【正文】 中級物流師培訓教學講座物流師職業(yè)資格認證培訓教師1第一篇 物流市場分析與供需管理 n 本篇討論物流市場的分析與供需管理問題。? 這里的物流市場，包括 :? 物流需求市場? 物流供應市場? 物流需求市場，是廣大的物流客戶所形成的市場。他們都需要接受物流服務提供商提供的物流服務。? 他們可以是：? 貨物的提供商（賣主）? 貨物的接受商（買主）? 可以是企業(yè)，? 也可以是廣大的消費者個人。2第一篇 物流市場分析與供需管理 n 物流供應市場，是指物流服務提供商所構(gòu)成的市場。n 包括：? 汽車運輸公司? 倉儲公司? 搬運公司? 裝卸公司? 物流信息公司? 物流咨詢公司等。? 綜合性的物流服務提供商，例如：? 第三方物流公司? 配送公司? 專業(yè)化的物流服務提供商，例如：3第一篇 物流市場分析與供需管理 n 本篇中的物流市場分析主要是指? 本篇的內(nèi)容– 物流市場的供需調(diào)查。– 物流市場的供需分析。? 本篇中的供需管理主要是指– 采購供應管理– 銷售分銷管理。– 第一章 物流供需調(diào)查與分析 – 第二章 銷售物流管理 – 第三章 采購與供應物流管理4第一篇 物流市場分析與供需管理 n 第一章 物流供需調(diào)查與分析 n 第二章 銷售物流管理 n 第三章 采購與供應物流管理5第一章 物流供需調(diào)查與分析n 本章研究物流供需調(diào)查與分析，包括：n 物流需求調(diào)查與分析n 物流供應調(diào)查與分析。6第一章 物流供需調(diào)查與分析n 物流需求調(diào)查分析，是對于那些需要提供物流服務的客戶所進行的調(diào)查分析。主要任務是弄清：n 他們有哪些物流業(yè)務需要服務n 業(yè)務量有多大n 這些業(yè)務的時間和空間分布如何7第一章 物流供需調(diào)查與分析n 物流供應調(diào)查分析，是對于那些能夠提供物流服務的物流服務提供商所進行的調(diào)查分析。主要弄清：n 有哪些物流服務提供商n 他們各自能夠提供哪些物流服務業(yè)務n 物流業(yè)務提供能力有多大n 市場份額有多大n 他們的業(yè)務提供能力的時間和空間分布如何等。8第一章 物流供需調(diào)查與分析n 二者除在調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容上不同之外，在調(diào)查分析方式、方法上基本相同，都屬于物流調(diào)查分析研究。9第一章 物流供需調(diào)查與分析n 企業(yè)進行物流供需調(diào)查分析的目的，主要是為企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略服務的。n 進行物流供應調(diào)查，可以掌握其他物流服務提供商的業(yè)務能力和市場份額，從而制定自己企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向、市場分割定位和競爭策略。n 物流需求調(diào)查分析的目的，主要是了解物流市場有多大，發(fā)展前景如何，以便結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。10第一章 物流供需調(diào)查與分析n 本章的主要內(nèi)容：n n 物流市場調(diào)查以及調(diào)查資料的整理分析 n 物流市場預測 n 綜合分析和物流方案的制定 11 物流調(diào)研基本常識n 一、物流調(diào)研的概念和類別n 物流調(diào)研，通常指物流市場調(diào)查研究。包括：n 物流供需調(diào)查n 調(diào)查結(jié)果的分析n 物流供需預測n 綜合分析研究等內(nèi)容。n 物流調(diào)研通常是在制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略時所必須要做的工作。它為掌握物流市場的需求與供應狀況及其變化規(guī)律、制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略等提供信息支持，它是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提。 12 物流調(diào)研基本常識n 物流調(diào)研可以分成各種類別：n 物流調(diào)研根據(jù)研究目的不同，可以分成二類：n 1) 物流市場需求調(diào)研；n 2) 物流供應調(diào)研。n 物流調(diào)研根據(jù)研究對象不同，可以分成二類：n 1) 生產(chǎn)資料物流調(diào)研；n 2) 生活資料物流調(diào)研。