【正文】 企業(yè)文化調(diào)研目錄一、 調(diào)研診斷階段的總體設(shè)計　　（一）調(diào)研目的　?。ǘ┱{(diào)研原則　?。ㄈ┱{(diào)研范圍　?。ㄋ模┱{(diào)研內(nèi)容　?。ㄎ澹┓椒üぞ叨?問卷及訪談?wù){(diào)研總結(jié)　　 （一）企業(yè)文化的歷史沿革1. 文化發(fā)展階段2. 企業(yè)成功的優(yōu)秀文化基因（二）企業(yè)文化的現(xiàn)狀特征（企業(yè)的個性特征）（三）存在的管理問題三、 企業(yè)文化發(fā)展趨勢及導(dǎo)向定位（一）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想（二）文化體系的調(diào)整完善（三）價值導(dǎo)向的定位（四）深化企業(yè)文化內(nèi)涵，宣傳企業(yè)形象，提升品牌價值。（五）在集團(tuán)文化引領(lǐng)下，形成有特色的亞文化單元，并作為集團(tuán)文化的窗口。四、調(diào)研資料分析（一）對調(diào)研資料進(jìn)行綜合分析（二）撰寫調(diào)研報告（三）相關(guān)知識一、調(diào)研診斷階段的總體設(shè)計問卷調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型分析問卷調(diào)研調(diào)研報告討論稿資料調(diào)研項目小組內(nèi)部討論調(diào)研報告領(lǐng)導(dǎo)人回訪董事長訪談高層訪談中層訪談員工訪談訪談?wù){(diào)研訪談總結(jié)（一）調(diào)研目的 本次調(diào)研旨在通過專業(yè)、成熟的分析方法和工具，客觀、科學(xué)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)文化的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、存在的管理問題及文化體系要素，為文化理念的梳理提煉、文化體系的形成提供詳實準(zhǔn)確的信息，并通過綜合分析，定位 華爾潤企業(yè) 文化的發(fā)展方向，同時為文化的執(zhí)行打下堅實基礎(chǔ)，讓企業(yè)文化融入企業(yè)管理的各個層面，為廣大員工接受、認(rèn)同并執(zhí)行，通過企業(yè)文化的建設(shè)支撐和引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、夯實管理基礎(chǔ)、提高團(tuán)隊績效。 （二）調(diào)研原則　　 堅持職業(yè)操守：保守企業(yè)及訪談對象的信息秘密?！? 　 堅持客觀性：不帶主觀傾向，客觀地觀察企業(yè)的文化現(xiàn)象及文化問題?！　? 堅持科學(xué)性：　?。ǎ保┱{(diào)研內(nèi)容緊緊圍繞文化體系，并涵蓋企業(yè)管理的各個方面；　?。ǎ玻┱{(diào)研范圍涵蓋企業(yè)的各個層級序列，各類特征人群；　?。ǎ常┦褂每茖W(xué)準(zhǔn)確的量表、專業(yè)的訪談方法，定性、定量綜合分析企業(yè)的文化個性?！? 　 堅持務(wù)實高效： （１）直面主題，不繞圈子； （２）實戰(zhàn)實用，不尚虛言；（３）克服困難，提高效率。 (三 )、調(diào)研范圍訪談?wù){(diào)研訪談抽樣調(diào)研共涉及集團(tuán)總部 25個部門、淮安分公司以及上海分公司，其中中高層管理人員 109人，員工 96人，具體情況見下表：編 號 部 門 中高 層 員 工 人數(shù)1 廠部 16 162 常 務(wù)辦 2 1 33 生 產(chǎn) 技 術(shù)處 5 54 項 目技改 辦 8 2 105 財務(wù)辦 4 1 56 資 金 1 17 供運 處 3 2 58 銷 售 處 5 59 質(zhì)監(jiān)處 2 3 510 倉儲處 2 5 711 安保行政 處 1 3 412 人力 資 源 處 3 1 413 宣教 處 1 1 214 機(jī)械分廠 2 6 815 深加工 2 4 616 微晶 3 9 1217 123線 6 4 10編 號 部 門 中高層員工人數(shù)18 123原 2 7 919 46線 6 7 1320 46原 1 5 621 57線 6 10 1622 57原 2 5 723 氮 氫 站 3 7 1024 木加工 2 2 425 窯爐 2 3 526 淮安 14 7 2127 上海分公司 1 3 4合 計 109 96 205問卷調(diào)研以華爾潤集團(tuán)為例，問卷調(diào)研分為華爾潤集團(tuán)調(diào)研和客戶調(diào)研兩部分，集團(tuán)調(diào)研共涉及總部 23個部門及上海分公司，發(fā)放問卷 483份，共回收問卷 469份 ,回收率 %,其中有效問卷 440份 ,有效率 %。造成問卷無效的原因主要包括空白問卷及管理信息題計算錯誤?？蛻粽{(diào)研發(fā)放問卷 200份，回收 4份。