【正文】 操作手冊(cè) 二 000年八月 信息管理流程實(shí)施方案 康佳集團(tuán)股份有限公司 機(jī)密 機(jī)構(gòu)改革小組制 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實(shí)施 ?附錄：表格框架 1 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序原理和目標(biāo) ?明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào) ?明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時(shí)間及上交人 ?增強(qiáng)信息分析功能，支持各流程的順利運(yùn)行和決策 目的 誰(shuí)來(lái)收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的頻率 誰(shuí)來(lái)匯總 匯總信息 匯總什么信息 分析處理的內(nèi)容 分析處理信息 交給誰(shuí) 2 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理模塊設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 售后服務(wù) 研發(fā) 負(fù)責(zé)部門(mén) 總經(jīng)辦 營(yíng)銷(xiāo) 信息子系統(tǒng) 生產(chǎn)采購(gòu) 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 信息中心 財(cái)務(wù) 信息子系統(tǒng) 主要內(nèi)容 資金 回款 運(yùn)營(yíng) 負(fù)責(zé)部門(mén) 財(cái)務(wù)部 主要內(nèi)容 生產(chǎn) 采購(gòu) 配件 負(fù)責(zé)部門(mén) 制造部 主要內(nèi)容 人力資源 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)預(yù)算 負(fù)責(zé)部門(mén) 企管中心 主要內(nèi)容 信息平臺(tái)建設(shè) /維護(hù) 技術(shù)支持 技術(shù)培訓(xùn) （ 21） 3 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 外部調(diào)研 營(yíng)銷(xiāo) 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理 財(cái)務(wù) 信息子系統(tǒng) （ 22） 外部購(gòu)買(mǎi) 各功能塊 原始數(shù)據(jù)收集 生產(chǎn)采購(gòu) 信息子系統(tǒng) 信息子系統(tǒng)（匯總） 銷(xiāo)售經(jīng)理 人力資源中心 分析 /報(bào)告系統(tǒng) 決策 /實(shí)施系統(tǒng) 信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)） 4 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理的三項(xiàng)原則 原則 1 原則 2 原則 3 為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間； 處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢(xún)。注重信息中的異常性。 5 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實(shí)施 ?附錄：表格框架 6 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 主要活動(dòng) ?通過(guò)拜訪客戶(hù)、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶(hù)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電 /手機(jī)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過(guò)各類(lèi)表格初步整理信息 ?采集二手資料 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息中心將各大類(lèi)信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 各類(lèi)匯總表格信息 成果 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類(lèi)計(jì)劃、報(bào)告等 負(fù)責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 7 EFJ/990818/SHInfo(97GB) ：收集整理信息 主要活動(dòng) ?通過(guò)拜訪客戶(hù)、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶(hù)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電 /手機(jī)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過(guò)各類(lèi)表格初步整理信息 ?采集第二手信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息中心將各大類(lèi)信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 各類(lèi)匯總表格信息 成果 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類(lèi)計(jì)劃、報(bào)告等 負(fù)責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 8 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 資料來(lái)源和收集方式 市場(chǎng)信息 信息類(lèi)別 公司外部 內(nèi)容 ? 市場(chǎng)規(guī)模 ? 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 ? 市場(chǎng)占有率 訪談消費(fèi)者 二手資料 公司內(nèi)部 財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 渠道信息 ? 已覆蓋渠道 ? 銷(xiāo)售康佳產(chǎn)品比率 ? 覆蓋渠道占市場(chǎng)份額 ? 渠道康佳產(chǎn)品促銷(xiāo)情況 消費(fèi)者關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 定價(jià) ? 品牌認(rèn)識(shí) ? 售后服務(wù) ? 潛在購(gòu)買(mǎi)需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購(gòu)買(mǎi)資料 訪談行業(yè)協(xié)會(huì) 訪談渠道 銷(xiāo)售開(kāi)票記錄 采購(gòu)系統(tǒng)信息 各分公司信息 各職能系統(tǒng)信息 宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息 ? 總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng) ? 產(chǎn)業(yè)政策 ? 金融稅收 ? 法律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 資料來(lái)源和收集方式 信息類(lèi)別 公司外部 內(nèi)容 訪談消費(fèi)者 二手資料 公司內(nèi)部 財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 競(jìng)爭(zhēng)者信息 ? 基本情況 ? 市場(chǎng)占有率 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 廣告 /促銷(xiāo) ? 新產(chǎn)品情況 內(nèi)部信息 ? 歷年銷(xiāo)售信息 ? 財(cái)務(wù)信息 ? 產(chǎn)品成本信息 ? 生產(chǎn)能力信息 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息 ? 成品庫(kù)存狀況 ? 