13 物流調(diào)研基本常識n 物流調(diào)研可以分成各種類別：n 物流調(diào)研根據(jù)研究品種物流不同，可以分成二類：n 1) 專業(yè)品種物流調(diào)研。這一類調(diào)研是根據(jù)物資品種進行專業(yè)化品種物流調(diào)研。具體例如：鋼材物流調(diào)研、水泥物流調(diào)研、小麥物流調(diào)研、食油物流調(diào)研等、電視機物流調(diào)研等；n 2) 綜合品種物流調(diào)研。這一類物流調(diào)研是根據(jù)綜合品種大類、甚至所有品種的物流調(diào)研。具體例如：建材物流調(diào)研、糧食物流調(diào)研、家電物流調(diào)研、生活資料物流調(diào)研、國內(nèi)物流市場調(diào)研等。 14 物流調(diào)研基本常識n 物流調(diào)研可以分成各種類別：n 物流調(diào)研根據(jù)研究物流業(yè)務不同，可以分成二類：n 1) 專業(yè)物流業(yè)務調(diào)研。這一類調(diào)研是根據(jù)專業(yè)化業(yè)務種類不同物流調(diào)研。具體例如：運輸物流調(diào)研、倉儲物流調(diào)研、搬運物流調(diào)研、信息化物流調(diào)研等。n 2) 綜合物流調(diào)研。這一類物流調(diào)研是根據(jù)綜合物流業(yè)務進行物流調(diào)研。具體例如：第三方物流調(diào)研、供應鏈物流調(diào)研、外包物流調(diào)研、自辦物流調(diào)研等。15 物流調(diào)研基本常識n 在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運用。例如物資儲運公司的建材市場物流調(diào)研，需要研究建材物資各種品種的供應和需求、儲存和運輸?shù)?；商業(yè)儲運公司所進行的蔬菜物流調(diào)研需要研究各種蔬菜的生產(chǎn)、調(diào)運、儲存和配送等。16 物流調(diào)研基本常識n 二、物流調(diào)研的階段步驟n 一項完整的調(diào)研活動，通常包括四個階段：n 物流實際調(diào)查n 資料整理分析n 實際發(fā)展預測n 綜合分析處理。17 物流實際調(diào)查n 物流調(diào)查階段的任務，就是調(diào)查物流市場實際情況、掌握物流市場發(fā)展狀況。n 這里所謂物流市場，根據(jù)具體研究目的任務的不同可以具有不同的具體內(nèi)容。例如可以是：n 需方市場（物流客戶市場）n 供方市場（物流提供商市場）n 可以是n 專業(yè)化物流業(yè)務市場n 綜合物流業(yè)務市場n 可以是專業(yè)產(chǎn)品物流市場，也可以是綜合產(chǎn)品物流市場n 可以是生產(chǎn)資料物流市場，也可以是生活資料物流市場。18 物流實際調(diào)查n 這里所謂物流市場發(fā)展狀況，就是物流市場現(xiàn)在和過去的發(fā)展變化的數(shù)據(jù)資料。n 既包括親自直接調(diào)查所得的第一手資料，也包括間接調(diào)查所得的第二手資料n 第一手資料，是親自直接調(diào)查現(xiàn)實市場所獲得資料。n 第二手資料，是通過他人對現(xiàn)實市場的調(diào)查整理而獲得的資料。n 既包括現(xiàn)在的運行狀況，也包括它的過去的歷史情況，有的甚至還包括未來的發(fā)展規(guī)劃資料。一般是調(diào)查現(xiàn)在和過去，但有時也調(diào)查未來。19 物流實際調(diào)查n 物流調(diào)查的目的，就是要通過對調(diào)查對象的調(diào)查了解，掌握有關(guān)物流發(fā)展的實際狀況、獲取第一手資料或第二手資料。n 物流調(diào)查階段的直接結(jié)果，是得到的是一些數(shù)據(jù)、資料。20 資料整理分析n 物流實際調(diào)查階段所得到的一些零散的實際數(shù)據(jù)資料，需要進行仔細認真地整理。n 把不同的人調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料全部集中n 按空間序列（調(diào)查對象別）和時間序列（時間順序）進行分類、排序n 進行數(shù)據(jù)的完整性和合理性的分析：n 看每個對象的每個時間段都有沒有數(shù)據(jù)。如果沒有，就要補齊（或者重新調(diào)查、或者通過分析補進）。如果有了，看是不是合理（過大或過?。Ｈ绻缓侠?