編號部 門 發(fā) 放　　　 回收 回收率 有效 問卷有效率1 廠部 16 10 % 10 %2 常 務(wù)辦 17 17 100% 14 3 人力 資 源 10 10 100% 9 90%4 生 產(chǎn) 技 術(shù) 27 27 100% 22 %5 宣 傳 教育 處 7 7 100% 7 100%6 項 目技改 處 30 30 100% 27 90%7 化 驗 室 15 15 100% 11 %8 審計 制度 辦 9 9 100% 8 %9 銷 售 處 30 30 100% 29 %10 財務(wù)計 劃 處 21 21 100% 21 100%11 供 應(yīng)處 18 18 100% 12 %12 機(jī)械 辦 公室 20 20 100% 20 100%13 一 線 30 30 100% 30 100%14 二 線 30 30 100% 30 100%編號部 門 發(fā) 放　　　 回收 回收率 有效 問卷有效率15 三 線 30 30 100% 29 %16 一原 20 20 100% 60 100%17 二原 20 20 100%18 三原 20 20 100%19 微晶 線 40 40 100% 40 100%20 機(jī)械機(jī)修 15 15 100% 40 %21 機(jī)械 電 工 15 15 100%22 機(jī)械制作 15 15 100%23 倉儲 管理處23 23 100% 23 100%24 上海 6 6 100% 6 100%合計483 477 % 448 %訪談?wù){(diào)研：?企業(yè)的歷史沿革?成功的歷史基因?對領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識?企業(yè)的愿景目標(biāo)?企業(yè)的使命定位?價值觀及相關(guān)理念?存在的文化及管理問題?文化故事(四 )、調(diào)研內(nèi)容調(diào)研主要包括以下內(nèi)容：資料調(diào)研：? 區(qū)域文化? 競爭環(huán)境? 公司簡介? 會議資料? 發(fā)展規(guī)劃? 重要文件? 員工手冊? 人力資源管理制度問卷調(diào)研：?成功經(jīng)驗?使命認(rèn)同?愿景認(rèn)同?價值導(dǎo)向?管理情景資料研讀、設(shè)計提綱資料研讀、設(shè)計提綱問卷設(shè)計(五 )、方法工具一）方法論２、同心動力的企業(yè)文化分析方法論形象圖示 :p成功基因提煉p個性鎖定分析p同業(yè)優(yōu)劣勢比較p形成文化關(guān)鍵要素p 文化要素的導(dǎo)向定位分析p 戰(zhàn)略對應(yīng)分析p 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則論述p 文化要素的案例支撐p 亞文化環(huán)境驗證文化體系形成案例價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則相關(guān)理念工作作風(fēng)行為規(guī)范核心價值觀使命 .愿景 ３、企業(yè)文化核心層結(jié)構(gòu)圖一）方法論４、企業(yè)個性分析模型外部認(rèn)知期望認(rèn)知自我認(rèn)知企業(yè)個性特征一）方法論定性化價值定量化價值 品牌建立品牌信仰企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）團(tuán)隊個性魅力（團(tuán)隊的文化）團(tuán)隊個性魅力（團(tuán)隊的文化）企業(yè)個性魅力（企業(yè)的文化）企業(yè)個性魅力（企業(yè)的文化）社會個性魅力（競爭性文化）社會個性魅力（競爭性文化）文化整合文化覆蓋５、品牌信仰建設(shè)模型一）方法論靈活自主靈活自主過程控制過程控制內(nèi)部運營內(nèi)部運營 外部發(fā)展外部發(fā)展二）核心工具：競爭性企業(yè)文化發(fā)展定位模型 “競爭性文化價值模型 ” 最初的開發(fā)緣于對高效率組織的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的研究 ,共涉及 39個能夠綜合地評價組織經(jīng)濟(jì)效率的指標(biāo)。美國學(xué)者奎因（ Quinn） 1983年將這些指標(biāo)綜合為 4個主要方面，兩個緯度。分別從工作內(nèi)容（內(nèi)部運營、外部發(fā)展）和工作方式（靈活和自由、穩(wěn)定和控制）兩個緯度分析組織的價值導(dǎo)向 . 　 　　根據(jù)組織關(guān)注的工作內(nèi)容的不同，可將企業(yè)文化劃分為組織內(nèi)部取向文化和外部環(huán)境取向文化兩種類型。 　　　　根據(jù)組織采取的工作方式的不同，可將企業(yè)文化劃分為高控制型文化和靈活變通型兩種類型?！　　　【C合組織關(guān)注的工作內(nèi)容和采取的靈活方式的，可將企業(yè)文化劃分為氏族文化、創(chuàng)新文化、市場文化、層級文化四種文化類型。靈活自主靈活自主過程控制過程控制內(nèi)部運營內(nèi)部運營 外部發(fā)展外部發(fā)展組織內(nèi)部取向文化外部環(huán)境取向文化１、組織內(nèi)部取向文化和外部環(huán)境取向文化　　組織內(nèi)部取向文化是把工作重點放在組織內(nèi)部，解決戰(zhàn)略規(guī)劃和落實，解決內(nèi)部的管理問題，如： IBM， HP；外部環(huán)境取向文化的組織則提倡與外部的顧客、供應(yīng)商、股東、社區(qū)、政府加強(qiáng)聯(lián)系，設(shè)置專門的部門、工作小組協(xié)調(diào)各種關(guān)系，對環(huán)境、市場、資源、對手的變化密切關(guān)注，如： TOYOTA， HONDA。