優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)ppt63(1)(已修改)
2025-03-01 13:48 本頁面
【正文】 主講：殷祥 課程提綱： 一、禮儀篇 二、團(tuán)隊篇 三、職責(zé)篇 四、制度篇 態(tài)度 重 用 失 業(yè) ？！ 力能 ？！ 能力 態(tài)度 培 訓(xùn) 重 用 失 業(yè) 辭 退 禮儀是什么 ? 禮儀篇 禮：是道德的要求 儀：是形式 、 可操作技巧 禮儀就是尊重 細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì) 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 一、儀容 頭部 ：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后 衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。 面部 ：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品 殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。 二、著裝禮儀 著裝 — 職業(yè)場合 — 莊重保守 男士：西裝、制服、淺色襯衣、深 色襪子、黑色皮鞋。 制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲 裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而 鼓起來。 襯衣 ：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖 子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。 微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。 在任何場合見到同事或與客戶見面應(yīng) 以微笑示人。 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 GEC Prog ram6 13三、微笑禮儀 接打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽，準(zhǔn)備紙、筆記錄。 說話語氣要委婉、吐字清晰。 使用電話內(nèi)容簡明扼要、時間要掌握好。 忌拿電話來開玩笑。 四、電話禮儀 ？ ？ ？ ？ ？（上報、處理、轉(zhuǎn)告、存檔） 電話記錄 5個重點(diǎn) 五、介紹禮儀 自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實際、繁簡 適宜、語言得體、說好我字、自報姓名、 克服羞愧。 介紹他人 : 說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、 記住加上頭銜、目光熱情、 注視對方。 順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1