【正文】 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 服務(wù)器部件非正常損壞判定標(biāo)準(zhǔn) () 指導(dǎo)手冊(cè) 服務(wù)運(yùn)作支持部工程質(zhì)量處2023年 9月 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 服務(wù)器部件非正常損壞判定標(biāo)準(zhǔn) () 一、目的和要求： 為了對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)承諾中非正常損壞條款進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的技術(shù)解釋，并對(duì)疑難非正常損壞部件的鑒定工作提供操作指導(dǎo)，提高操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)服務(wù)承諾，不能享受“聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾”的情況 ? 無(wú)聯(lián)想標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品； ? 本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期； ? 未按說(shuō)明書(shū)要求 /錯(cuò)誤 /不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞（例如帶電插拔數(shù)據(jù)線，帶電插拔非 USB外接設(shè)備等）； ? 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境等造成的故障或損壞（例如溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過(guò)大，輸入不合適的電壓等）； ? 由非聯(lián)想授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞； ? 因使用非出廠時(shí)提供的部件（參見(jiàn) 《 裝箱單 》 ）導(dǎo)致的故障或損壞； ? 因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； ? 因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬遠(yuǎn)、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲(chóng)害等）導(dǎo)致的故障或損壞； ? 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）原因造成的故障或損壞； ? 正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）； ? 其他并非聯(lián)想機(jī)器（包括部件）本身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。 服務(wù)站維修驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)首先針對(duì)外觀進(jìn)行檢驗(yàn) ,對(duì)于因磕碰等意外或人為因素造成的機(jī)器、部件外觀破碎、開(kāi)裂和由非聯(lián)想授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理?yè)p壞，進(jìn)液造成鍵盤(pán)等部件損壞，應(yīng)引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)部件或部件有償維修服務(wù)。 二、適用范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)想集團(tuán)客服系統(tǒng)、授權(quán)維修站針對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品線部件（ 0153工廠）保修期內(nèi)非正常損壞的判定工作，對(duì)于 0158工廠的服務(wù)器產(chǎn)品線部件保修期內(nèi)非正常損壞的判定，依照 《 臺(tái)式產(chǎn)品部件非正常損壞判定及接收標(biāo)準(zhǔn)（ ） 》 執(zhí)行。部件工廠信息可以到網(wǎng)絡(luò)家園－商務(wù)網(wǎng)站查詢，網(wǎng)址為 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 三、服務(wù)器部件（ 0153工廠）非正常損壞判定及接收標(biāo)準(zhǔn)： 部件 序號(hào) 故障現(xiàn)象 故障原因 技術(shù)解釋話述 測(cè)試指導(dǎo) 付費(fèi)更換操作方式備件中心扣款 (元 ) 備注 主板 SB01 主板元器件（如南橋芯片、串 /并口芯片、集成顯卡芯片、集成網(wǎng)卡芯片等元器件）有燒毀痕跡，且外觀未傷及PCB 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備； 2）外部設(shè)備接口供電異常； 3）設(shè)備接地不良，導(dǎo)致設(shè)備間零電位不等勢(shì)，產(chǎn)生電位差； 4）非正常安裝各接插件或數(shù)據(jù)線 5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受雷擊，導(dǎo)致相關(guān)元器件燒毀； 6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電異常 1）串口、并口設(shè)備不支持熱插拔，如帶電熱插拔，接口針腳間出現(xiàn)電壓異常，產(chǎn)生浪涌電流，導(dǎo)致相關(guān)元器件燒毀； 2）設(shè)備接地不良或零地電壓過(guò)大，產(chǎn)生漏電流，導(dǎo)致相關(guān)元器件燒毀 