【正文】 GE公司的文化、 管理及運(yùn)作體系 ? GE公司成立于 1896年，創(chuàng)始人是托馬斯 愛(ài)迪生 ? GE公司第一年就獲得利潤(rùn) ，到 2023年?duì)I業(yè)額為 1300億美元。 ? GE公司每年利潤(rùn)都保持兩位數(shù)字增長(zhǎng)（ 911事件對(duì) GE公司造成損失近 5億美元。） ? GE公司經(jīng)營(yíng)范圍是大跨度領(lǐng)域產(chǎn)品，大到飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，小到電燈泡。 簡(jiǎn) 介 GE公司的文化、管理及運(yùn)作體系 通用電氣的杰克 委爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽(yù)為全球第一 CEO。從 1981年入主通用電氣起，在短短 20年時(shí)間里，委爾奇使通用電氣的市值達(dá)到了 4500億美元，增長(zhǎng) 30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時(shí)，這位銳意改革的管理奇才還開(kāi)創(chuàng)了一種獨(dú)特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無(wú)邊界”的管理模式，一種對(duì)人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國(guó)擺脫成熟企業(yè)的痼疾 —— 金字塔式的官僚體制，走上靈活主動(dòng)、不拘一格的道路。在取得成功的同時(shí)，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領(lǐng)袖。 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官：杰克 委爾奇 巨人企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn) 多元化的經(jīng)營(yíng) 成長(zhǎng)、發(fā)展 人才 GE公司的 模式 ： ?多元化的業(yè)務(wù) ?行之有效的運(yùn)做系統(tǒng) ?優(yōu)秀的人才 GE公司的 價(jià)值觀 是： ? 以極大的熱情全力以赴的推動(dòng)客戶成功。 ? 視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命 … 確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者 … 并用質(zhì)量去推動(dòng)增長(zhǎng) ? 堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng) ? 以無(wú)邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無(wú)需在意其來(lái)源 ? 重視全球智力資本及其提供者 … 建立多元化隊(duì)伍去充分利用它 GE公司的 價(jià)值核心 是： 誠(chéng)信 什么是六個(gè)西格瑪？ 六個(gè)西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)做的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。計(jì)算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以 100萬(wàn)。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作中所產(chǎn)生的失誤。 六個(gè)西格瑪有別于其他諸如全面質(zhì)量管理（ TOM）、最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。這一方法要依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋出消除這些誤差的方法。 六個(gè)西格瑪?shù)牧硪粋€(gè)特殊之處是訓(xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵隊(duì)伍”，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差（“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于空手道，意味著大量的相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水準(zhǔn)和級(jí)別）。 