物流管理與運營績效管理(已修改)
2025-02-23 15:45 本頁面
【正文】 第三方物流運營績效管理1績效管理：概念績效管理：概念n 績效管理是主管與員工持續(xù)的交流過程。在這個過程中，員工和主管通過共同制定工作目標，使員工對未來工作達成理解，以不斷提高績效。n 績效管理是一種得到更好工作結(jié)果的手段。n 績效管理是一種管理和開發(fā)員工潛力，使其在一定時期內(nèi)取得成就的方法。n 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工能力的提高。2績效管理：目的績效管理：目的落實企業(yè)戰(zhàn)略目標促進組織 /個人能力提升和績效改善為利益分配和培訓培養(yǎng)提供依據(jù)通過對企業(yè)經(jīng)營目標的分解和周期性跟蹤，最終實現(xiàn)企業(yè)和各級組織及個人的績效目標，并強化企業(yè)價值導向。利用績效計劃、績效過程輔導、績效考核和績效改進措施，持續(xù)改善績效和提升技能。績效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎金確定，職位升降，精神鼓勵，培訓培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績效改進措施，作為培訓的輸入。3高效的物流管理n 只有對物流績效進行準確的評價與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)運營的經(jīng)濟效益和社會效益。4物流活動具有n 參與多方性（原料或產(chǎn)品供應方、貨物采購方、物流服務提供方等）n 過程復雜性（采購、運輸、存儲、保管及供應等）n 形成多樣性物流績效的評估和計算缺乏行之有效的標準。 53PL績效評價體系的特點n 物流服務 服務績效n 雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 合作關(guān)系績效n 企業(yè)實力 內(nèi)部績效63PL績效評價體系的建立原則n 系統(tǒng)性n 層次性n 可比性n 通用性n 經(jīng)濟性n 定量與定性結(jié)合n 動態(tài)性73PL遞階層次的評價體系3PL績效評價體系功能性指標經(jīng)營性指標穩(wěn)定性指標客戶服務水平配送庫存功能采購功能流通加工功能運輸功能服務水平管理水平企業(yè)實力信息化水平成本水平贏利水平服務水平技術(shù)實力盈利能力應變力企業(yè)聚合力經(jīng)驗指標企業(yè)形象8功能指標n 客戶服務水平 ：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率n 配送功能 ：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準確率 n 運輸功能 ：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率 n 庫存功能 ：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準確率、預測準確率n 采購功能 ：交付期、付款條件、訂單處理、與供應商的關(guān)系 n 流通加工功能 ：工藝合理性、技術(shù)先進性、流通加工程度、對消費的促進作用 9經(jīng)營指標n 客戶服務水平 ：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、信息溝通、事后顧客滿意率 n 管理水平 ：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應計劃實現(xiàn)
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