企業(yè)核心流程優(yōu)化管理教材(已修改)
2025-02-19 20:12 本頁面
【正文】 企業(yè)核心 流程優(yōu)化 管理 核心流程 六大要素 流程六要素 企業(yè)流程分類 企業(yè)核心流程優(yōu)化方案 是社會的博弈規(guī)則 ,或更嚴格地說 ,是人類設(shè)計的制約人們相互行為的約束條件 …… 用經(jīng)濟學的術(shù)語說 ,制度定義和限制了個人的決策集合 流程 制度 為達到期望的管理或業(yè)務目標，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務活動 制度 流程 邊界＋標準 目標＋資源＋活動 制度是邊界 流程和制度區(qū)別 流程規(guī)定方向和路徑 制度設(shè)定標準和范圍 流程是跑道 什么是流程管理 流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性； 流程是組織的基本運作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進而影響組織的文化； 壞人在好的制度下可能會變好 ,好人在壞的制度下可能會變壞； 流程管理定義： 對流程進行策劃、優(yōu)化和再造 ,并通過實施、監(jiān)控、評價和改進 ,以 持續(xù)達成和改善流程的 績效目標 的過程。 流程管理＝流程固化＋流程改善 F 發(fā)電企業(yè)流程分類表 戰(zhàn)略規(guī)劃 融資管理 資本運營管理 年度經(jīng)營計劃管理 年度預算管理 品牌規(guī)劃 業(yè)務單元績效管理 項目論證 項目策劃 項目設(shè)計 采購管理 生產(chǎn)管理 維護管理 項目計劃管理 項目成本管理 人力資源管理 財務與審計管理 管理體系建設(shè)（流程、信息化等） 戰(zhàn)略流程 價值鏈管 理流程 資源管理流程 1 2 3 流程烏龜圖分析法 關(guān)鍵點： 接口和支持流程： 1.《維修流程》 2.《糾正預防措施流程》 3.《危機事件處理流程》 相關(guān)崗位： 主責：客戶服務部經(jīng)理 相關(guān)：投訴處理專員 責任部門經(jīng)理及責任人 輸入： 輸出： 投訴處理流程 cp W I O L KPI 流程優(yōu)化舉例 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標） 活動 1 活動 2 活動 5 活動 3 活動 4 流程邊界 流程 “ 流程 ” 的定義 為達到期望的管理或業(yè)務目標，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的 一系列的管理或業(yè)務活動 流程六要素 輸入： 輸出： 目標： 教堂街鐘表店 教堂街鐘表店 人＋工具＋路徑 “ 流程 ” 的六個要素： 目標 、 輸入資源 、 人員（崗位） 、 活動 、 活動間的相互作用（協(xié)作關(guān)系） 、 輸出結(jié)果 。 目標 路徑 — 10— A B 邱吉爾街 米蘭德街 教堂街 大衛(wèi)街 多爾街 A B 邱吉爾街 米蘭德街 教堂街 大衛(wèi)街 多爾街 流程目標：流程的方向 流程路徑：米蘭街＋多爾街＋教堂街 1 工程管理 舉例：管控重點 (流程六要素 ) 投資 策劃 土地 獲取 項目策劃 銷售 管理 售后 服務 建筑設(shè)計 采購管理 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內(nèi)容 決策、技術(shù)支持 監(jiān)控 支持、服務 強管控：風險和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過程參與： 項目論證 （新項目發(fā)展管理、項目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點區(qū)域、重點地塊項目決策） 關(guān)鍵節(jié)點決策： 項目策劃 （產(chǎn)品建議書指引、市場客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法、產(chǎn)品定位聽證決策）； 設(shè)計管理 （設(shè)計輸入標準的要求、產(chǎn)品技術(shù)（工程）標準制定、設(shè)計輸出標準、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標準、評價標準和最終決策 關(guān)鍵過程監(jiān)控： 采購管理 ：戰(zhàn)略采購供應商確定、戰(zhàn)略采購協(xié)議的批準、戰(zhàn)略采購價格確定（必要時）、采購的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進度的監(jiān)控（信息報表監(jiān)控）、工程質(zhì)量檢查指引、工程質(zhì)量監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報表監(jiān)控）、目標成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預警監(jiān)控、事后評估監(jiān)控）、目標成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項審計 關(guān)鍵過程： 營銷管理 ：銷售管理指引、營銷技術(shù)支持、營銷策劃方案的備案、營銷價格的聽證 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查分析、客戶投訴
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