【正文】 Allpkuqlep00308 page 1秦龍電力股份有限公司企業(yè)文化體系設計報告Allpku00308機密本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可Allpkuqlep00308 page 2導讀 —— 企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設計秦龍公司企業(yè)文化實施Allpkuqlep00308 page 3企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性、共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。它使企業(yè)員工之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù) 企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是大家都能認可的習慣性行為方式企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)成員間達成的團隊心理契約? 企業(yè)文化使每個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內在規(guī)范要求，怎樣做可能違背企業(yè)的宗旨和目標。文化是共同認知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中，即使不認同的人也會被逐漸同化? 習慣性行為方式是大家所認可的、是習以為常的，不是制度或法律。這種源自文化層面產生的力量，比起傳統(tǒng)管理的命令、監(jiān)督、懲罰的力量更徹底，更有凝聚力、約束力和推動力，也更有活力。法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個角度上說，文化管理是企業(yè)管理的最高境界? 比如號召向雷鋒、焦裕祿學習，為什么有人不愿意去做雷鋒、焦裕祿呢？因為其背后隱含一個基本的假設，就是雷鋒、焦裕祿是吃虧的，所以大多數(shù)人做不到。深圳華為公司提出 “向雷鋒、焦裕祿學習，但決不讓雷鋒、焦裕祿吃虧 ”，從吃虧到不吃虧，假設系統(tǒng)變了，于是人的思維方式變了，行為方式也變了。新的假設系統(tǒng)必然引起人們思維和行為方式的變化 ? 企業(yè)與員工的關系靠兩種契約來維系，一種是勞動契約，規(guī)定雙方的權力、責任、利益關系；另一種是心理契約。企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)的一種“德 ”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認同企業(yè)的共同愿景和追求，將個人目標與組織目標結合在一起，主動承擔責任并進行自主管理Allpkuqlep00308 page 4企業(yè)文化可劃分為物質層、制度層及精神層三個層次，三個層次緊密聯(lián)系，相互作用，其中精神層是企業(yè)文化的核心v精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質層和制度層提供思想基礎精神層物質層制度層v制度層文化對企業(yè)員工的行為產生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質層文化和精神層文化的建設v企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產品、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡等內容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體Allpkuqlep00308 page 5企業(yè)文化從哲學上講是矛盾的概括，即對企業(yè)中各種矛盾關系的認識和處理企業(yè)矛盾 關系處理微觀與宏觀的矛盾 處理企業(yè)與社會的關系個人與團隊的矛盾 處理員工與企業(yè)的關系企業(yè)與企業(yè)的矛盾 處理市場競爭主體的關系管理者與被管理者的矛盾 處理經(jīng)營者與勞動者之間的關系利益與奉獻的矛盾 處理物質利益和精神動力的關系人和事的矛盾 處理人才問題傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的矛盾 處理繼承與創(chuàng)新的關系本土文化與外來文化的矛盾 處理借鑒國外先進有用文化的問題普遍性與特殊性的矛盾 處理企業(yè)文化的特色問題事業(yè)與文化的矛盾 處理做與說、實踐與總結提高的關系Allpkuqlep00308 page 6文化管理是市場競爭方式不斷演進的結果，新世紀進入文化力時代，企業(yè)間競爭表現(xiàn)為更深沉次的文化力競爭商品力銷售力 形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（ CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心Allpkuqlep00308 page 7文化管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，知識經(jīng)濟時代是文化管理時代，文化管理是融合了經(jīng)驗管理和科學管理的新型管理經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理216。個人經(jīng)驗216。直覺指揮216。有形的體力勞動 216。理性管理216。嚴格的規(guī)章制度216。嚴厲的監(jiān)督216。過分重獎重罰216。復雜的、無形的腦力勞動216。理性與非理性管理有機結合216。以人為本216。共同價值觀手工業(yè)經(jīng)濟時代 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代Allpkuqlep00308 page 8企業(yè)文化是 “空氣指數(shù) ”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用? 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來? 在一種 “人人受重視、個個被尊敬 ”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺? 企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感? 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束? 