【正文】 管理理論和工具 此次培訓的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？ 如何建立共同的思維平臺和溝通平臺？ 正確的思考問題是一項很難的工作嗎？ 我們在團隊建設(shè)和思考問題時有什么不足？ 如何塑造良好的團隊和提煉實務(wù)的思考工具？咨詢培訓師：張良波企業(yè)層次論層級初始級原始級重復(fù)級基礎(chǔ)級 定義級規(guī)范級定量級系統(tǒng)級優(yōu)化級標桿式管理特征作坊式管理沒有成型的組織老板領(lǐng)導一切強制忠誠，對抗性溝通有基本組織，形如虛設(shè)有初步流程，大量錯誤有很少制度，基本無效組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠有良好的管理模式和系統(tǒng)有切實可行的目標管理和 KPI管理良好的企業(yè)文化服務(wù)思路突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點是流程，而非局部療傷精細化管理系統(tǒng)，重點是局部KPI，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細化模塊，而非改善需要用到的知識和分析工具分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做分析的工具： 腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖分析的方法： 5W2H+28問 +5個 WHY重點因素的界定： ABC分析法（層別圖）改善計劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM）改善行動的實施： 管理循環(huán)法（ PDCA）管理方法和工具一、分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做 是什么 —— 明確要達到的目標 為什么 —— 明確目標達成的必要性 怎么做 —— 整合資源，制訂切實可行解決方案管理方法和工具結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)的切入點是什么我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點是什么我們服務(wù)項目是否合理我們服務(wù)的保障是什么客戶的現(xiàn)狀是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績效是什么客戶為什么對我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導向事實為基礎(chǔ)客戶為導向二、分析的工具腦 圖 —— 確定達成目標，列出支持要素和項目魚 骨 圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖 —— 確定最終目標，預(yù)先分析可能存在不良樹 圖 —— 將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡單的 —— 僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！管理方法和工具腦圖 —— 列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質(zhì)優(yōu)良標準正確 人員素質(zhì)高品管組織職能合理 流程規(guī)范標準制訂文件管理選人準確系統(tǒng)培訓崗位職責清晰制度健全品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰培訓內(nèi)容培訓時間管理方法和工具知識意見技巧技能商業(yè)流程實踐經(jīng)驗企業(yè)數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)政策專業(yè)技術(shù)腦圖分析 —— 知識庫分析腦圖 的作用和運用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計劃時 需要快速尋找決定因素時 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時 不明確影響和限制因素時 B、作用： 使思路更為開闊 尋找原因更及時 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具魚骨圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)人法 材機材質(zhì)硬度太軟人機環(huán) 法 材層層細分，找 到根本原因 ！管理方法和工具企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法? 公司遠景? 目標與目的? 資源? 業(yè)務(wù)? 結(jié)構(gòu)、體制與過程公司遠景目標與目的結(jié)構(gòu) 體制 過程資源業(yè)務(wù)公司優(yōu)勢結(jié)構(gòu)共同價值觀人員作風技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)軟件：作風 人員 技能 文化麥肯錫 7S架構(gòu)市場細分分析狹義： 最高或最好定義為 : *****IT產(chǎn)業(yè)大致分類 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展前景IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域IT信息流通領(lǐng)域IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域計算機及外設(shè)開發(fā)與制造計算機及外設(shè)開發(fā)與制造 *** *** ***軟件開發(fā)與制造軟件開發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** *****通信與信息系統(tǒng)集成通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** ****數(shù)字電器與信息家電等數(shù)字電器與信息家電等 *** *** ***智能化小區(qū)及寬帶接入智能化小區(qū)及寬帶接入電信傳輸服務(wù)等電信傳輸服務(wù)等 *** ***** ***互連網(wǎng)服務(wù)互連網(wǎng)服務(wù) **** ***** ****電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù) *** **** ***各級代理商各級代理商 * * *電子商場及超市電子商場及超市 ** * * * * *專賣店專賣店 * * * *本企業(yè)實力市場機會大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域（完全匹配） 比較好區(qū)域（基本匹配） 比較差區(qū)域（基本不匹配） 非常差區(qū)域（完全不匹配）市場機會與企業(yè)實力的平衡分析市場機會與企業(yè)實力的平衡分析PESTEL（大環(huán)境）分析? P（政治）：? E（經(jīng)濟）：? S（社會）：? T（科技）：? E（環(huán)保）：? L（法律）：某個某個行業(yè)行業(yè)LPETSE波特競爭五要素內(nèi)外部 16個戰(zhàn)略分析? 企業(yè)診斷和分析的標準要素（內(nèi)外部 16個戰(zhàn)略）A、內(nèi)部 8戰(zhàn)略：