靈活自主靈活自主過程控制過程控制內(nèi)部運營內(nèi)部運營 外部發(fā)展外部發(fā)展高控制型文化靈活變通型文化２、靈活變通型文化與高控制型文化　　靈活變通型文化的組織表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化、決策權(quán)下放、工作專業(yè)化程度降低，如 INTEL， MICROSOFT；與此相反的是高控制型文化的組織，其結(jié)構(gòu)等級森嚴(yán)、權(quán)力中心化程度很高、工作專業(yè)化程度也高，如：大學(xué)，政府機(jī)構(gòu)。（１） 團(tuán)隊支持文化典型特征： 員工的工作滿意度和心理健康水平都很高；鼓勵員工發(fā)展技能，開發(fā)潛能；管理過程中提倡員工參與、開放式溝通，領(lǐng)導(dǎo)向下級咨詢，關(guān)心和支持下級工作，用團(tuán)隊方式工作。這種文化重視所有員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其核心價值觀是歸屬感和信任感。目標(biāo)是通過增強(qiáng)凝聚力、提高士氣、全面培訓(xùn)達(dá)到人力資源開發(fā)的目的?；炯僭O(shè)： 通過團(tuán)隊合作和員工發(fā)展組織環(huán)境能夠得到很好地管理，顧客被認(rèn)為是組織的合作者，組織的事務(wù)是營造一個仁愛的工作環(huán)境，管理的主要任務(wù)是授權(quán)給員工并推動員工參與、承諾和忠誠。領(lǐng)導(dǎo)類型： 推動者、導(dǎo)師、父母成效標(biāo)準(zhǔn)： 凝聚力、士氣、人力資源開發(fā)價值導(dǎo)向： 人際關(guān)系導(dǎo)向３　團(tuán)隊文化、創(chuàng)新文化、市場文化和層級文化相信員工，能夠成功群眾的力量是偉大的表現(xiàn)口號：（２）靈活變革文化典型特征： 這種文化強(qiáng)調(diào)變通性和變革，組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應(yīng)環(huán)境，因此在結(jié)構(gòu)和人員安排上都敞開與外部的聯(lián)系。組織高度重視員工創(chuàng)新與獲取資源：尋求合適的供應(yīng)商、了解顧客的需求、招聘有特長的員工、開拓融資的渠道、觀察對手的活動。組織領(lǐng)導(dǎo)具有企業(yè)家精神，敢冒風(fēng)險，能提出未來發(fā)展遠(yuǎn)景并讓員工也理解。目標(biāo)是建立一種靈活、機(jī)敏、外部取向的、創(chuàng)造性的文化，實現(xiàn)增長不斷獲取資源?；炯僭O(shè)： 革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒ΓM織的主要事務(wù)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并為未來做好準(zhǔn)備，管理的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應(yīng)和革新能夠獲得新的資源和利潤，所以重點是創(chuàng)造未來的愿景。領(lǐng)導(dǎo)類型： 革新者、企業(yè)家、幻想家成效標(biāo)準(zhǔn)： 創(chuàng)造力、增長、尖端產(chǎn)品價值導(dǎo)向： 靈活變通導(dǎo)向 不冒險是最大的冒險任何組織都能打破表現(xiàn)口號：(3)市場績效文化典型特征： 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率和實現(xiàn)組織目標(biāo)。文化的特征是規(guī)劃詳盡、目標(biāo)明確。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是如何滿足顧客的需求 ,特別是準(zhǔn)時交貨，保證質(zhì)量。從提高生產(chǎn)率和盈利率的目標(biāo)出發(fā)組織生產(chǎn)，考核績效。領(lǐng)導(dǎo)行為是指導(dǎo)的、目標(biāo)取向與務(wù)實的。組織結(jié)構(gòu)以職能制為主，信息溝通按層級開展，決策集中在上層領(lǐng)導(dǎo)。組織內(nèi)人人爭先完成任務(wù)，在崗培訓(xùn)目標(biāo)就是要提高員工的績效。這種文化通過計劃和設(shè)置目標(biāo)取得較高生產(chǎn)率、效益和盈利率。典型組織：通用。基本假設(shè)： 外部環(huán)境不是良好的而是敵對的，顧客是挑剔的并且對價格感興趣，組織的事務(wù)是提高競爭地位，管理的主要任務(wù)是驅(qū)動組織朝著產(chǎn)量、結(jié)果、利潤目標(biāo)努力。清晰的目標(biāo)和侵略性的戰(zhàn)略能夠?qū)е赂叩漠a(chǎn)量和利潤。領(lǐng)導(dǎo)類型： 驅(qū)動者、競爭者、生產(chǎn)者成效標(biāo)準(zhǔn)： 市場份額、目標(biāo)實現(xiàn)、擊敗競爭者價值導(dǎo)向： 理性目標(biāo)導(dǎo)向是騾子是馬拉出來溜溜進(jìn)