8disciplines—問題分析決絕程序(ppt96頁)(已修改)
2025-03-06 13:10 本頁面
【正文】 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍8 Disciplines問題分析解決程序問題分析解決程序 講師：林興龍亞碩國(guó)際管理顧問股份有限公司 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍8 Discipline 問題分析與解決 步驟步驟1. 問題定義2. 對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)3. 常見的問題解決流程4. 問題分析與解決的八步驟 8D 程序– – (現(xiàn)象 )及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 – – – – – – – 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍QC7/N7/檢推定 /DOE/./回歸 /多變量 /EVOP改善工具軸步驟 管理軸工程技術(shù)軸8D步驟6SigmaDMAICProjectManagementLeadership推動(dòng)組織 (建立平臺(tái) ) 品質(zhì) 文化自動(dòng)控制 機(jī)械工程食品科學(xué)殺菌技術(shù)數(shù)脂成型技術(shù) 萃取技術(shù)化學(xué)工程奈米工程表面處理 ….建立改善能量要素介紹QCCQITKTMethod 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍課程目的?瞭解問題解決的基本概念?有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧?認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)?實(shí)際應(yīng)用 QC Tools 8D進(jìn)行問題解決 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍 問題是什麼？ 當(dāng)現(xiàn)狀與 標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) 有了差距時(shí)， 即遇到了問題 。 問題的定義 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍問題的分類而如果我們「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與 未來導(dǎo)向型 等兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向 (分析 )型問題又可粗分為兩類： (五官 ) (分析 )未來導(dǎo)向 (預(yù)測(cè) )型問題則可分為三類： (提示 ) (意願(yuàn) ) (認(rèn)識(shí) ) 問題的發(fā)生問題的定義 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍問題的分類Meet Spec ?8 D Analysis型變革型預(yù)測(cè)型問題的定義 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍問題的結(jié)構(gòu)Root Cause ?Note: Three ~ Five Step Root Cause問題的定義 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)167。 地位167。 直覺167。 經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍對(duì)問題的了解? 三現(xiàn)主義 : 到現(xiàn)場(chǎng) ..看現(xiàn)物 . 瞭解現(xiàn)況對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素? 做到傾聽? 拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)? 珍視自己的意見? 投票不一定是最好的解決方式對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍問題思考具有五種能力? 敏銳力 (觀察 )： 對(duì)問題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺出來。? 流暢力 (連想 /創(chuàng)意 )： 這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來解決問題。? 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 )： 就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問題。? 獨(dú)創(chuàng)力： 能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。? 精進(jìn)力： 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。對(duì)問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍常見的問題解決流程常見的問題解決流程 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍 導(dǎo)出選擇方案 數(shù)目 範(fàn)圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類 成果 資源決策聲明 目的 層次決策分析 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要 :可 /不可需要 。相對(duì)適合性不利後果 。使威脅最小 你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出： PA或 DA或 PPA問題分析 解釋某一 偏離現(xiàn)象 求 證 邏輯性 事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋ 偏離檢驗(yàn)可能原因 解釋 “有 ”及 “沒有 ” 導(dǎo)出可能 原因特異之處及變動(dòng)指 明“有 ” “沒有 ”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說明 步驟 時(shí)間潛在問題分析確?；顒?dòng)成功 提供資料報(bào)告進(jìn)展發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先順序機(jī)率嚴(yán)重性 預(yù)料可能原因機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性除去原因應(yīng)變性減低影響KT Method常見的問題解決流程 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍問題分析與解決的八步驟 8D程序? 與目標(biāo)設(shè)定 ImprovementsubjectTargetsetup? (現(xiàn)象 )及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 Problemdefinition? FactDataFindinganalysis? 時(shí)對(duì)策 Causeanalysisandverification? Rootcauseanalysisandverification? Permanentcorrectiveaction? Verificationofeffectiveness? RecurrencepreventionStandardization? RecognitionremainingPotentialproblem常見的問題解決流程 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍 DMAIC Thinking Process 常見的問題解決流程 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍 ImprovementsubjectTargetsetup重點(diǎn) : ,不要為作 8D而 8D work(詳細(xì)時(shí)程與人員計(jì)畫 ) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍D0階段 改善主題選定 (現(xiàn)象 )小組成立 與目標(biāo)設(shè)定 Improvement subject Target setup一、問題發(fā)掘 (主動(dòng) ) ： 可運(yùn)用腦力風(fēng)暴、 kJ法等收集可能的問題感覺型問題 ： 依下列各點(diǎn)思考，盤點(diǎn)提列出所有問題：(1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見。(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問題 ： 由平衡計(jì)分卡或重要管理指標(biāo) KPI（ Q、 C、 S、V）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那裡。 8DASIR Management Consultant Co., Ltd 林興龍強(qiáng)烈問題意識(shí)：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo) (標(biāo)準(zhǔn)或期望 )發(fā)生了差距，即遇到了問題。例 : 目標(biāo) 15【 次 /年 】 ? 【 次 /年 】 PET 瓶厚 Cp 1 目標(biāo) PET 瓶厚 Cp 目標(biāo) 25g PET 瓶厚 Cp 目標(biāo) 過去 未來現(xiàn)在 目標(biāo) 8DASIR Management Consultant Co., Ltd
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