【正文】 擁有龐大的管理資料庫人力資源管理流程最佳做法及診斷042403 擁有龐大的管理資料庫概述182。 一個(gè)公司的人才 戰(zhàn) 略是根據(jù)其所在的行 業(yè) 性 質(zhì) 、 經(jīng)營戰(zhàn) 略和其 領(lǐng)導(dǎo) 人的 風(fēng) 格而制定的，并 應(yīng) 隨著行 業(yè) 的改革和公司的 發(fā) 展而加以 調(diào) 整。 圍繞 公司的人才 戰(zhàn) 略制定的人力 資源管理流程包括 5個(gè)重要 環(huán)節(jié)在 組織 架構(gòu) /崗 位 設(shè)計(jì) 上科學(xué)合理，以激 發(fā)員 工的 責(zé) 任感在人 員 招聘上 尋 求最好的人才在人 員調(diào) 配上深思熟 慮 、 調(diào) 配得當(dāng)在人 員發(fā) 展 /培 訓(xùn) 上目的明確，注重效果業(yè)績 考核 /獎(jiǎng)懲 上形成 業(yè)績 管理體系，起到激勵(lì)作用182。 x電 力目前在人力 資 源管理方面做了不少 嘗試 ，在理念和做法上都在不斷的更新和完 善，但與國 際 最佳做法相比，在人力 資 源管理流程的各個(gè) 環(huán)節(jié) 上也仍存在一定的差距，最缺乏的是一套科學(xué)、合理的 業(yè)績 管理體系和 層層 管控的有效的管理機(jī)制182。 根據(jù) 診 斷 結(jié) 果和根本原因分析， x電 力可從改 進(jìn) 和完善 現(xiàn) 有人力 資 源管理流程中的不足之 處 著手，并可 選擇 某一個(gè)市 級 供 電 公司或在本部的中高管理 層為試 點(diǎn)，建立關(guān) 鍵業(yè)績 指 標(biāo) 體系，再 進(jìn) 一步在全公司范 圍進(jìn) 行推廣，并與薪酬 獎(jiǎng)懲 相掛 鉤 ，完善 業(yè)績 管理機(jī)制1042403 擁有龐大的管理資料庫討論內(nèi)容? 人力資源管理最佳做法? 對 x電力人力資源管理流程評估? 縮短差距的工作計(jì)劃2042403 擁有龐大的管理資料庫一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而制定綜合性人才戰(zhàn)略的組成部份行業(yè)性質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵的戰(zhàn)略性選擇 人力資源管理流程的設(shè)計(jì)所需的人才遠(yuǎn)期成就人員細(xì)分主要崗位技能 /類型數(shù)量個(gè)人 集體外部招聘自行培養(yǎng)近期效益員工的價(jià)值定位人員調(diào)配招聘個(gè)人發(fā)展 /培訓(xùn)業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)3042403 擁有龐大的管理資料庫? 發(fā)輸配送一體化的壟斷行業(yè)，受到政府監(jiān)管? 在預(yù)算的制約下優(yōu)化配電質(zhì)量? 追求安全可靠，確保供電滿足需求? 保守型的? “我們有最好的電網(wǎng) ”國際上的電力企業(yè)在行業(yè)開放的過程中很多方面都需要經(jīng)歷變革從從 ... 到到 ...? 行業(yè)管制放開，廠網(wǎng)分離，輸配分離，競爭加劇? 在質(zhì)量的制約下優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)果? 公司化、市場化運(yùn)作? 創(chuàng)新，進(jìn)取? “我們賺最多的錢，同時(shí)沒有質(zhì)量和安全的問題 ”行業(yè)性質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4042403 擁有龐大的管理資料庫傳統(tǒng)的電力公司普遍感到原有的人才戰(zhàn)略受到挑戰(zhàn) …? “我們過去的吸引力－工作的穩(wěn)定性－在很大程度上已不復(fù)存在了 ”? “我們只有一方面的人才庫。我們企業(yè)中人才的最大差距在于整個(gè)企業(yè)有全面了解的人才 ” ? “我們的經(jīng)理人是不錯(cuò)的管理人員，但不是領(lǐng)導(dǎo)，也不是戰(zhàn)略思想家 ”? “留住人才是一個(gè)問題：外面的機(jī)會(huì)對于我們越來越具有威脅性 ”? “我們最近開始出現(xiàn)人才流失－待遇是問題的一部分 ”5042403 擁有龐大的管理資料庫… 調(diào)整后的人才戰(zhàn)略更加適應(yīng)公司的發(fā)展人才類型招聘考核人員培養(yǎng)目標(biāo)評估獎(jiǎng)勵(lì)? 