【正文】 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 服務(wù)器部件非正常損壞判定標準 () 指導手冊 服務(wù)運作支持部工程質(zhì)量處2023年 9月 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 服務(wù)器部件非正常損壞判定標準 () 一、目的和要求： 為了對聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)承諾中非正常損壞條款進行專業(yè)、準確的技術(shù)解釋，并對疑難非正常損壞部件的鑒定工作提供操作指導，提高操作的準確性和規(guī)范性特制定本標準。 根據(jù)服務(wù)承諾，不能享受“聯(lián)想廠商標準服務(wù)承諾”的情況 ? 無聯(lián)想標識的產(chǎn)品； ? 本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期； ? 未按說明書要求 /錯誤 /不當使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞（例如帶電插拔數(shù)據(jù)線，帶電插拔非 USB外接設(shè)備等）； ? 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）； ? 由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞； ? 因使用非出廠時提供的部件（參見 《 裝箱單 》 ）導致的故障或損壞； ? 因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； ? 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬遠、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損壞； ? 因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞； ? 正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）； ? 其他并非聯(lián)想機器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導致的故障或損壞。 服務(wù)站維修驗機環(huán)節(jié)首先針對外觀進行檢驗 ,對于因磕碰等意外或人為因素造成的機器、部件外觀破碎、開裂和由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理損壞，進液造成鍵盤等部件損壞，應(yīng)引導客戶購買部件或部件有償維修服務(wù)。 二、適用范圍： 本標準適用于聯(lián)想集團客服系統(tǒng)、授權(quán)維修站針對服務(wù)器產(chǎn)品線部件（ 0153工廠）保修期內(nèi)非正常損壞的判定工作，對于 0158工廠的服務(wù)器產(chǎn)品線部件保修期內(nèi)非正常損壞的判定，依照 《 臺式產(chǎn)品部件非正常損壞判定及接收標準（ ） 》 執(zhí)行。部件工廠信息可以到網(wǎng)絡(luò)家園－商務(wù)網(wǎng)站查詢，網(wǎng)址為 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential 三、服務(wù)器部件（ 0153工廠）非正常損壞判定及接收標準： 部件 序號 故障現(xiàn)象 故障原因 技術(shù)解釋話述 測試指導 付費更換操作方式備件中心扣款 (元 ) 備注 主板 SB01 主板元器件（如南橋芯片、串 /并口芯片、集成顯卡芯片、集成網(wǎng)卡芯片等元器件）有燒毀痕跡，且外觀未傷及PCB 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備； 2）外部設(shè)備接口供電異常； 3）設(shè)備接地不良，導致設(shè)備間零電位不等勢，產(chǎn)生電位差； 4）非正常安裝各接插件或數(shù)據(jù)線 5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受雷擊，導致相關(guān)元器件燒毀； 6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電異常 1）串口、并口設(shè)備不支持熱插拔，如帶電熱插拔，接口針腳間出現(xiàn)電壓異常，產(chǎn)生浪涌電流，導致相關(guān)元器件燒毀； 2）設(shè)備接地不良或零地電壓過大，產(chǎn)生漏電流，導致相關(guān)元器件燒毀 3）外部設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導致南橋及相關(guān)元器件燒毀； 