，就要進行分析處理（重新調(diào)查、或分析修正）。在同一個對象的同一個時間階段如果有幾個數(shù)據(jù)時，就要進行分析處理，（加權(quán)平均、或分析取舍）。21 資料整理分析n 總之，資料分析整理階段最后的結(jié)果，就是要得到一個完整合理的按空間分布（對象別）時間分布（時間階段別）的數(shù)據(jù)資料序列。n 資料整理分析的目的，就是為分析得出對象的發(fā)展規(guī)律、為下一個發(fā)展預測階段提供數(shù)據(jù)資料。22 實際發(fā)展預測n 資料整理分析階段所得到的一個完整合理的按空間時間分布的數(shù)據(jù)資料序列，只能夠說明對象過去和現(xiàn)在的發(fā)展狀況。而我們的目的是要得出對象未來的發(fā)展變化趨勢，如果我們前一階段沒有調(diào)查到對象的未來發(fā)展的數(shù)據(jù)資料，則為制定本企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，就需要進行預測。預測不能夠憑空預測，需要利用對象現(xiàn)在和過去發(fā)展的實際歷史數(shù)據(jù)資料作為依據(jù)。而第二階段整理分析得到的數(shù)據(jù)資料正好已經(jīng)準備好了這樣所需要的數(shù)據(jù)資料。23 實際發(fā)展預測n 預測的原理，就是利用對象過去和現(xiàn)在的實際發(fā)展的數(shù)據(jù)資料，找出其發(fā)展變化的規(guī)律，然后根據(jù)這個變化規(guī)律，求出對象未來發(fā)展變化的趨勢。預測的目的，是要得出物流市場的未來發(fā)展變化趨勢，從而為本企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。24 實際發(fā)展預測n 當然，如果我們前一階段已經(jīng)調(diào)查到了各個對象未來的發(fā)展規(guī)劃數(shù)據(jù)資料，則我們也可以不需要預測，而直接進入下面的第 4階段。25 綜合分析處理n 調(diào)查和預測的目的，最終還是為企業(yè)經(jīng)營決策和制定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略服務的。企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定，就是要對前面的調(diào)查和預測的結(jié)果進行綜合分析，得出物流市場的發(fā)展變化規(guī)律，找出市場提供的機遇和風險，再結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，制定出適合企業(yè)實際情況的物流經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。26 綜合分析處理n 綜合分析處理階段的根本任務，就是要結(jié)合調(diào)查和預測的結(jié)果資料，通過定性的、定量的分析，求出物流市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，找出市場提供的機遇和風險。再根據(jù)企業(yè)自身的條件，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，確定企業(yè)的目標市場，確定企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略。27 綜合分析處理n 一般來說，一個完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個階段，最后達到事先制訂物流經(jīng)營戰(zhàn)略的目的。但是在特定的情況下，根據(jù)具體調(diào)研目的內(nèi)容的不同，其過程也會有所不同。n 例如，有的調(diào)查純粹是只為了掌握現(xiàn)實情況。則這時就不需要預測階段。28 物流市場調(diào)查以及調(diào)查資料的整理分析n 這一節(jié)主要是詳細討論第一階段和第二階段的具體做法。主要討論內(nèi)容：n 一、物流市場調(diào)查n 二、調(diào)查資料的整理分析n 三、物流調(diào)查報告29 物流市場調(diào)查n 物流調(diào)查的步驟n 選擇調(diào)查對象 n 物流調(diào)查的方法 n 物流調(diào)查報告 30物流調(diào)查的步驟n 1）調(diào)研立項n 2）制定調(diào)查計劃 n 3）制定調(diào)查實施計劃 n 4）調(diào)查計劃實施 n 5）調(diào)查資料的整理分析n 6）寫調(diào)查報告31物流調(diào)查的步驟n 1）調(diào)研立項n 調(diào)查研究都要花錢、花成本、花人、花時間。