多才多藝、有多種技能的人才? 有企業(yè)家精神的人員? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，只招收適合本公司企業(yè)文化的人? 基層部門負(fù)責(zé)大部分的招聘? 對于公司高層，一般不從外面招聘，而是由內(nèi)部培養(yǎng)? 經(jīng)常性地對部門和員工進(jìn)行業(yè)績考核? 財(cái)務(wù)信息在公司內(nèi)部自由流通，可以提供給每個(gè)員工? 經(jīng)常性的輪崗，使員工得以學(xué)習(xí)新的技能? 通過提供更多更大的機(jī)會(huì)來培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)層? 全面制定具有挑戰(zhàn)性的財(cái)務(wù)和營運(yùn)目標(biāo)，公司經(jīng)常超額完成雄心勃勃的降低成本的目標(biāo)? 目標(biāo)的設(shè)置與公司的總體使命和規(guī)劃緊密結(jié)合? 年終的評估以小組為單位進(jìn)行? 對于個(gè)人的評估，先由每個(gè)人對其在技能和對公司價(jià)值上的投入進(jìn)行自評，然后其他小組成員再對其自評結(jié)果表示同意或提出意見? 提升和獎(jiǎng)金與業(yè)績目標(biāo)的完成情況緊密聯(lián)系? 與業(yè)績掛鉤的獎(jiǎng)金占工資的 12％? 公司允許員工犯錯(cuò)誤，相信 “不犯錯(cuò)誤意味著工作缺乏主動(dòng)性 ”電力公司舉例6042403 擁有龐大的管理資料庫有效的人才來源方面的戰(zhàn)略選擇 － 國外公用事業(yè)公司的想法? “對于高級管理層我們應(yīng)該更多地考慮從外面招聘。除非我們有特別合適的候選人，否則我們還是應(yīng)該到外面去找一找。 ”? “我們這種好像是近親繁殖。如果我們想要保持活力，就需要新鮮、年輕的血液 ”? “搞不清楚我們是否應(yīng)該從外面招更多的人：適應(yīng)企業(yè)文化會(huì)是一個(gè)問題。 ”7042403 擁有龐大的管理資料庫工作和職責(zé)無疑應(yīng)以個(gè)人或集體來分配，但要保持二者的平衡個(gè)人 集體工作和職責(zé)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用條件? 團(tuán)隊(duì)文化? 小組共同完成工作并做決策? 以小組為單位進(jìn)行業(yè)績、評估、考核和獎(jiǎng)勵(lì)? 充分發(fā)揮小組的力量業(yè)確保一體化? 由于個(gè)人職責(zé)無法與團(tuán)隊(duì)分開，個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績沒有辦法清楚衡量? 可能會(huì)掩蓋業(yè)績不好的個(gè)人? 業(yè)績只能通過團(tuán)隊(duì) /小組來有效衡量? 業(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化水平? 與客戶、供應(yīng)商或其他公司的合作必須以小組為基礎(chǔ)? 典型行業(yè)有? 高度一體化行業(yè) (化工、石油 )? 咨詢 (客戶設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)）? 產(chǎn)品開發(fā) (軟件、汽車 )? 「明星文化」? 個(gè)人完成工作并作決定? 業(yè)績評估考核和獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人? 充分發(fā)揮人的職能、才干和積極性? 可能會(huì)降低總體效果? 可能會(huì)阻礙相互合作和對公司文化的支持? 公司可以明確區(qū)分和考查個(gè)人的業(yè)績? 個(gè)人的決策和行動(dòng)利于整體業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 典型行業(yè)有? 銷售 (經(jīng)紀(jì)、包裝消費(fèi)品 )? 成本管理 (制造業(yè) )8042403 擁有龐大的管理資料庫職責(zé)應(yīng)通過最適合公司業(yè)務(wù)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來界定? 實(shí)現(xiàn)長期抱負(fù)? 長期目標(biāo)最重要 這一概念要清楚地表達(dá)? 對中間進(jìn)展進(jìn)行間接考查? 量化考核工作業(yè)績? 定性考查地考核人員能力? 列出具體改進(jìn)要求的理由? 