品質(zhì)術(shù)語(yǔ)定義、解釋(已修改)
2025-02-23 16:45 本頁(yè)面
【正文】 OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS 品質(zhì)術(shù)語(yǔ)解釋 劉正山 OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS ? 顧客的定義 內(nèi)部 顧客 外 部 顧客 (Customer) OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS ? 顧客是 ? : ? 在公司內(nèi)外使用我工作成果的人 ,組織 , process ? 對(duì)我有期待的人 ? 提供給我們必要的 Input 并收取 Output的人 前 工程 顧客 我 后工程 顧客 社外 顧客 上司 下屬 Input Output Output Input Output Input Output 必要的 INPUT(知識(shí) ,情報(bào) )實(shí)施 接受 OUTPUT的顧客 接受 Output的顧客 給 Input的顧客 提出必要的 Output的顧客 好的產(chǎn)品 好的 SVC 好的對(duì)應(yīng) OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS ? 顧客滿足法則 182。 110100 法則 ? 我知道缺陷了的時(shí)候解決所需的時(shí)間 (費(fèi)用 ) ? 內(nèi)部顧客發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)解決所需的時(shí)間 (費(fèi)用 ) ? 外部顧客發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)解決所需的時(shí)間 (費(fèi)用 ) 100 10 1 182。 101010 法則 ? 顧客維持所需的費(fèi)用 : 10＄ ? 失去顧客所需的時(shí)間 : 10′ ? 從新找回顧客所需的時(shí)間 : 10年 OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS ? 不良與錢 (制造費(fèi) ) 1 10 100 社外 Claim 處理費(fèi)用 不良 發(fā)生后 修理費(fèi)用 不良 發(fā)生前 改善費(fèi)用 根據(jù) (Hewlett Packard)社的 電腦系統(tǒng)事業(yè)部長(zhǎng)的話 , 2美元 不良 電阻使用前 找出不良并消除的話 只虧損 2美元 . 如果無(wú)法找出這個(gè)電阻 并焊接在電腦部品中修理 那個(gè)部品需要 10美元 . 如果電腦部品銷售前也沒有 找出電阻 不良 ,按修理費(fèi)用 需花掉數(shù)百美元 . 根據(jù)情況不同修理費(fèi)用 又可能比制造費(fèi)用更高 . OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS ? 設(shè)定品質(zhì)水準(zhǔn)是 接受其產(chǎn)品或 SVC的顧客所判斷的 . 品質(zhì) “顧客要求 條件的 一致性 ” 關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格 的適合性 “使用者的 滿足度 ” 關(guān)于使用目 的適合性 生產(chǎn)者觀點(diǎn) 消費(fèi)者觀點(diǎn) ? 品質(zhì) (Quality)是 ? OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS 顧客感動(dòng) 3 Q 業(yè)務(wù)的品質(zhì) 人的品質(zhì) 產(chǎn)品的品質(zhì) ? 品質(zhì) (Quality)是 ? OLO HOME FURNISHING A FACTORY OF GERMAN STANDARDS 1) Plan (計(jì)劃 ) : 樹立活動(dòng)計(jì)劃的階段 2) Do (實(shí)施 ) :執(zhí)行計(jì)劃的階段 3) Check(檢討 ) : 調(diào)查結(jié)果 ,評(píng)價(jià) , 確認(rèn)的階段 4) Action(對(duì)策 ) : 對(duì)于結(jié)果改善及 維持的階段 PDCA Cycle : 訂立一定的目標(biāo)為了達(dá)成的所做的所有活動(dòng) . Plan Do Check Action
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