3）外部設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導(dǎo)致南橋及相關(guān)元器件燒毀； 4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受雷擊，產(chǎn)生浪涌電流，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)接口相關(guān)元器件燒毀； 5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)接口相關(guān)元器件燒毀 故障現(xiàn)象：串口、并口、顯卡芯片、網(wǎng)卡芯片等相關(guān)元器件表面有燒毀痕跡 檢測(cè)要點(diǎn)： 1）串口、并口設(shè)備是否有熱插拔的操作； 2）確認(rèn)市電是否有良好的接地線，有沒(méi)漏電現(xiàn)象； 3）用戶市電是否穩(wěn)定，且在允許的正常范圍內(nèi)； 4）使用萬(wàn)用表測(cè)量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源電性能狀況 5）是否有防雷措施 600 SB02 主板 PCB板線路燒毀（包括 PCB板燒斷線、燒穿、起泡、變色等） 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備； 2）外部設(shè)備接口供電異常； 3）設(shè)備接地不良，導(dǎo)致設(shè)備間零電位不等勢(shì)，產(chǎn)生電位差； 4）操作失誤，設(shè)備或接插件安裝錯(cuò)誤； 5）異物造成短路 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，產(chǎn)生浪涌電流，相關(guān)元器件燒毀； 2）外部設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導(dǎo)致相關(guān)元器件燒毀； 3）設(shè)備接地不良或零地電壓過(guò)大，產(chǎn)生漏電流，導(dǎo)致相關(guān)元器件燒毀； 4）接插件數(shù)據(jù)線插錯(cuò)位或設(shè)備安裝不到位，引起短路； 5）異物（如螺釘、昆蟲(chóng)、灰塵介質(zhì)）進(jìn)入導(dǎo)致短路，引起線路燒毀 1）用戶是否有對(duì)非熱插拔設(shè)備帶電熱插拔操作； 2）確認(rèn)外部設(shè)備供電是否超出允許范圍； 3）確認(rèn)市電是否有良好的接地線，機(jī)殼有無(wú)漏電現(xiàn)象； 4） 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物存在 如返回將按備件銷(xiāo)售價(jià)扣款 SB03 主板 PCB板變形、板角戳或表面磕碰、劃傷（超過(guò)2厘米或劃斷線路） 操作不規(guī)范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成板角或 PCB板破損、斷裂等明顯的外觀損壞 通過(guò)目視判斷， PCB表面、板角有明顯的物理?yè)p傷（如： PCB板彎曲、漏銅、斷線、定位孔處明顯擠傷、劃傷） 如返回將按備件銷(xiāo)售價(jià)扣款 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential SB04 內(nèi)置接口、插槽外觀物理?yè)p壞，（包括：內(nèi)存、硬盤(pán)接口、 CPU座 ,以及各種插槽、插座等） 操作不規(guī)范 拆卸部件操作不規(guī)范，如：插拔硬盤(pán)、軟驅(qū)等數(shù)據(jù)線時(shí)用力方向、角度不正確； 包裝運(yùn)輸不當(dāng)，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等 通過(guò)目視判斷，接口或插槽有明顯物理?yè)p傷（包括：內(nèi)存、硬盤(pán)接口、 CPU座 ,以及各種插槽、插座、芯片引腳磕碰、變形等） 200 SB05 外置接口物理?yè)p壞（音頻設(shè)備輸入 /輸出、VGA等） 操作不規(guī)范 插拔部件操作不規(guī)范，如：插拔 USB接口時(shí)用力方向、角度不正確，信號(hào)線未打開(kāi)固定螺栓時(shí)強(qiáng)行插拔； 在接口連接狀態(tài)下移動(dòng)設(shè)備，連線造成接口變形、斷裂。 通過(guò)目視判斷， VGA、音頻輸入 /輸出、USB等接口明顯物理?yè)p壞 200 當(dāng)損壞部份與其電性能故障無(wú)關(guān)，將做保修處理 SB06 元器件、插槽引腳等氧化、腐蝕，未傷及PCB 環(huán)境不良或外部液體濺入 環(huán)境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質(zhì)沉積導(dǎo)致電解銹蝕等 通過(guò)目視判斷，元器件、插槽引腳表面有明顯腐蝕現(xiàn)象 200 SB07 主板線路氧化、 腐蝕 環(huán)境不良或外部液體濺入 環(huán)境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質(zhì)沉積導(dǎo)致電解銹蝕等 通過(guò)目視判斷，主板 PCB板表面有明顯腐蝕現(xiàn)象 如返回將按備件銷(xiāo)售價(jià)扣款 SB08 元器件脫落 /物理?yè)p傷 操作不規(guī)范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理?yè)p傷 通過(guò)目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物理?yè)p傷 200 硬盤(pán) SH01 數(shù)據(jù)線及電源輸入插頭塑料框裂 插拔操作不當(dāng) 插拔硬盤(pán)數(shù)據(jù)線時(shí)用力方向、角度不正確 目視檢查硬盤(pán)接口是否完好 100 SH02 電路板上各種物理?yè)p傷：如PCB劃傷（超過(guò)2厘米）、元器件碎裂、脫落 操作不當(dāng)或運(yùn)輸