【正文】 ?? 267 醫(yī)院高管的領導力 與團隊建設 主講人：黃中 ——————————————— 中華醫(yī)學會院長培訓 講師 醫(yī)院經營管理網 總裁 九鼎醫(yī)院管理顧問 總經理 ?? 267 19972023 九鼎醫(yī)院管理顧問機構簡介 ?? 267 禪宗的故事 ?? 267 物競天擇 適者生存 達爾文 ?? 267 變是唯一之不變 ! 九 鼎 箴 言 ?? 267 醫(yī)院高層領導的六大 領導力 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 醫(yī)院高層領導的地位 目 錄 第三部分 醫(yī)院團隊建設 第二部分 醫(yī)院高管的領導力 第一部分 中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 如何進行團隊建設 領導力手冊 ?? 267 章節(jié)要點 : 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 第一部分：中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型 ?? 267 胡錦濤的講話： 要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，強化政府責任，嚴格監(jiān)督管理， 建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度 ，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。要著眼于實現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健服務的目標，著力解決群眾看病難看病貴問題，加快完善有利于人民群眾及時就醫(yī)、安全用藥、合理負擔的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務的水平和質量。要大力發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務，完善社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務功能。要強化公立醫(yī)院公共服務職能，建立國家基本藥物制度，整頓藥品生產和流通秩序，降低藥品虛高價格，保證群眾基本用藥。要切實履行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，依法嚴厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。要積極推動醫(yī)德醫(yī)風建設，努力構建健康和諧的醫(yī)患關系。 第 1節(jié) 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 ?? 267 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是 : 到 2023年 ， 基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民 ， 基本藥物制度初步建立 ， 城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系進一步健全 ， 基本公共衛(wèi)生服務得到普及 ，公立醫(yī)院改革試點取得突破 ， 明顯提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務可及性 ， 有效減輕居 民 就 醫(yī) 費 用 負 擔 ， 切 實 緩 解 “ 看 病 難 、 看病貴 ” 問題 。 ?? 267 第 2節(jié) 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 ?? 267 投資來源：政府投入不足 → 政府與市場相結合 政府會加大對公共衛(wèi)生、基層醫(yī)院與公立醫(yī)院的投入，并通過醫(yī)療保險整合社會和個人資金。但也會通過允許社會資本進入與公立醫(yī)院改制來吸引社會資本解決龐大的醫(yī)療投入問題。 政府投資重點則由重視大醫(yī)院向重視公共衛(wèi)生與基礎醫(yī)療轉變 普通病、常見病，常規(guī)醫(yī)療由醫(yī)保保障。 爭取政策與重視市場規(guī)律要并重。 ?? 267 醫(yī)療費用：自費為主 → 降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保 （ 1）以藥養(yǎng)醫(yī)得到限制，迫使醫(yī)院改善收入結構，縮短平均住院日，依靠技術服務質量和臨床路徑管理以及財務成本控制來提升效益。 （ 2）醫(yī)療保險機構對醫(yī)院具有很強的控制力。 醫(yī)院的技術水平和?？铺厣珒?yōu)勢，以及成本控制能力與臨床路徑管理相結合的病種費用控制成為醫(yī)院爭奪醫(yī)保的基礎，無特色技術優(yōu)勢的醫(yī)院難以生存， 要么低成本化、規(guī)?；从刑厣夹g優(yōu)勢，才能贏得生存發(fā)展空間。 ?? 267 經營機制：事業(yè)單位管理 → 企業(yè)化管理 公立醫(yī)院將從所有權與經營權分離、人事分配制度改革、收入結構改進、成本控制等方面加強內部機制改革，難點與中心問題在于人事分配制度改革。 