因此進行一次調(diào)查研究，一定要慎重從事。要進行事先策劃、規(guī)劃和可行性論證，形成書面報告、報主管部門批準。這就是調(diào)研立項。n 每次調(diào)研具體要解決什么問題，達到什么目的，打算采用什么方案，方案的可行性、成本效益、預期前景，都要事先策劃論證，形成書面報告。這個過程，既是項目組深思熟慮的過程，又可以形成的書面報告提供有關(guān)方面審核批準。n 調(diào)研項目立項，可以由項目人員提出立項申請，報公司批準實施。公司批準以后，形成調(diào)研任務書，下到項目組。 32物流調(diào)查的步驟n 2）制定調(diào)查計劃 n 項目組接到調(diào)研項目任務書之后，要仔細研究公司的批復意見，明確任務書規(guī)定的調(diào)查目的、任務和要求。n 然后根據(jù)調(diào)查目的、任務和要求，確定調(diào)查范圍多大，調(diào)查什么企業(yè)什么對象、調(diào)查什么內(nèi)容、采用什么調(diào)查方法，調(diào)查人員組織、調(diào)查時間進度、費用預算、管理控制措施等，根據(jù)這些內(nèi)容形成調(diào)查計劃。n 必要時，這個調(diào)查計劃可以報主管部門批準以后，進行確認。33物流調(diào)查的步驟n 3）制定調(diào)查實施計劃 n 調(diào)查計劃批準以后，要根據(jù)調(diào)查計劃制定具體的調(diào)查實施計劃。n 調(diào)查實施計劃，主要是針對調(diào)查計劃中的一些具體項目進一步具體化。– 確定具體的調(diào)查組織、具體的人員和人員分工、具體的時間進度和日程安排– 確定具體的調(diào)查范圍、抽樣方法、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容（落實到具體的調(diào)查大綱、調(diào)查表、調(diào)查問卷等）– 調(diào)查工作階段步驟、確定具體的經(jīng)費分攤、具體的工作制度和工作要求等– 要求考慮得比較詳細、比較具體、比較明確。? 調(diào)查實施計劃，一般要有幾個人或者調(diào)查小組全體充分討論的基礎(chǔ)上來制定。34物流調(diào)查的步驟n 3）制定調(diào)查實施計劃 n 這里將實施計劃中一些主要問題說明如下：n （ 1）選擇調(diào)查人員、組織調(diào)查小組– 首先要選擇調(diào)查人員，建立起調(diào)查組織機構(gòu)。– 調(diào)查小組應當由組長、組員組成。其中應當有一些專業(yè)技術(shù)人員，能夠進行數(shù)據(jù)收集和處理。– 對于調(diào)查人員也要有素質(zhì)要求，注意選擇那些形象端莊、能夠善于結(jié)交言談、思維敏捷、反應能力強并且工作認真負責的人。– 如果企業(yè)調(diào)查人員不夠，也可以到學校、社會上去聘請一些合格的調(diào)查人員。– 為了加強對調(diào)查小組的領(lǐng)導，要加強小組與主管部門的溝通和聯(lián)系，取得主管部門的有力支持、指導和幫助。35物流調(diào)查的步驟n 3）制定調(diào)查實施計劃 n （ 2）調(diào)查范圍、調(diào)查對象的確定 (詳見下面 2)n （ 3）調(diào)查方法的確定 (詳見下面 3)n （ 4）調(diào)查內(nèi)容的確定– 調(diào)查內(nèi)容項目的確定，要落實到制定調(diào)查大綱、調(diào)查表和調(diào)查問卷中去。– 調(diào)查大綱、調(diào)查表和調(diào)查問卷的設(shè)計，既要滿足調(diào)查目的調(diào)查任務的需要，又要簡明扼要、便于調(diào)查人員調(diào)查提問以及被調(diào)查人員的問答。例如某物流企業(yè)制定的一份物流需求調(diào)查表如圖 11所示。圖 12則示出一份物流供應調(diào)查大綱。3637物流調(diào)查的步驟n 3）制定調(diào)查實施計劃 n （ 4）調(diào)查內(nèi)容的確定– 物流調(diào)查表、調(diào)查大綱、調(diào)查問卷的內(nèi)容格式，針對具體情況可能各有不同。但是它們大致都應遵守以下的基本原則：– ① 緊扣調(diào)查目的、任務；– ② 適合所采用的調(diào)查方法、抽樣方法；– ③ 意思明確清晰、不含糊；