【正文】 管理理論和工具 此次培訓(xùn)的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類(lèi)別？ 如何建立共同的思維平臺(tái)和溝通平臺(tái)？ 正確的思考問(wèn)題是一項(xiàng)很難的工作嗎？ 我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和思考問(wèn)題時(shí)有什么不足？ 如何塑造良好的團(tuán)隊(duì)和提煉實(shí)務(wù)的思考工具？咨詢培訓(xùn)師：張良波企業(yè)層次論層級(jí)初始級(jí)原始級(jí)重復(fù)級(jí)基礎(chǔ)級(jí) 定義級(jí)規(guī)范級(jí)定量級(jí)系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化級(jí)標(biāo)桿式管理特征作坊式管理沒(méi)有成型的組織老板領(lǐng)導(dǎo)一切強(qiáng)制忠誠(chéng)，對(duì)抗性溝通有基本組織，形如虛設(shè)有初步流程，大量錯(cuò)誤有很少制度，基本無(wú)效組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠有良好的目標(biāo)管理，但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠有良好的管理模式和系統(tǒng)有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和 KPI管理良好的企業(yè)文化服務(wù)思路突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點(diǎn)是流程，而非局部療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部KPI，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善需要用到的知識(shí)和分析工具分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做分析的工具： 腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖分析的方法： 5W2H+28問(wèn) +5個(gè) WHY重點(diǎn)因素的界定： ABC分析法（層別圖）改善計(jì)劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM）改善行動(dòng)的實(shí)施： 管理循環(huán)法（ PDCA）管理方法和工具一、分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做 是什么 —— 明確要達(dá)到的目標(biāo) 為什么 —— 明確目標(biāo)達(dá)成的必要性 怎么做 —— 整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)的保障是什么客戶的現(xiàn)狀是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績(jī)效是什么客戶為什么對(duì)我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向二、分析的工具腦 圖 —— 確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚(yú) 骨 圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開(kāi)圖 —— 確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹(shù) 圖 —— 將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡(jiǎn)單的 —— 僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！管理方法和工具腦圖 —— 列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質(zhì)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高品管組織職能合理 流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂文件管理選人準(zhǔn)確系統(tǒng)培訓(xùn)崗位職責(zé)清晰制度健全品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間管理方法和工具知識(shí)意見(jiàn)技巧技能商業(yè)流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策專(zhuān)業(yè)技術(shù)腦圖分析 —— 知識(shí)庫(kù)分析腦圖 的作用和運(yùn)用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí) 需要快速尋找決定因素時(shí) 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí) 不明確影響和限制因素時(shí) B、作用： 使思路更為開(kāi)闊 尋找原因更及時(shí) 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具魚(yú)骨圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)人法 材機(jī)材質(zhì)硬度太軟人機(jī)環(huán) 法 材層層細(xì)分，找 到根本原因 ！管理方法和工具企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法? 公司遠(yuǎn)景? 目標(biāo)與目的? 資源? 業(yè)務(wù)? 結(jié)構(gòu)、體制與過(guò)程公司遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的結(jié)構(gòu) 體制 過(guò)程資源業(yè)務(wù)公司優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化麥肯錫 7S架構(gòu)市場(chǎng)細(xì)分分析狹義： 最高或最好定義為 : *****IT產(chǎn)業(yè)大致分類(lèi) 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展前景IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域IT信息流通領(lǐng)域IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)開(kāi)發(fā)與制造計(jì)算機(jī)及外設(shè)開(kāi)發(fā)與制造 *** *** ***軟件開(kāi)發(fā)與制造軟件開(kāi)發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** *****通信與信息系統(tǒng)集成通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** ****數(shù)字電器與信息家電等數(shù)字電器與信息家電等 *** *** ***智能化小區(qū)及寬帶接入智能化小區(qū)及寬帶接入電信傳輸服務(wù)等電信傳輸服務(wù)等 *** ***** ***互連網(wǎng)服務(wù)互連網(wǎng)服務(wù) **** ***** ****電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù) *** **** ***各級(jí)代理商各級(jí)代理商 * * *電子商場(chǎng)及超市電子商場(chǎng)及超市 ** * * * * *專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店 * * * *本企業(yè)實(shí)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域（完全匹配） 比較好區(qū)域（基本匹配） 比較差區(qū)域（基本不匹配） 非常差區(qū)域（完全不匹配）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析PESTEL（大環(huán)境）分析? P（政治）：? E（經(jīng)濟(jì)）：? S（社會(huì)）：? T（科技）：? E（環(huán)保）：? L（法律）：某個(gè)某個(gè)行業(yè)行業(yè)LPETSE波特競(jìng)爭(zhēng)五要素內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略分析? 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部 8戰(zhàn)略：