六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理 程序 明確誰(shuí)是你的客戶，以及他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)最重要的需求是什么 通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法使變化因素控制在可接受的范圍內(nèi) 確認(rèn)影響 CTQs的關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)做過(guò)程，并衡量影響 CTQ的差錯(cuò) 確定關(guān)鍵的變化因素及其對(duì) CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過(guò)改進(jìn)程序以確保變化因素控制在可接受的范圍之內(nèi) 確 定 衡 量 改 進(jìn) 控 制 控 制 了解為什么會(huì) 出現(xiàn)差錯(cuò) 在未來(lái)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的是質(zhì)量 最上層領(lǐng)導(dǎo)人是全力支持，堅(jiān)決執(zhí)行的，而推行質(zhì)量的阻力 —— 人 不斷改善過(guò)程流程： 提高效益 / 降低成本 如何提高客戶滿意需求的能力 —— 23年開(kāi)展一次主題運(yùn)動(dòng)， 主題運(yùn)動(dòng)是由最高層的資深的黑帶大師制定 員工必須人人學(xué)習(xí) 6個(gè)西格瑪 —— 考試 —— 發(fā)證 —— 持證上崗 6個(gè)西格瑪提供了一個(gè)過(guò)程，不斷改變流程，達(dá)到目的。 不改變流程： 定義 —— 測(cè)量現(xiàn)狀 —— 分析 —— 改善 —— 控制 改變流程： 定義 —— 檢測(cè)現(xiàn)狀 —— 分析 —— 再設(shè)計(jì) —— 檢驗(yàn) 用 6個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)全新的流程 GE公司的 經(jīng)營(yíng)理念 : 從不賠錢，而是更多的去賺錢。 GE公司的 CEO的首要任務(wù) :增長(zhǎng)。 GE怎樣實(shí)現(xiàn)全球化？ 全球化 服務(wù) 六個(gè)西格瑪 電子商務(wù) 1300萬(wàn)美元銷售額中，服務(wù)占 70% 買、賣、研發(fā) 從美國(guó)到歐洲、亞洲以及中國(guó) 供應(yīng)鏈中的 719個(gè)部件來(lái)自于 147個(gè)國(guó)家地區(qū)的 82個(gè)公司。 研發(fā)大 銷貨大 供應(yīng)小 啞鈴形式 最重要是管好全球化的供應(yīng)鏈 GE的電子商務(wù) 電子商務(wù)是一種新的技術(shù)、手段、工具、機(jī)遇。 電子商務(wù)不是業(yè)務(wù)的本身： ?不能代替良好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ?不能代替業(yè)務(wù)流程 ?要貫徹執(zhí)行 電子商務(wù)體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀：快速、簡(jiǎn)化、自信。 電子商務(wù)首先是商務(wù)，只不過(guò)是更便捷、更簡(jiǎn)單、更好的商務(wù)。 采購(gòu)議價(jià) ? 電子競(jìng)價(jià) ? 成本降低 交易 ? 效率 ? 控制 制造（內(nèi)部） 消滅中間商 —— 快速 —— 降低單價(jià) 銷售（客戶） ? 會(huì)有更多的市場(chǎng)份額 ? 更高的利潤(rùn) 電子商務(wù)是無(wú)邊界的工作方法 供應(yīng)商 客戶 員工 為什么需要電子商務(wù)？ — 速度 — 數(shù)據(jù) — 協(xié)作 — 知識(shí)（傳播） — 顧客 — 價(jià)值 GE公司如何開(kāi)展電子商務(wù) ? 行動(dòng)方案 銷售（客戶） 采購(gòu)（供應(yīng)商） 網(wǎng)上客服中心 增值服務(wù) 呼叫中心支持 網(wǎng)上協(xié)作 GE網(wǎng)上交易平臺(tái) 以客戶為中心 —— ACEC 直接：外部網(wǎng) 非直接 電子競(jìng)價(jià) 電子帳單和付款 采購(gòu)門戶 需求電子化匯總 貨物電子化管理 制造（內(nèi)部） 信息技術(shù) 消除內(nèi)部多余程序 網(wǎng)上學(xué)習(xí) GE內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上會(huì)議 員工福利 差旅中心 電子化工資 Emerce 供應(yīng)商的公平性 Moved Towards on 70/70/70法則 M/B/S證券管理 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序 VS 關(guān)鍵任務(wù) VS 突破 網(wǎng)絡(luò)模型 將電子商務(wù)進(jìn)行到底 ! ? 走慢是為了“走快” ? 用典型范例來(lái)指導(dǎo) ? 快速產(chǎn)生效益，將項(xiàng)目細(xì)分 ? 取消并行途徑 —— 讓大家別無(wú)選擇 ? 用邊緣的業(yè)務(wù)做嘗試，最終引入核心任務(wù) ? 確保職能部門將變革落在實(shí)處 ? 網(wǎng)上 —— 培訓(xùn)，考核，考核。 