缺勤的原因； ?加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定； ?堅持懲罰制度； ?設(shè)立適當(dāng)獎勵全勤的制度。 3/29/2023 13 財貿(mào)學(xué)校 平庸的員工 ?企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占 20％左右，很差的員工也占 20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到 60％左右。 ? A、重視他們的意見 ?這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 ? B、加強(qiáng)感情上的交流 ?部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。 3/29/2023 14 財貿(mào)學(xué)校 ? C、為他們制定個人發(fā)展計劃 ?為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動力。 ? D、定期幫助他們總結(jié) ?定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。 ? E、想辦法激勵他們 ?案例：? 6?字的故事。 ?卡耐基的工廠消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時，用粉筆在工廠入口寫了一個大大的? 6?字，對工廠的領(lǐng)班悄悄說了幾句，便回家了。晚班工人上班時，看到? 6?字，好奇的問領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了 6噸鋼鐵。晚班工人，寫下了一個更大的? 7?字。 3/29/2023 15 財貿(mào)學(xué)校 追求完美的員工 ?追求完美的人對自己的要求甚高，對別人也會提出過高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。 ?實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感，容易受到傷害； ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； ?安排工作更細(xì)致，更精確，更理智； ?從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣； ?工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實精神。 3/29/2023 16 財貿(mào)學(xué)校 有后臺的員工 ?◎案例 ? 有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)