鼓勵(lì)創(chuàng)造性、成就感和獨(dú)特性? 業(yè)績重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊 — 沒有緊迫性，無明確的成 /敗紀(jì)錄? 可能會(huì)導(dǎo)致按資力論賞，損害業(yè)績理念? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以技能為基礎(chǔ)，且較抽象 (革新、產(chǎn)品研發(fā)以及一體化的客戶發(fā)展計(jì)劃等 )? 效益周期較長 (多年 )? 較典型的行業(yè)包括? 高檔產(chǎn)品 (電子設(shè)備、汽車、飛機(jī)等 )? 創(chuàng)告性行業(yè) (娛樂、精品零售 )? 咨詢業(yè) (系統(tǒng)策劃、專業(yè)服務(wù) )短期效益 多年成就的分級段達(dá)成業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)? 「今年的效益生死悠關(guān)」? 業(yè)績由具體量化的結(jié)果決定? 效益短期衡量很有意義 (每周、每季度 )? 本年的效益直接決定獎(jiǎng)勵(lì)，提升或解職? 明確對業(yè)績的重視? 獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈和努力工作? 可能會(huì)只重短期成效，忽視長期價(jià)值的創(chuàng)造? 可能會(huì)促使冒險(xiǎn)行為? 業(yè)績因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶滿意度等 )? 效益周期短 (日、周、季度 )? 典型行業(yè)包括? 運(yùn)輸 (包裹運(yùn)作、航空公司 )? 生產(chǎn) (鋼鐵、商品部件 )? 銷售 (包裝消費(fèi)品 )特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用條件9042403 擁有龐大的管理資料庫優(yōu)秀公司對人員有明確的價(jià)值定位?振奮人心的工作?與企業(yè)的價(jià)值觀相一致?個(gè)人發(fā)展?職業(yè)機(jī)會(huì)?薪酬?工作環(huán)境和同事?需要做出業(yè)績?遵循價(jià)值觀和文化?敬業(yè)與忠誠?用來工作的時(shí)間和精力?工作地點(diǎn)和流動(dòng)性?需要出差員工的價(jià)值定位 為什么一個(gè)非常出色的人才選擇到這里工作？「獲取」 「付出」“我得以在國際一流的公司和我所欽佩的人一起工作。 ”－ 惠普公司“我在全國最棒的管理崗位－極具挑戰(zhàn)性，任務(wù)艱巨，有很多自由度。 ” －愛默森電器10042403 擁有龐大的管理資料庫? 加入一個(gè)具宏偉遠(yuǎn)景的優(yōu)秀的公司? 由董事會(huì) /公司總裁全力支持，直接向公司總裁匯報(bào)，有充分的資源保障? 創(chuàng)造一個(gè)全新的業(yè)務(wù) /“創(chuàng)業(yè)的熱情 ”? 具競爭力的薪酬，并有很大的潛力? 有足夠多的想法相似（外來 )的人員? 很好的工作地點(diǎn)和環(huán)境，離開公司總部? “ 基于我們所培養(yǎng)的技能，我們應(yīng)該能夠替代南方能源，成為美國東南部地區(qū)的龍頭能源企業(yè) ” ()? “ 董事會(huì)的新聞稿宣布其將在未來的 2－ 3年中花 1億美元在電力交易業(yè)務(wù)上 ”(). “ 新部門的領(lǐng)導(dǎo)直接向總裁報(bào)告，并對其所需資源享有充分的保證 ” ( )? “ 人們認(rèn)為這是一個(gè)很嚴(yán)肅的新產(chǎn)業(yè)的開始，盡早地參與進(jìn)去會(huì)提高他們的市值 ” ()? “ 我們正在對整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，我們感受到了朝陽行業(yè)的活力和機(jī)遇，這幫助我們吸引優(yōu)秀人才 ” ( )? “ 這種賺大錢的可能性使得我們能夠吸引一群優(yōu)秀的交易員 ” (). “ 真正有才干且掌握我們所需技能的人才少之又少，因此價(jià)格昂貴。而他們所獲得的回報(bào)往往和他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成正比”? “ 你需要一定數(shù)量的新技能。