4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受雷擊，產(chǎn)生浪涌電流，導致網(wǎng)絡(luò)接口相關(guān)元器件燒毀； 5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導致網(wǎng)絡(luò)接口相關(guān)元器件燒毀 故障現(xiàn)象：串口、并口、顯卡芯片、網(wǎng)卡芯片等相關(guān)元器件表面有燒毀痕跡 檢測要點： 1）串口、并口設(shè)備是否有熱插拔的操作； 2）確認市電是否有良好的接地線，有沒漏電現(xiàn)象； 3）用戶市電是否穩(wěn)定，且在允許的正常范圍內(nèi)； 4）使用萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源電性能狀況 5）是否有防雷措施 600 SB02 主板 PCB板線路燒毀（包括 PCB板燒斷線、燒穿、起泡、變色等） 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備； 2）外部設(shè)備接口供電異常； 3）設(shè)備接地不良，導致設(shè)備間零電位不等勢，產(chǎn)生電位差； 4）操作失誤，設(shè)備或接插件安裝錯誤； 5）異物造成短路 1）帶電熱插拔非熱插拔設(shè)備，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，產(chǎn)生浪涌電流，相關(guān)元器件燒毀； 2）外部設(shè)備接口供電異常，設(shè)備間出現(xiàn)電壓差，導致相關(guān)元器件燒毀； 3）設(shè)備接地不良或零地電壓過大，產(chǎn)生漏電流，導致相關(guān)元器件燒毀； 4）接插件數(shù)據(jù)線插錯位或設(shè)備安裝不到位，引起短路； 5）異物（如螺釘、昆蟲、灰塵介質(zhì)）進入導致短路，引起線路燒毀 1）用戶是否有對非熱插拔設(shè)備帶電熱插拔操作； 2）確認外部設(shè)備供電是否超出允許范圍； 3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象； 4） 檢查機箱內(nèi)是否有異物存在 如返回將按備件銷售價扣款 SB03 主板 PCB板變形、板角戳或表面磕碰、劃傷（超過2厘米或劃斷線路） 操作不規(guī)范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成板角或 PCB板破損、斷裂等明顯的外觀損壞 通過目視判斷， PCB表面、板角有明顯的物理損傷（如： PCB板彎曲、漏銅、斷線、定位孔處明顯擠傷、劃傷） 如返回將按備件銷售價扣款 | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential SB04 內(nèi)置接口、插槽外觀物理損壞，（包括：內(nèi)存、硬盤接口、 CPU座 ,以及各種插槽、插座等） 操作不規(guī)范 拆卸部件操作不規(guī)范，如：插拔硬盤、軟驅(qū)等數(shù)據(jù)線時用力方向、角度不正確； 包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等 通過目視判斷，接口或插槽有明顯物理損傷（包括：內(nèi)存、硬盤接口、 CPU座 ,以及各種插槽、插座、芯片引腳磕碰、變形等） 200 SB05 外置接口物理損壞（音頻設(shè)備輸入 /輸出、VGA等） 操作不規(guī)范 插拔部件操作不規(guī)范，如：插拔 USB接口時用力方向、角度不正確，信號線未打開固定螺栓時強行插拔； 在接口連接狀態(tài)下移動設(shè)備，連線造成接口變形、斷裂。 通過目視判斷， VGA、音頻輸入 /輸出、USB等接口明顯物理損壞 200 當損壞部份與其電性能故障無關(guān)，將做保修處理 SB06 元器件、插槽引腳等氧化、腐蝕，未傷及PCB 環(huán)境不良或外部液體濺入 環(huán)境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質(zhì)沉積導致電解銹蝕等 通過目視判斷，元器件、插槽引腳表面有明顯腐蝕現(xiàn)象 200 SB07 主板線路氧化、 腐蝕 環(huán)境不良或外部液體濺入 環(huán)境潮濕、外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質(zhì)沉積導致電解銹蝕等 通過目視判斷，主板 PCB板表面有明顯腐蝕現(xiàn)象 如返回將按備件銷售價扣款 SB08 元器件脫落 /物理損傷 操作不規(guī)范 主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成元器件脫落或物理損傷 通過目視判斷，元器件破損、變形等明顯的物理損傷 200 硬盤 SH01 數(shù)據(jù)線及電源輸入插頭塑料框裂 插拔操作不當 插拔硬盤數(shù)據(jù)線時用力方向、角度不正確 目視檢查硬盤接口是否完好 100 SH02 電路板上各種物理損傷：如PCB劃傷（超過2厘米）、元器件碎裂、脫落 操作不當或運輸