獨立法人管理。 全員聘任制與崗薪制推行，將容許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。醫(yī)院高管與學科帶頭人待遇將提高，人材流動將加快。 ?? 267 產權體制：公立醫(yī)院體制 → 多種所有制共存 （ 1）民營醫(yī)院將得到鼓勵，如可列為非營利性醫(yī)院，醫(yī)保準入等。 （ 2）公立醫(yī)院將在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的前提下進行產權體制改革，尤其二級醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院有機會進行不同程度的改制（經營權下放、部分產權改制、完全產權改制、 MBO等），為公立醫(yī)院骨干和員工以及民營醫(yī)院投資提供機會。 民營投資者未來最大的機會來自于公立醫(yī)院改制。 ?? 267 行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定 → 行業(yè)加快分化組合 （ 1）大醫(yī)院集團加快擴張勢力。部分公立醫(yī)院、民營醫(yī)院將可成為公立大醫(yī)院集團的一個部分，以尋求發(fā)展的保障。 （ 2）弱勢中小型醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院尋求改制或重新進行戰(zhàn)略定位。 （ 3）部分小醫(yī)院從事基層醫(yī)療，尋求政府公共投入。 強者越強、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競爭時代來臨。 ?? 267 行業(yè)結構：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下 → 在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前提下的公立、民營、外資等多元投資結構 （ 1）社區(qū)首診、分級醫(yī)療與雙向轉診機制的建立，行業(yè)垂直化整合。 （ 2）鼓勵民營及其他社會資本進入。但會加大門檻，（民營市場份額由 4%向 50%提升），并加強準入控制。（行業(yè)垂直與水平整合，合縱連橫） （ 3）外資（ 600億美金）等待進入高端醫(yī)療市場。 ?? 267 行業(yè)競爭：同質化、投機性、低水平 → 定位特色化、技術差異化、醫(yī)患和諧化亦即品牌化競爭階段 戰(zhàn)略定位與技術特色優(yōu)勢成為最重要的競爭手段。品牌專家成為競爭的焦點；此外，醫(yī)患關系的和諧與關系營銷成為必然趨勢。 公立與民營醫(yī)院均需重新審視行業(yè)結構，反思醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉型。 ?? 267 醫(yī)院管理：經驗式管理 → 職業(yè)化管理 職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。 職業(yè)化管理者與行業(yè)整合人材將得到更進一步重視，職業(yè)化管理培訓與醫(yī)院管理咨詢行業(yè)得到發(fā)展。 ?? 267 行業(yè)規(guī)律：局部的 、 表面的認識 → 全面的 、 深刻的認識 （ 1）以技術質量為核心。以醫(yī)療為中心，視病人為“病”，重視醫(yī)療的自然規(guī)律，以臨床為導向； （ 2）以人文化服務為重點。以病人為中心，視病人為“人”，重視醫(yī)療的社會規(guī)律；以服務為導向， （ 3）以醫(yī)院發(fā)展為目的。以健康需求者為中心，視病人為“消費者”，重視醫(yī)療的經濟規(guī)律， 以品牌為導向。 三大規(guī)律都需要得到重視，任何以偏概全都是錯誤的，必將導致戰(zhàn)略性（全局性、中長期、根本性）錯誤。 ?? 267 醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略 → 戰(zhàn)略轉型 （ 1） 老板決定戰(zhàn)略 !無形決定有形 ! (2)戰(zhàn)略定位決定一切！（找準特色定位?。? (3)內部經營（對員工）決定外部經營（對患者）！ (4)質量決定生存，品牌決定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力！ (5)醫(yī)院文化決定核心競爭力！ 真正核心競爭力來自決策者的遠見與胸懷！ ?? 267 總結：建議醫(yī)院抓住兩大重點 政策研究與戰(zhàn)略轉型 公立醫(yī)院與民營醫(yī)院當前特別要把握政策特點，爭取政策。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略， 盡快先人一步，進行戰(zhàn)略轉型！ ?? 267 ? 市場細分化 ? 經營品牌化 ? 管理企業(yè)化 ? 行業(yè)整合化 第 3節(jié) 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 ?? 267 中國民營醫(yī)療行業(yè)整體面臨 品牌化轉型 ! ?? 