【正文】 改善工具技術(shù)課程改善工具技術(shù)課程質(zhì)量管理七種工具質(zhì)量管理七種工具品質(zhì)部品質(zhì)部 萬云峰萬云峰質(zhì)量管理七種工具1. 檢查表檢查表2. 排列圖排列圖3. 散布圖散布圖4. 因果圖因果圖5. 分層法分層法6. 直方圖直方圖7. 控制圖控制圖老七種工具（ O7） 新七種工具（ N7）1. 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2. 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖3. 親和圖親和圖4. 矩陣圖矩陣圖5. PDPC法法6. 箭條圖箭條圖7. 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法2 Emerson ConfidentialO7與 N7的差異老七種工具老七種工具 新七種工具新七種工具理性面 感性面大量數(shù)據(jù)資料 大量的語言資料 問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 3 Emerson Confidential在工作中的應(yīng)用4 Emerson Confidential統(tǒng)計(jì)基本概念＊ 數(shù)據(jù)的分類 A. 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)：只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這 些數(shù)值之間 (如：人數(shù)、件數(shù)、缺陷點(diǎn)數(shù)等 )或這些 數(shù)值間的比值 (如不合格品率 )。 B. 計(jì)量型數(shù)據(jù)：用各種計(jì)量?jī)x器測(cè)出，以數(shù)值形式表 現(xiàn)的測(cè)量結(jié)果，取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù) 值 (如：長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等 )。 計(jì)量值與計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)差別，決定了數(shù)據(jù)所反映的統(tǒng)計(jì)的性質(zhì)不同，進(jìn)而數(shù)據(jù)的處理方法也有變化。例如，計(jì)量數(shù)據(jù)屬于連續(xù)概率分布，最典型的使正態(tài)分布；而計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)屬于離散概率分布，最典型的是二項(xiàng)分布和泊松分布。 5 Emerson Confidential統(tǒng)計(jì)基本概念＊ 總體和樣本 A. 總體：研究對(duì)象的全體 總體可以是有限的、無限的。如一臺(tái)機(jī)床連續(xù)不斷 地工作，那么加工零件數(shù)量是無限的。 B. 樣本：是從總體中隨機(jī)抽出來一部分個(gè)體的集合。 當(dāng)樣本個(gè)數(shù)越多時(shí)，分析結(jié)果越接近總體的值，樣 本對(duì)總體的代表性就越好。6 Emerson Confidential統(tǒng)計(jì)基本概念＊ 抽樣方法 如何又經(jīng)濟(jì)又有代表性，則要對(duì)抽樣方法進(jìn)行選擇。 A. 隨機(jī)抽樣：總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等可能的機(jī)會(huì)抽； B. 分層抽樣：先將總體分類或分層，然后在各層隨機(jī) 抽樣，減少層內(nèi)差異，增加樣本的代表性。 C. 系統(tǒng)抽樣：機(jī)械隨機(jī)抽樣，按一定的時(shí)間間隔抽取 樣本的一種方法。7 Emerson Confidential 檢查表 系統(tǒng)地 收集資料 和 累積資料 ，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表 。用途： 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查， 以備今后作分析 ；制作步驟– 確定搜集資料的具體目的 .– 列舉所需數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的項(xiàng)目 .