協(xié)調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn) “雙贏 ”? 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調作用Allpkuqlep00308 page 9公司名稱 企業(yè)文化分 (1=雄厚 5=脆弱 ) 經(jīng)營業(yè)績指數(shù) 資本年均回報率 股票價格年均增長率沃爾 瑪特公司 1 .12 139 布希公司 紐約時報 道 .瓊斯 惠普公司 19771988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績卓著公司一覽表資料來源：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》企業(yè)文化建設的直接結果是對未來經(jīng)營業(yè)績的影響，企業(yè)文化是 “明天的經(jīng)濟 ”，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤美國哈佛大學的約翰 科特教授和詹姆斯 赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出： “企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者總收入平均增長 682%，后者則僅達 166%；前者公司股票價格增長為 901%，而后者為 74%；前者公司凈收入增長為 756%，而后者僅為 1%。 ”Allpkuqlep00308 page 10企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（ CI）具有密切聯(lián)系精神層物質層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng)結構與內涵的相似性內含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作Allpkuqlep00308 page 11企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（ CI）又各有側重工作重點稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價值觀雖有理念識別的內容，但本意是突出視覺識別內容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作關注重點不同主要關注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標一致主要關注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設計 （ CI） 企業(yè)文化Allpkuqlep00308 page 12企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內容 都以人為對象，都有思想工作內容，都做思想觀念方面的工作著眼點 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng) “四有 ”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關鍵人物 都要靠領導人的率先垂范、身體力行才能做好工作Allpkuqlep00308 page 13企業(yè)文化同思想政治工作在工作內容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產經(jīng)營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質文化等內容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內容和任務，具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能 思想政治工作的功能主要側重于政治方面 企業(yè)文化主要側重于管理方面Allpkuqlep00308 page 1421世紀企業(yè)文化的發(fā)展趨勢? 企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大? 企業(yè)文化將更加突出地表現(xiàn)出一種市場經(jīng)濟中的微觀文化、經(jīng)營管理文化? 企業(yè)結盟取勝，實施雙贏戰(zhàn)略必然要追求 “文化溝通 ”和 “雙贏思維 ”的發(fā)展? 企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個性特色和獨具的文化底蘊? 在企業(yè)文化建設中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的人格化和 “人企合一 ”的境界? “學習型 ”組織的企業(yè)文化將更加受到關注? 企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力? 作為企業(yè)文化的第一設計者 —— 企業(yè)家的素質、決策力將越來越重要Allpkuqlep00308 page 15企業(yè)文化建設的主要步驟分析和規(guī)劃 確立價值觀 念 提煉企業(yè)精 神建立利益共同體建立完整文化網(wǎng)絡樹立良好企業(yè)形象樹立英雄模范人物企業(yè)領導率先垂范強化員工企業(yè)意識Allpkuqlep00308 page 16企業(yè)文化建設是一個長期的過程，企業(yè)文化培育需要反復灌輸、不斷重復企業(yè)文化的雛形領導宣講大家討論 行動進入人心共同遠景共識、配合默契、集體創(chuàng)造力企業(yè) 規(guī)模 培育時間通用電子公司 超大型 10年帝國化學工業(yè)公司 超大型 6年尼桑公司 超大型 6年施樂公司 超大型 7年銀行信托投資公司 大型 8年芝加哥第一銀行 大型 10年美國運通公司 大型 6年英國航空公司 大型 4年斯勘的納維亞航空 中型 4年康納格拉公司 中型 4年知名企業(yè)培育企業(yè)文化所用時間表資料來源：《企業(yè)文化 —— 管理的靈魂》Allpkuqlep00308 page 17導讀 —— 秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設計秦龍公司企業(yè)文化實施Allpkuqlep00308 page 18秦龍公司的企業(yè)文化深刻地受到了行業(yè)特點、企業(yè)性質和地域文化的影響，前后兩位老總對秦龍公司的文化形成也影響很大秦龍公司企業(yè)文化行業(yè)特點地域文化和歷史傳統(tǒng)企業(yè)性質主要領導和公司員工Allpk