交通駕駛員工通時(shí)培訓(xùn)(吳世全)(已修改)
2025-03-04 21:47 本頁(yè)面
【正文】 ◎ 教學(xué)有道 ◎ 授技有德 ◎ 服務(wù)學(xué)員 ◎ 演繹精彩 渝星交通駕校 渝星交通駕校 機(jī)動(dòng)車(chē)教練員通時(shí)培訓(xùn)之二 教練員工作禮儀 主 講 吳世全 重慶市第二交通技工學(xué)校 溫暖提示 請(qǐng)各位老師注意下幾點(diǎn)： ▲ 手機(jī)調(diào)成 靜音 或關(guān)閉 ▲ 保持安靜，精神集中 ▲ 及時(shí)記錄你的想法 ▲ 禁止吸煙 子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立 . 不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。 俗語(yǔ)：油多不壞菜 ， 禮多人不怪 。 前 言 駕校是企業(yè)。只有具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。駕校管理人員、教練、工作人員 是企業(yè)形象展示的第一窗口 。我們 的工作任務(wù)不僅僅是 教會(huì)學(xué)員開(kāi)車(chē) ，更擔(dān)負(fù)著 “ 傳道、授業(yè)、解惑 ”以及塑造企業(yè)外在形象 等重要任務(wù)。這就要求 駕校員工 不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和基本 的服務(wù) 禮儀。 因此，作為 一名駕校員工 ，應(yīng)該不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為 學(xué)員服務(wù)、為學(xué)校 服務(wù)，更好地 樹(shù) 立 個(gè)人形象， 維護(hù) 學(xué)校 形象 ，打造交通駕校的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 。 主講內(nèi)容 一、駕 校工作人 員的職業(yè)形象要求 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 三、駕 校工作人 員 的文明 服務(wù)藝術(shù) 職業(yè)形象要求 基本 儀表端莊 識(shí)大體 ◎ 車(chē)容整潔 皆歡喜 （一）講究?jī)x表端莊 （二）保持車(chē)容清潔 一、駕 校工作人 員的職業(yè)形象要求 （一）講究?jī)x表端莊 穿 規(guī)定制服 。 應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 。 不得穿背心。 （二） 保持車(chē)容整潔 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （一）電話(huà)禮儀 。超過(guò) 3聲要致歉 。 。 ： 您好！ 這里是交通駕校 …… 。 、筆 。 電話(huà)。 接電話(huà) 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （一）電話(huà)禮儀 微笑 ： 您好！我是交通駕校的 …… ， 請(qǐng)問(wèn) …… 打電話(huà) 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （一）電話(huà)禮儀 。 。 時(shí)內(nèi)打電話(huà) 。 話(huà) 。 3分鐘原則 。 ，再說(shuō)事。 ，可記錄要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)告 。 通話(huà)中的細(xì)節(jié) 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解 ， 我再幫您 問(wèn) 一下 。 抱歉，他還沒(méi)回來(lái)， 您方便留言嗎？ 對(duì)不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 抱歉，請(qǐng)稍等 。 你找誰(shuí)？ 有什么事？ 你是誰(shuí)？ 不知道！ 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 沒(méi)這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè) 電話(huà)！ 接打電話(huà)的禮貌語(yǔ)言 二、駕 校工作人 員的文明禮儀要求 （二） 致意禮儀 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡
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