中國移動全業(yè)務運營策劃研討(已修改)
2025-03-03 15:38 本頁面
【正文】 中研博峰 整合咨詢服務專家 全業(yè)務運營策略研討 全業(yè)務運營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 中研博峰 整合咨詢服務專家 1 全業(yè)務運營策略研討 目錄 ● 全業(yè)務運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務運營策略 ● 中研博峰簡介 中研博峰 整合咨詢服務專家 2 全業(yè)務運營策略研討 對于全業(yè)務運營時代的基本判斷 ● 全業(yè)務運營不僅僅是從固定與移動業(yè)務、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務的簡單疊加，更是業(yè)務提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運營商對自身的價值鏈定位及商業(yè)模式進行重新選擇 ● 全業(yè)務運營不僅僅是業(yè)務范圍的延伸擴展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對客戶多元需求的綜合滿足，是對電信運營商可獲得商業(yè)機會的重新界定 ● 全業(yè)務運營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運營管理各個層面，要求電信運營商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務運營時代一個商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時代 中研博峰 整合咨詢服務專家 3 全業(yè)務運營策略研討 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 競爭挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 中研博峰 整合咨詢服務專家 4 全業(yè)務運營策略研討 固網(wǎng)運營商會充分利用個人客戶的集團屬性、家庭屬性，通過產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進入中國移動的核心市場 手段： 終端補貼，號碼攜帶，親情號碼，一號通，虛擬網(wǎng)價差，統(tǒng)一支付等 家庭 個人 固定 移動 客戶類型 業(yè)務類型 集團 移動話音 移動數(shù)據(jù) 電話業(yè)務 電路業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務 電話業(yè)務 寬帶業(yè)務 進攻路線一 進攻路線二 進攻路線三 :電信 C網(wǎng) 存量小靈通用戶的業(yè)務升級 存量小靈通用戶的業(yè)務升級 公共電話業(yè)務 飯店與公共設施電信業(yè)務 模型 來源：中研博峰開發(fā) 中研博峰 整合咨詢服務專家 5 全業(yè)務運營策略研討 事實上，固網(wǎng)運營商已經(jīng)通過集團客戶市場開展對移動個人市場的的爭奪 同時 ,大規(guī)模推行“公務虛擬網(wǎng)”，為用戶提供專用小靈通號段與客戶現(xiàn)有的辦公固定電話組合成類似移動 V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)” 加大了對集團客戶市場的公關力度，開展了以企事業(yè)單位、寫字樓為主攻目標的“搜樓行動”， 主要賣點 策略意圖 單位用戶由單位固定電話擔保，個人用戶由家庭電話擔保，單位職工和親朋好友均可辦理 通過存量市場在位優(yōu)勢 ,降低客戶進入門檻 ,吸收個人移動通信話務量 針對報銷話費的用戶與單位固定電話合帳交費，針對單位內(nèi)部個人交費的用戶與單位固定電話合帳交費 簡化客戶繳費 ,降低服務門檻 ,同時規(guī)避了欠費風險 提供發(fā)短信、郵件通知、會議通知、一號通以及為單位或家屬院進行網(wǎng)絡優(yōu)化等增值服務 為基礎話音業(yè)務提供增值，增強客戶粘性，確保話音業(yè)務收益 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢服務專家 6 全業(yè)務運營策略研討 在家庭市場，開展業(yè)務之間的組合捆綁是固網(wǎng)運營商開展全業(yè)務運營的典型招法 Telstra將固定電話、移動電話及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務打包，降低客戶總體支出 FT將初期推廣的國際長話業(yè)務與移動話音業(yè)務打包，推動其成熟 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢服務專家 7 全業(yè)務運營策略研討 在個人市場，進入者都采取了類似的進攻策略 移動話音 移動數(shù)據(jù) 大眾 市場 細分 市場 策略一： 利用非對稱管制政策，采取 話音資費，降低話音價格。 如 H3G在英國市場 策略二： 挖掘細分市場需求，如 Orange針對商務人群 的數(shù)據(jù)卡業(yè)務，馬來西亞面向快閃族的游戲業(yè)務 KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢，開展業(yè)務組合 如 FT開發(fā)的移動電話與 固定電話互通業(yè)務 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢服務專家 8 全業(yè)務運營策略研討 總結(jié)一下，在開展全業(yè)務運營后，中國移動將面臨的競爭挑戰(zhàn) ?固網(wǎng)運營商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進，這些運營商的價值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進一步增強 ?在集團客戶市場，固網(wǎng)運營商將通過提供綜合信息服務增強對客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時通過價格補貼和組合營銷進入中國移動的核心市場 ?在家庭客戶市場，固網(wǎng)運營商將利用既有的固定電話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務在位優(yōu)勢，加強對用戶界面、內(nèi)容等價值鏈關鍵環(huán)節(jié)的控制力度。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設備廠商也是該市場的有力爭奪者 ?在個人客戶市場，固網(wǎng)運營商的普遍競爭策略是降低話音業(yè)務資費，以迅速擴大用戶規(guī)模，此外針對細分客戶群開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務，而進入高端客戶群 中研博峰 整合咨詢服務專家 9 全業(yè)務運營策略研討 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 中研博峰 整合咨詢服務專家 10 全業(yè)務運營策略研討 在全業(yè)務時代，整個泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復雜與多元 電信 聯(lián)通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機構(gòu) 移動 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 SKYPE 鐵通 廣電 移動 單一競爭時代 融合時代 NOKIA 阿里巴巴 模型來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 中研博峰 整合咨詢服務專家 11 全業(yè)務運營策略研討 多種商業(yè)力量展開價值鏈爭奪 內(nèi)容及應用 門戶及 用戶界面 外部網(wǎng)絡 業(yè)務支撐 （計費、認證） 終端及服務 新浪、盛大。 LG、 SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋果。 內(nèi)部網(wǎng)絡 中國電信（互聯(lián)星空）、長城寬帶、廣電。 Orange、 SK、 NTT Doo。 外部接入 內(nèi)部接入 中研博峰 整合咨詢服務專家 12 全業(yè)務運營策略研討 并且
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