【正文】 Allpkuqlep00308 page 1秦龍電力股份有限公司企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)報(bào)告Allpku00308機(jī)密本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認(rèn)可Allpkuqlep00308 page 2導(dǎo)讀 —— 企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進(jìn)模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)秦龍公司企業(yè)文化實(shí)施Allpkuqlep00308 page 3企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性、共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù) 企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約? 企業(yè)文化使每個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認(rèn)同的人也會(huì)被逐漸同化? 習(xí)慣性行為方式是大家所認(rèn)可的、是習(xí)以為常的，不是制度或法律。這種源自文化層面產(chǎn)生的力量，比起傳統(tǒng)管理的命令、監(jiān)督、懲罰的力量更徹底，更有凝聚力、約束力和推動(dòng)力，也更有活力。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說，文化管理是企業(yè)管理的最高境界? 比如號召向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，為什么有人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？因?yàn)槠浔澈箅[含一個(gè)基本的假設(shè)，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。深圳華為公司提出 “向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)，但決不讓雷鋒、焦裕祿吃虧 ”，從吃虧到不吃虧，假設(shè)系統(tǒng)變了，于是人的思維方式變了，行為方式也變了。新的假設(shè)系統(tǒng)必然引起人們思維和行為方式的變化 ? 企業(yè)與員工的關(guān)系靠兩種契約來維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；另一種是心理契約。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德 ”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理Allpkuqlep00308 page 4企業(yè)文化可劃分為物質(zhì)層、制度層及精神層三個(gè)層次，三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用，其中精神層是企業(yè)文化的核心v精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層v制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)v企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體Allpkuqlep00308 page 5企業(yè)文化從哲學(xué)上講是矛盾的概括，即對企業(yè)中各種矛盾關(guān)系的認(rèn)識和處理企業(yè)矛盾 關(guān)系處理微觀與宏觀的矛盾 處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的矛盾 處理員工與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)與企業(yè)的矛盾 處理市場競爭主體的關(guān)系管理者與被管理者的矛盾 處理經(jīng)營者與勞動(dòng)者之間的關(guān)系利益與奉獻(xiàn)的矛盾 處理物質(zhì)利益和精神動(dòng)力的關(guān)系人和事的矛盾 處理人才問題傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的矛盾 處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系本土文化與外來文化的矛盾 處理借鑒國外先進(jìn)有用文化的問題普遍性與特殊性的矛盾 處理企業(yè)文化的特色問題事業(yè)與文化的矛盾 處理做與說、實(shí)踐與總結(jié)提高的關(guān)系A(chǔ)llpkuqlep00308 page 6文化管理是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果，新世紀(jì)進(jìn)入文化力時(shí)代，企業(yè)間競爭表現(xiàn)為更深沉次的文化力競爭商品力銷售力 形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心Allpkuqlep00308 page 7文化管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是文化管理時(shí)代，文化管理是融合了經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理的新型管理經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理216。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)216。直覺指揮216。有形的體力勞動(dòng) 216。理性管理216。嚴(yán)格的規(guī)章制度216。嚴(yán)厲的監(jiān)督216。過分重獎(jiǎng)重罰216。復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng)216。理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合216。以人為本216。共同價(jià)值觀手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代Allpkuqlep00308 page 8企業(yè)文化是 “空氣指數(shù) ”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用? 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來? 在一種 “人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬 ”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺? 企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感? 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束? 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”? 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用Allpkuqlep00308 page 9公司名稱 企業(yè)文化分 (1=雄厚 5=脆弱 ) 經(jīng)營業(yè)績指數(shù) 資本年均回報(bào)率 股票價(jià)格年均增長率沃爾 瑪特公司 1 .12 139 布希公司 紐約時(shí)報(bào) 道 .瓊斯 惠普公司 19771988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績卓著公司一覽表資料來源：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化建設(shè)的直接結(jié)果是對未來經(jīng)營業(yè)績的影響，企業(yè)文化是 “明天的經(jīng)濟(jì) ”，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤美國哈佛大學(xué)的約翰 科特教授和詹姆斯 赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出： “企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者總收入平均增長 682%，后者則僅達(dá) 166%；前者公司股票價(jià)格增長為 901%，而后者為 74%；前者公司凈收入增長為 756%，而后者僅為 1%。 ”Allpkuqlep00308 page 10企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作Allpkuqlep00308 page 11企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）又各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計(jì) （ CI） 企業(yè)文化Allpkuqlep00308 page 12企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容 都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn) 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng) “四有 ”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作Allpkuqlep00308 page 13企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)，具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面Allpkuqlep00308 page 1421世紀(jì)企業(yè)文化的發(fā)展趨勢? 企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大? 企業(yè)文化將更加突出地表現(xiàn)出一種市場經(jīng)濟(jì)中的微觀文化、經(jīng)營管理文化? 企業(yè)結(jié)盟取勝，實(shí)施雙贏戰(zhàn)略必然要追求 “文化溝通 ”和 “雙贏思維 ”的發(fā)展? 企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)? 在企業(yè)文化建設(shè)中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化和 “人企合一 ”的境界? “學(xué)習(xí)型 ”組織的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注? 企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力? 作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者 —— 企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來越重要Allpkuqlep00308 page 15企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟分析和規(guī)劃 確立價(jià)值觀 念 提煉企業(yè)精 神建立利益共同體建立完整文化網(wǎng)絡(luò)樹立良好企業(yè)形象樹立英雄模范人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范強(qiáng)化員工企業(yè)意識Allpkuqlep00308 page 16企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，企業(yè)文化培育需要反復(fù)灌輸、不斷重復(fù)企業(yè)文化的雛形領(lǐng)導(dǎo)宣講大家討論 行動(dòng)進(jìn)入人心共同遠(yuǎn)景共識、配合默契、集體創(chuàng)造力企業(yè) 規(guī)模 培育時(shí)間通用電子公司 超大型 10年帝國化學(xué)工業(yè)公司 超大型 6年尼桑公司 超大型 6年施樂公司 超大型 7年銀行信托投資公司 大型 8年芝加哥第一銀行 大型 10年美國運(yùn)通公司 大型 6年英國航空公司 大型 4年斯勘的納維亞航空 中型 4年康納格拉公司 中型 4年知名企業(yè)培育企業(yè)文化所用時(shí)間表資料來源：《企業(yè)文化 —— 管理的靈魂》Allpkuqlep00308 page 17導(dǎo)讀 —— 秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進(jìn)模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)秦龍公司企業(yè)文化實(shí)施Allpkuqlep00308 page 18秦龍公司的企業(yè)文化深刻地受到了行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)性質(zhì)和地域文化的影響，前后兩位老總對秦龍公司的文化形成也影響很大秦龍公司企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)地域文化和歷史傳統(tǒng)企業(yè)性質(zhì)主要領(lǐng)導(dǎo)和公司員工Allpk