GE在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中： 3S S: 步子再快一些 S: 膽子再大一些 S: 產(chǎn)品再多一些 一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) 客戶滿意 員工滿意 股東權(quán)益 $ 雙線管理的部門有： 財(cái) 務(wù) 部 人 力 部 法 律 部 以上部門可以向老板說(shuō)“不”字 GE公司的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制 承諾： A、業(yè)績(jī) B、變化（應(yīng)變）包容性 C、誠(chéng)信 最佳創(chuàng)意和做法、并將其付諸實(shí)施 GE公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 核心： 計(jì)劃 業(yè)績(jī)及可靠性 持續(xù)改進(jìn) 創(chuàng)新、成長(zhǎng)、結(jié)果 CEO領(lǐng)導(dǎo)的重要管理程序 高級(jí)管理大會(huì) 宗旨： 檢討上一年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 分享最佳業(yè)務(wù)做法 展望當(dāng)年工作重點(diǎn)和要求 參與者： 公司 500位經(jīng)理 次數(shù)： 1次 CEC 宗旨： 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)檢討 找出關(guān)鍵議題 確定解決方法 參與者： 各集團(tuán)業(yè)務(wù)“ CEO” 次數(shù)： 4次 Session C 宗旨： 從上到下檢討公司每個(gè)層次結(jié)構(gòu)，經(jīng)理 /人員的業(yè) 績(jī)及效率 找出每個(gè)人員業(yè)績(jī)差距和崗位輪換、培訓(xùn)要求 后備梯隊(duì)培養(yǎng)、識(shí)別人才 參與者： 各級(jí)高級(jí)經(jīng)理 /人事部門 次數(shù)： 1次 Session I 宗旨： 今后三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 三年內(nèi)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè) 投資要求 參與者： 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理 次數(shù)： 1次 Session II 宗旨： 確定年度計(jì)劃（月度化）指標(biāo) 確定全套考核指標(biāo) 匯總和最后通過(guò)業(yè)績(jī)計(jì)劃和考核指標(biāo) 參與者： 高級(jí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 次數(shù)： 1次 Session D 宗旨： 檢討公司內(nèi)部規(guī)章、制度執(zhí)行情況 法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、防范議題 參與者： 法律部門和經(jīng)理 次數(shù)： 1次 GE運(yùn)營(yíng)制度 業(yè)務(wù)過(guò)程與各種會(huì)議相結(jié)合，形成了高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，推動(dòng)著業(yè)務(wù)和文化上的變革。 業(yè)務(wù)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議 例如：三月份的 CEC會(huì)議側(cè)重階段 C的日程及首要任務(wù) 六月份的 CEC會(huì)議介紹階段 C的結(jié)果并突出階段一的日程及首要任務(wù)等等 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 高級(jí)經(jīng)理人大會(huì) Boca 階段 D誠(chéng)信 （每季度一次） 公司執(zhí)行官會(huì)議 （ CEC） 階段 C 組織 /招聘 /接班人 CEC CEC CEC 階段一 戰(zhàn)略 公司管理人員會(huì)議 （ COM） 階段二 （ SII/CII）應(yīng)運(yùn)計(jì)劃 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議：四個(gè)季度的會(huì)議分配 第一季度 一月： 研究新一年的戰(zhàn)略任務(wù)，推出行動(dòng)計(jì)劃。 制訂最低的目標(biāo)任務(wù)和極限任務(wù) 全面貫徹實(shí)施 二月： 全面動(dòng)員貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略舉措、 三月： 業(yè)務(wù)結(jié)果 早期發(fā)現(xiàn) 客戶反應(yīng) 戰(zhàn)略舉措資源是否充足 業(yè)務(wù)管理課程（ BMC）建議。 600名 GE全球業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)每年一月相聚，對(duì)去年的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，并決定新一年的公司戰(zhàn)略舉措，接下來(lái)的任務(wù)是在全公司全面徹底貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略舉措。 第二季度 四月： 總結(jié)一季度戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行情況，資源分析，客戶信息，在線員工的調(diào)查，核對(duì)信息的可信度。