辦公室工作人員禮儀規(guī)范(已修改)
2025-03-06 15:50 本頁(yè)面
【正文】 辦公室工作人員禮儀規(guī)范 — 鄒紅榮 一、目的作用 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。它注重交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，規(guī)范企業(yè)員工的辦公行為，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將起到各積極作用。 二、管理職責(zé) ?公司行政管理部負(fù)責(zé)各種禮儀規(guī)范的制定，并進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)和督導(dǎo)實(shí)施。 ?各職能部門主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的禮儀培訓(xùn)和實(shí)施的考核管理。 三、內(nèi)部人員辦公行為禮儀 （一）舉止行為規(guī)范 1. 公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。 ，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。 ，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。 說(shuō)明事由及離開(kāi)時(shí)間。 （二） 語(yǔ)言行為規(guī)范 1 . 提倡員工使用普通話。如果對(duì)方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。 2. 注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。 ，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣。 ，盡量使用請(qǐng)求式語(yǔ)言，不說(shuō)有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)言，說(shuō)話要注意察言觀色，拒絕他人時(shí)要盡量委婉。 （三）會(huì)議禮儀 員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定： ，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、不得早退。 ，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。 ，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)幫打斷會(huì)議進(jìn)程。 ，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。 四、外部人員來(lái)訪接待禮儀 （一）接待三聲 在公務(wù)交往中，接待客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲。 ，要使用迎接語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。 ，應(yīng)做到有問(wèn)必答，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢。 ，使用送別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走、歡迎下次再來(lái)”等。 （二）公務(wù)交往中的介紹 自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需注意。 。這樣頭銜、職務(wù)就不
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