如果僅僅雇用 1－ 2名頂尖交易員，他們往往會(huì)淹沒在舊的企業(yè)文化里 ” ( 能源交易專家 )? “ 我們選擇母公司較遠(yuǎn)的名牌學(xué)府邊上建立分公司 ” ( )對于緊缺的人才，具體的價(jià)值定位更為重要要素 公司引述 /舉例電力交易人才舉例11042403 擁有龐大的管理資料庫另外值得一提的是，企業(yè)的人才戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)人員的等級不同而有所變化董事副總裁顧問分析員總經(jīng)理市場部經(jīng)理餐廳經(jīng)理50個(gè)部門中每個(gè)部門都有 10名高級經(jīng)理人員每個(gè)部門以不同方式獨(dú)立管理其員工?每個(gè)級別有很多相似性，但與其它級別差別很大?各級別需要不同的人才戰(zhàn)略?五個(gè)以上級別對于管理來說可能過于復(fù)雜了行政管理人員12042403 擁有龐大的管理資料庫252?？偟膩碚f，在人力資源管理上最佳做法與一般公司做法有著顯著的區(qū)別（ 1/2）?公司總裁親自負(fù)責(zé)前 500個(gè)崗位的建設(shè)?提出非常清晰的業(yè)績期望值－對達(dá)到 /超過業(yè)績期望的人員予以重賞，對于完不成的人員的事業(yè)發(fā)展予以限制?對于每個(gè)人相對于內(nèi)部和外部標(biāo)準(zhǔn)的能力和潛力有深入和全面的了解?進(jìn)行經(jīng)常性的、嚴(yán)格的人員和組織評估－公司總裁領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的 1－ 2天的會(huì)議以驅(qū)動(dòng)每年的人員發(fā)展?每一個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)管理各自的人員－公司總裁對于其以下 3到 4層的人員情況不太了解?告訴 80％的人他們 “干得不錯(cuò) ”－給業(yè)績最佳者多 3％的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，其他人則是 1％或 2％?對于人員的評估取決于其主管本身的能力，和與其有關(guān)的人員的水平?在公司本部召開半天全公司的后備人員計(jì)劃會(huì)議－形式而已，對全年的真正決定作用很小最佳做法 一般做法13042403 擁有龐大的管理資料庫252?？偟膩碚f，在人力資源管理方面最佳做法與一般公司做法有著顯著的區(qū)別（ 2/2）?積極地吸引和提升 A類人才，淘汰 C類人員，使人才管理進(jìn)入良性循環(huán)?通過外部招聘來加強(qiáng)高層管理，因?yàn)锳＋類人才所能起到的作用很大，而公司內(nèi)部不一定有足夠的 A＋類人才?通過深思熟慮的人員配置來加速企業(yè)發(fā)展，積極進(jìn)行輪崗，為人員提供很好的發(fā)展機(jī)會(huì)?保證與人力資源管理流程的支持保持一致和良好的執(zhí)行最佳做法 一般做法?任由公司存在 2040%的 C類人員－僅從外部招聘技術(shù)崗位有經(jīng)驗(yàn)的人員，對初級崗位的招聘不重視綜合管理潛力?即使公司的高層團(tuán)隊(duì)中有 30％－ 40％B類人員，仍不愿意對外招聘，以免對公司文化產(chǎn)生沖擊?對于空缺職位很少考慮誰最可能從該經(jīng)歷中得益－認(rèn)為對人員的培養(yǎng)是通過把他們送去培訓(xùn)?采取一個(gè)又一個(gè)互不相關(guān)的，且對公司主要的人力資源管理挑戰(zhàn)影響不大的人力資源管理工具；認(rèn)為 “這只是非戰(zhàn)略性的，難以衡量的，人力資源部門的事 ”14042403 擁有龐大的管理資料庫值得強(qiáng)調(diào)的是，最佳做法的公司，其總裁是人事主管? 親自負(fù)責(zé)前 50個(gè)崗位的招聘? 積極參與前 500個(gè)崗位的招聘和安置決定? 負(fù)責(zé)制定公司的人才標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)體系? 責(zé)成管理人員執(zhí)行好人員管理工作? 全身心地投入到建立出色的人力資源管理流程，以充分顯示人員發(fā)展的重要性總裁設(shè)定人員質(zhì)量和完整流程的標(biāo)準(zhǔn)“我將我的時(shí)間花在人這一方面 － 對我來說，人是第一位的，戰(zhàn)略是第二位的。 ”“我所做的事情中沒有比人員管理更為重要的了。 ” 美國通用電器公司前任總裁百事可樂前任總裁 15042403 擁有龐大的管理資料庫另外，企業(yè)在人力資源管理流程中可供使用的工具很多人員發(fā)展 /培訓(xùn)業(yè)績考核 /獎(jiǎng)懲人員分配組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)人員招聘