267 醫(yī)院高層領導的六大 領導力 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 醫(yī)院高層領導的地位 目 錄 第三部分 醫(yī)院團隊建設 第二部分 醫(yī)院高管的領導力 第一部分 中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 如何進行團隊建設 領導力手冊 ?? 267 章節(jié)要點 : 醫(yī)院高層領導的地位 醫(yī)院高層領導的六大領導力 第二部分：醫(yī)院高管的領導力 ?? 267 動車組的奇跡 ?? 267 ?? 267 ?? 267 ?? 267 根據(jù)現(xiàn)有資料看，動車組票價均高于現(xiàn)有特快列車標準的 一倍以上 ?? 267 我國已經在時速２００公里的技術平臺上， 自主創(chuàng)新研制時速３００公里動車組。 今年年底，國內首列時速３００公里動車組將問世 帶動力的車輛叫 動車 ，不帶動力的車輛叫拖車組 ?? 267 普通列車是依靠 機車 牽引的，車廂本身并不具有動力，是一種動力集中技術。而采用了“動車組”的列車，車廂本身也具有 動力 ，運行的時候，不光是機車帶動，車廂也會“自己跑”，這樣把動力分散，更能達到 高速 的效果。 ?? 267 醫(yī)院的經營發(fā)展 ? 一靠領導力 ? 二靠團隊建設 ?? 267 一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道“你這只笨狼，你這只傻狼 ?? ?！崩窍蛏贤送瑢ρ蛘f道：“你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了?！? ——摘自《伊索寓言》 ?? 267 醫(yī)院高層領導力 就是影響帶領醫(yī)院全體員工 實現(xiàn)醫(yī)院經營目標并使醫(yī)院獲得發(fā)展的能力 領導力即影響力 ?? 267 類別 管理 領導 定義 意味著導致完成、主持工作或者承擔責任以及指揮等 影響和指明 方向 、方針、行為和觀念 行為 正確的做事，解決日常難題 做正確的事，解決 發(fā)展 的難題 風格 關注提高日常管理工作的效率 在規(guī)劃 遠景和評價 工作中體現(xiàn)其影響力 焦點 注意力局限在“怎樣去做”或是“一個蘿卜一個坑”的事情上 ?以組織的遠景為導向，培養(yǎng)成長為優(yōu)秀的 團體 ?尤其是那些重要的 外部關系 、客戶的需求、創(chuàng)新的培育以及組織成員的培訓和開發(fā)有關的事情 管理和領導的區(qū)別 ?? 267 任何一個組織的管理者，根據(jù)在組織中的職責和作用不同，形成了不同的管理層次。一般來講，醫(yī)院的管理分為三個層次，即決策層、管理層和執(zhí)行層。如圖所示： 醫(yī)院的管理層次 執(zhí)行層 （班組長） 管理層 （中層領導） 決策層 （院領導） 第 1節(jié) 醫(yī)院高層領導的地位 ?? 267 醫(yī)院高層領導在醫(yī)院中處于醫(yī)院經營責任承擔者的重要地位， 上要對醫(yī)院投資人負責，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略安排，下要制定醫(yī)院決策，帶領醫(yī)院全體員工努力完成醫(yī)院經營和發(fā)展的任務。并且要處理好各利益相關方的關系。 ?? 267 執(zhí)行總經理 總經理 院長 上海某醫(yī)院組織結構 院長助理 醫(yī)管部 護理部 業(yè)務科室 醫(yī)教科 質控科 病案室 中心供應室 門急診 臨床科室 醫(yī)技科室 會計科 結算科 財務部 運營保障部 事業(yè)發(fā)展部 客服中心 市場開發(fā)中心 供應科 維修科 營養(yǎng)科 保衛(wèi)科 人力資源部 經營管理部 經管科 招聘培訓科 經營副院長 保障副院長 財務副院長 品牌管理中心 總經理辦公室 名譽院長 醫(yī)療質量管理委員會 /藥事管理委員會 /…… ?? 267 第 2節(jié) 醫(yī)院高層領導的六大領導力 領導力之一 —— 目標管理 領導力之二 —— 戰(zhàn)略決策 領導力之三 —— 計劃管理 領導力之四 —— 授權用人 領導力之五 —— 影響激勵 領導力之六 —— 溝通協(xié)調 ?? 267 領導力之一 ——目標管理 ?? 267 第一，成果是衡量管理是否成功的標志之一； 第二，專注成果會讓你更容易成功。 凡能力過人的領導者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的模式，即 專注成果。 他們非常專注成果，有時甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關心的。 ?? 267 高效的領導者不會糾纏于細節(jié)問題，他們把握了基本性的事務，統(tǒng)攬全局，關注結果。 而那些對管理工作頭疼不己的領導者凡事親力親為，事無巨細都過問，將太多的精力投入到瑣碎的日常行政事務中，因此他們常常會感到疲憊不堪。 ?? 267 目標管理 SMART原則 醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器 ——平衡計分卡 ?? 267 實施目標管理注意事項 ? 事先 做好論證，決策，測算； ? 溝通 并獲得董事會和醫(yī)院高層、骨干的支持， 以及外界的支持； ? 制定好 實施計劃與績效考核 方案；