江蘇公司深度運(yùn)營競賽活動案例-彩信0124(已修改)
2025-03-06 11:17 本頁面
【正文】 1 March 21彩信傳遞奧運(yùn)火炬，提升社會影響力彩信傳遞奧運(yùn)火炬，提升社會影響力江蘇公司深度運(yùn)營競賽活動案例江蘇公司深度運(yùn)營競賽活動案例多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展2 目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運(yùn)營3 案例自評4 理解和建議3 增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展產(chǎn)生的問題增值業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展產(chǎn)生的問題 在經(jīng)歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展階段后，客戶高沉默、高流失、高投訴等問題逐漸顯露出來。 我們該如何綜合評估增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r ,找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板 ,并采取相應(yīng)的舉措 ,推動增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的發(fā)展？高流失高流失 高投訴高投訴增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣規(guī)模推廣高沉默高沉默4 目錄浙江公司概況 目 錄 Contents2 彩信深度運(yùn)營1 背景介紹3 案例自評4 理解和建議5 增值業(yè)務(wù)評估模型增值業(yè)務(wù)評估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展 江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標(biāo)，綜合評估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板。– 對各項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評估– 找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板評估模型收入完成市場拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶均消費(fèi) 客戶活躍客戶保有客戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比 業(yè)務(wù)規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù)綜合指數(shù)問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析6 彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評估彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評估評估角度 評估指標(biāo) 計算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模 收入完成率 累計收入 10 收入計劃 完成率 60%指標(biāo)得分 市場滲透率 使用客戶到達(dá)數(shù) /總收費(fèi)客戶數(shù) 20 指標(biāo)得分 增幅貢獻(xiàn)度 業(yè)務(wù)收入增量 /增值業(yè)務(wù)收入增量 *三年復(fù)合增幅15 指標(biāo)得分 戶均收入 累計收入 /累計平均彩信收費(fèi)客戶數(shù) 15 累計平均彩信收費(fèi)客戶數(shù) 指標(biāo)得分 業(yè)務(wù)規(guī)模合計得分 60 業(yè)務(wù)規(guī)模市場拓展增量貢獻(xiàn)增長率戶均消費(fèi)收入完成對于不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評估分別采用增幅貢獻(xiàn)、復(fù)合增長率這兩個不同的指標(biāo)模型。問題問題評估評估提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析標(biāo)桿值法 指標(biāo)得分 =（指標(biāo)實際值 /標(biāo)桿值） *指標(biāo)分值插值計分法：指標(biāo)得分 =（指標(biāo)值 G1） /（ G2G1） *指標(biāo)分值每項指標(biāo)計分方法7 彩信的健康度評估彩信的健康度評估評估角度 評估指標(biāo) 計算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分健康度 戶均業(yè)務(wù)量 戶均彩信條數(shù) 15 指標(biāo)得分 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 指標(biāo)得分 每萬客戶投訴次數(shù) 5 指標(biāo)得分 客戶付費(fèi)率 彩信收費(fèi)客戶 /使用客戶 5 92%指標(biāo)得分 量收配比度 1無量收入比 10 92%指標(biāo)得分 健康度合計得分 40 0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認(rèn)可度客戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標(biāo)進(jìn)行評估。問題問題評估評估提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析8 彩信業(yè)務(wù)的評估情況及反映的問題彩信業(yè)務(wù)的評估情況及反映的問題彩信的最終評估得分 ，四個分項指標(biāo)相對得分較低 , 可進(jìn)一步挖掘出四個深層次的原因 .客戶發(fā)送彩信的熱情不高客戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項 /短板戶均業(yè)務(wù)量增幅貢獻(xiàn)度市場滲透率客戶滿意度彩信端到端成功率低彩信端到端成功率低業(yè)務(wù)量增長乏力業(yè)務(wù)量增長乏力客戶對彩信的感知度低客戶對彩信的感知度低問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析9 問題及主要解決措施問題及主要解決措施細(xì)分客戶精確營銷適當(dāng)調(diào)整彩信資費(fèi)內(nèi)容驅(qū)動娛樂為王解決終端使用障礙彩信端到端彩信端到端 成功率低成功率低客戶發(fā)送彩客戶發(fā)送彩信熱情不高信熱情不高客戶對彩信客戶對彩信感知度低感知度低 開展大型營銷活動業(yè)務(wù)量增長業(yè)務(wù)量增長乏力乏力問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析彩彩信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)深深度度運(yùn)運(yùn)營營10 開展客戶手機(jī)障礙排除活動開展客戶手機(jī)障礙排除活動216。 營業(yè)前臺 “ 四步走 ”l一 “ 說 ”l二 “ 試 ”l三 “ 開 ”l四 “ 推 ”新入網(wǎng)客戶216。 10086設(shè)置終端專席：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1