廣告 /促銷(xiāo) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購(gòu)買(mǎi)資料 訪談行業(yè)協(xié)會(huì) 訪談渠道 銷(xiāo)售開(kāi)票記錄 采購(gòu)系統(tǒng)信息 各分公司上報(bào) 各職能部門(mén)信息 ? ? ? ? ? 供應(yīng)商/采購(gòu)信息 ? 基本情況 ? 定價(jià) ? 質(zhì)量 ? 原料 /配件庫(kù)存 ? ? ? ? ? ? 業(yè)績(jī)考核信息 /人力 ? 10 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息收集是集團(tuán)公司所有部門(mén)的責(zé)任， 尤以市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)責(zé)任最重 負(fù)責(zé)人 資料來(lái)源與收集方式 產(chǎn)品經(jīng)理 公司外部 ? 購(gòu)買(mǎi)行業(yè)協(xié)會(huì)資料 ? 訪談公司、行業(yè)協(xié)會(huì) ? 訪談渠道 ? 訪談消費(fèi)者 ? 收集二手?jǐn)?shù)據(jù) 公司內(nèi)部 ? 存儲(chǔ)歷年銷(xiāo)售情況 ? 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月銷(xiāo)售情況 ? 統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)信息 ? 統(tǒng)計(jì)成本信息 ? 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)能力信息 ? 統(tǒng)計(jì)廣告 /推廣信息 ? 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息 ? 統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)要求信息 ? ? ? 市場(chǎng)研究人員 客戶(hù)經(jīng)理 * 售后服務(wù)人員** 信息中心 * 銷(xiāo)售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨(dú)立項(xiàng)目經(jīng)理 **含售后服務(wù)人員、裝配車(chē)間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專(zhuān)線 開(kāi)票統(tǒng)計(jì) 康佳學(xué)院 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分公司市場(chǎng)經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程第二步：匯總信息 主要活動(dòng) 輸入 成果 負(fù)責(zé)人 ?通過(guò)拜訪客戶(hù)、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶(hù)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)行業(yè)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過(guò)各類(lèi)表格初步整理信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給各子信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息系統(tǒng)將各大類(lèi)信息匯總制表 ?信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng) 獲得的信息 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 各類(lèi)匯總表格信息 各類(lèi)初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類(lèi)計(jì)劃、報(bào)告等 各功能塊 各信息系統(tǒng) 各關(guān)鍵崗位 12 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 ? 整體經(jīng)濟(jì)政策法律信息（年 戰(zhàn)略 /01） ? 各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)信息（年 戰(zhàn)略 /02） ? 各地區(qū)彩電等市場(chǎng)容量信息（年 戰(zhàn)略 /03） ? 各地區(qū)彩電市場(chǎng)份額信息（月 戰(zhàn)略 /04） ? ? ? 各分公司銷(xiāo)售情況（月 分 01） ? 康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)厍栏采w（月 分 02） ? 康佳渠道占市場(chǎng)份額（月 分 03） ? 康佳產(chǎn)品占渠道份額（月 分 04） ? 各分公司廣告促銷(xiāo)情況（月 分 05） ? 分公司銷(xiāo)售成本（月 分 06） ? 渠道訪問(wèn)信息（月 分 07） ? 消費(fèi)者訪問(wèn)信息 9月 分 08） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變動(dòng)（月 分 09） ? 客戶(hù)檔案信息（月 分 10） ? 行業(yè)協(xié)會(huì)訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品 01） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品 02） ? 事業(yè)部促銷(xiāo)信息（月 產(chǎn)品 03） ? 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果（季 市場(chǎng) 01） ? 客戶(hù)信息反饋表（季 02） ? 廣告預(yù)算計(jì)劃信息（月 市場(chǎng) 03） ? 行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息（月 信息 01） 市場(chǎng)綜合信息 用戶(hù)需求匯總 產(chǎn)品線 片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) 競(jìng)爭(zhēng)情況匯總 各分公司市場(chǎng)經(jīng)理信息輸入 產(chǎn)品經(jīng)理輸入 市場(chǎng)研究經(jīng)理輸入 信息中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務(wù)匯總 銷(xiāo)售月 /季報(bào) 廣告 /促銷(xiāo)信息 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算 銷(xiāo)售成本及回款 生產(chǎn)情況匯總 人力資源信息 ? 銷(xiāo)售開(kāi)票統(tǒng)計(jì)（月 銷(xiāo)售 01） ? 成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)（周 銷(xiāo)售 02） 銷(xiāo)售中心經(jīng)理輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? 配件供應(yīng)信息 配件總監(jiān) ? 配件企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量月報(bào) ? 成本結(jié)構(gòu)月報(bào) ? 產(chǎn)能利用率 ? ? ? 13 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 ? 每月財(cái)務(wù)信息（月 財(cái)務(wù) 01） ? 產(chǎn)品成本信息（季 財(cái)務(wù) 02） ? 產(chǎn)品獲利情況（年 財(cái)務(wù) 03） ? 回款信息（月 財(cái)務(wù) 04） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月 生產(chǎn) 01） ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況（月 生產(chǎn) 02） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展信息（月 開(kāi)發(fā) 01） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算情況（半年 開(kāi)發(fā) 02） ? 人力資源狀況（半年 人力 01） ? 招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半年