– 確立對(duì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的分析方法、所釆用的統(tǒng)計(jì)工具 .– 繪制檢查表 .– 評(píng)審與試用 .檢查表檢查表 排列圖排列圖 散布圖散布圖 因果圖因果圖 分層法分層法 直方圖直方圖 控制圖控制圖8 Emerson Confidential要點(diǎn)、要點(diǎn)l 對(duì)需調(diào)查的事件或情況，對(duì)需調(diào)查的事件或情況， 明確項(xiàng)目名稱明確項(xiàng)目名稱 ；；l 確定資料確定資料 收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍 ；； l 資料資料 匯總統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)計(jì) ；； 檢查表可分為：收集數(shù)據(jù)用檢查表，調(diào)查異常原、檢查表可分為：收集數(shù)據(jù)用檢查表，調(diào)查異常原因用檢查表及點(diǎn)檢用檢查表。因用檢查表及點(diǎn)檢用檢查表。9 Emerson Confidential檢查表示例鑄造不良情況檢查表10 Emerson Confidential 排列圖 排列圖亦稱柏拉圖 ,是按分類數(shù)據(jù)的大小從多到少順次排列的柱形圖 ,是用以明示各類因素對(duì)最終結(jié)果影響大小的工具 ,亦稱排列各種改進(jìn)可能性的工具。 柏拉圖的制作– 確定數(shù)據(jù)的分類及其計(jì)量單位 .– 確定數(shù)據(jù)的時(shí)間周期 .– 搜集數(shù)據(jù) .– 整理數(shù)據(jù)及計(jì)算 .– 作圖 .– 將不良類型分類檢查表檢查表 排列圖排列圖 散布圖散布圖 因果圖因果圖 分層法分層法 直方圖直方圖 控制圖控制圖11 Emerson Confidential制作柏拉圖時(shí) , 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)? 重要的少數(shù) 最好只 1~2項(xiàng) ,最多不宜超過 3項(xiàng) ,否則就失去了捕捉 少數(shù) 的本意 ,必要時(shí)可考慮重新分類 .? 若一般的項(xiàng)目較多 ,可并入 其它 欄內(nèi)? 針對(duì)不同情況 ,可以制成幾個(gè)不同的柏拉多圖 ,加以比較分析 ,以提供更多信息 .12 Emerson Confidential排列圖的七個(gè)步驟步驟一：確認(rèn)數(shù)據(jù)的類別 從研究檢查表所搜集的資料，以決定柏拉圖將要表示的數(shù)據(jù)類別。如 24 個(gè)工序中，不同工序所需時(shí)間或某一部機(jī)器所產(chǎn)生的錯(cuò)壞數(shù)目 ......步驟二：決定要展示的時(shí)期 即視乎問題簡(jiǎn)單或復(fù)雜度決定搜集多少數(shù)據(jù)，從而得出可靠的情報(bào)。步驟三：總計(jì)出現(xiàn)頻率 每類壞品的總數(shù)由條形的長(zhǎng)度表示。步驟四：根據(jù)頻率排列各類數(shù)據(jù)的先后次序 排列錯(cuò)壞次序程序是由最高出現(xiàn)率至最低出現(xiàn)率。13 Emerson Confidential步驟五：繪制圖表和標(biāo)明各坐標(biāo)軸? 把縱軸分成等距單位，依據(jù)適當(dāng)比度尺加上編號(hào)數(shù)目，縱軸上指的是壞品數(shù)目，在橫軸的下面標(biāo)明數(shù)據(jù)類別，并以出現(xiàn)次數(shù)由多至少降序排列。壞品類別太多，但有些類別卻不常出現(xiàn)者可歸納入 “ 其它 ” 欄內(nèi)，并放于橫軸最右方。步驟六：繪畫條柱? 每條條柱的高度相差于垂直軸的值，各條柱闊度應(yīng)一致。條柱之間沒有空間。步驟七：制作說明（圖例）? 給柏拉圖一個(gè)名稱，注明繪圖基本數(shù)據(jù)來源，包括時(shí)期、負(fù)責(zé)人、日期等作為將來參考之用。14 Emerson Confidential甚么是累積線？累積線是以一項(xiàng)或多個(gè)項(xiàng)目的累積百分比用圖表表示。繪制有累積線的柏拉圖l 步驟一：繪畫橫軸、縱軸及條柱 在 y 軸上的單位數(shù)目一定要相等于所有類別項(xiàng)目數(shù)目的總和。 在圖的右方繪上縱軸，分成相等分距作為百分率。 0 % 在最底， 100 % 在頂端，對(duì)應(yīng)于 y 軸上的單位數(shù)目（壞品總和數(shù) )。l 步驟二：繪畫累積線的第一部份