品管圈培訓(xùn)1(已修改)
2025-03-06 12:44 本頁(yè)面
【正文】 六安市人民醫(yī)院護(hù)理部胡安榮品管圈培訓(xùn)總論 品管圈的定義相同或相關(guān)連部門(mén) 510人統(tǒng)計(jì)知識(shí)頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題品管圈的特點(diǎn)? 普遍性 人人都可參與 ? 自愿性 自愿參加? 目的性 解決問(wèn)題? 科學(xué)性 遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具解決問(wèn)題? 民主性 可各抒己見(jiàn)、暢所欲言? 改進(jìn)性 確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)改進(jìn)，否則毫無(wú)意義? 經(jīng)濟(jì)性 隨時(shí)組織，投入 +日積月累? 發(fā)展性 遵循 PDCA循環(huán)? 激勵(lì)性 員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮 實(shí)施品管圈的目標(biāo)? 持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平? 營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境? 發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才? 提升各級(jí)護(hù)士士氣? 建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿? 促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行品管圈精神與做法品管圈的精神?尊重人性?團(tuán)隊(duì)精神?開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源品管圈的作法?自動(dòng)自發(fā)?持續(xù)改善?全員參加?活用品管方法PDCA與 QCC 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)品管圈的組成? 由規(guī)劃單位分派（初創(chuàng)期）? 自行組圈 (成熟期）圈成員? 輔導(dǎo)員： 12名? 圈長(zhǎng)： 1名? 圈成員： 49名組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員的職責(zé)? 了解品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的想法與做法? 教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力并創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛? 協(xié)助解決品管小組的困惑及問(wèn)題 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈長(zhǎng)的選定以第一線(xiàn)的監(jiān)督者為圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)的任務(wù)? 圈之代表人，亦即全體圈員之代表? 建立 圈員互助、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān) 的體制? 增進(jìn)全體圈員之活動(dòng)信念及作法? 協(xié)助圈活動(dòng) 計(jì)劃的擬定 與 工作分派? 培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長(zhǎng)之人選? 向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)步驟一 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要領(lǐng)? 相同的目標(biāo)? 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的和諧（創(chuàng)意的產(chǎn)生）? 充分的 溝通 ，沒(méi)有存在「你應(yīng)該知道」的假設(shè)? 正確的說(shuō)明自己的意見(jiàn) ，避免誤解? 即使是親眼所見(jiàn)也不見(jiàn)得是真理， 遇到問(wèn)題先別帶情緒，溝通后才下判斷 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)品管圈活動(dòng)的基本原則 —— 頭腦風(fēng)暴禁止批評(píng)自由暢想追求數(shù)量活用創(chuàng)意板書(shū)關(guān)鍵詞忠實(shí)記錄減少干擾控制時(shí)間 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有 3個(gè)階段明確闡述問(wèn)題主持人在看板上記錄圈員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià) 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴流程1介紹問(wèn)題2 如圈員感到困惑可做一些簡(jiǎn)單練習(xí)3指定一人在看板上記錄全部見(jiàn)解4 鼓勵(lì)圈員自由提出見(jiàn)解5 以鑒別的眼光討論所有提出的見(jiàn)解6 也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià) 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴人員組成512人有主持人有記錄員主持人的要求對(duì)主題有深刻理解不獨(dú)斷 有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴會(huì)后注意? 批判的角度，考慮各種因素，形成方案? 整理出會(huì)議記錄，并先將點(diǎn)子分類(lèi)，如：高度可行、中度可行、短期較不可行。? 切記：頭腦風(fēng)暴會(huì)絕對(duì)不要與決策會(huì)議混在一起，也不要連著召開(kāi) 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈名、圈徽的選定圈 名意義與單位的關(guān)系表達(dá)對(duì)于此活動(dòng)的期盼詞語(yǔ)的意思圈徽的意義與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義圖形顏色的意義圈名、圈徽該表達(dá)出什么？?jī)烧咭嘘P(guān)聯(lián)組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈名的選定?展現(xiàn)部門(mén)的特性?能夠展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神?所有圈員共同點(diǎn)?跟本院相關(guān)?凸顯先進(jìn)專(zhuān)業(yè)性?寓意深刻的名字?有充滿(mǎn)希望的感覺(jué)?一看就知是哪個(gè)科室圈名、圈徽備選成立大會(huì) 投票決議組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈名九類(lèi)型（經(jīng)驗(yàn)）? 部門(mén)名字 ：門(mén)診藥房圈、 PIVAS圈、制劑圈? 部門(mén)屬性 ：藥劑科的草藥圈、華陀圈? 凝聚向心力之文字 ：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、? 代表希望的感覺(jué) ：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈? 文字的巧合性 ：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈? 動(dòng)畫(huà)片人物 ：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈? 品管圈活動(dòng)主題 ：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈? 文字的反義詞 ：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈? 動(dòng)物的名稱(chēng) ：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì) 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈名圈徽的選定例：某院胸外科召開(kāi)品管圈成立會(huì)議，會(huì)上大家提出問(wèn)題，并向圈員征集圈名及圈徽。經(jīng)全體與會(huì)人員投票后（每人至少選一票，最多可選三票），愛(ài)心圈獲得最高票，故確定 愛(ài)心圈 為本次 QCC圈名 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圈名圈徽的選定例： 圈徽選定理由1外面一顆大心代表胸外科護(hù)士有顆仁愛(ài)之心，奉獻(xiàn)之心，互助之心，外面的心猶如一雙大手，守護(hù)著中間的笑臉2 代表胸外科每位護(hù)理人員的笑臉，表達(dá)我們微笑服務(wù)的理念3Thoracic surgery英文表達(dá)胸外科的意思愛(ài)
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