企業(yè)核心流程優(yōu)化管理教材(已修改)
2025-02-19 20:12 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)核心 流程優(yōu)化 管理 核心流程 六大要素 流程六要素 企業(yè)流程分類 企業(yè)核心流程優(yōu)化方案 是社會(huì)的博弈規(guī)則 ,或更嚴(yán)格地說 ,是人類設(shè)計(jì)的制約人們相互行為的約束條件 …… 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語說 ,制度定義和限制了個(gè)人的決策集合 流程 制度 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng) 制度 流程 邊界＋標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)＋資源＋活動(dòng) 制度是邊界 流程和制度區(qū)別 流程規(guī)定方向和路徑 制度設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和范圍 流程是跑道 什么是流程管理 流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性； 流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化； 壞人在好的制度下可能會(huì)變好 ,好人在壞的制度下可能會(huì)變壞； 流程管理定義： 對(duì)流程進(jìn)行策劃、優(yōu)化和再造 ,并通過實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和改進(jìn) ,以 持續(xù)達(dá)成和改善流程的 績(jī)效目標(biāo) 的過程。 流程管理＝流程固化＋流程改善 F 發(fā)電企業(yè)流程分類表 戰(zhàn)略規(guī)劃 融資管理 資本運(yùn)營(yíng)管理 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 年度預(yù)算管理 品牌規(guī)劃 業(yè)務(wù)單元績(jī)效管理 項(xiàng)目論證 項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 采購(gòu)管理 生產(chǎn)管理 維護(hù)管理 項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目成本管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)與審計(jì)管理 管理體系建設(shè)（流程、信息化等） 戰(zhàn)略流程 價(jià)值鏈管 理流程 資源管理流程 1 2 3 流程烏龜圖分析法 關(guān)鍵點(diǎn)： 接口和支持流程： 1.《維修流程》 2.《糾正預(yù)防措施流程》 3.《危機(jī)事件處理流程》 相關(guān)崗位： 主責(zé)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 相關(guān)：投訴處理專員 責(zé)任部門經(jīng)理及責(zé)任人 輸入： 輸出： 投訴處理流程 cp W I O L KPI 流程優(yōu)化舉例 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標(biāo)） 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5 活動(dòng) 3 活動(dòng) 4 流程邊界 流程 “ 流程 ” 的定義 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的 一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng) 流程六要素 輸入： 輸出： 目標(biāo)： 教堂街鐘表店 教堂街鐘表店 人＋工具＋路徑 “ 流程 ” 的六個(gè)要素： 目標(biāo) 、 輸入資源 、 人員（崗位） 、 活動(dòng) 、 活動(dòng)間的相互作用（協(xié)作關(guān)系） 、 輸出結(jié)果 。 目標(biāo) 路徑 — 10— A B 邱吉爾街 米蘭德街 教堂街 大衛(wèi)街 多爾街 A B 邱吉爾街 米蘭德街 教堂街 大衛(wèi)街 多爾街 流程目標(biāo)：流程的方向 流程路徑：米蘭街＋多爾街＋教堂街 1 工程管理 舉例：管控重點(diǎn) (流程六要素 ) 投資 策劃 土地 獲取 項(xiàng)目策劃 銷售 管理 售后 服務(wù) 建筑設(shè)計(jì) 采購(gòu)管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內(nèi)容 決策、技術(shù)支持 監(jiān)控 支持、服務(wù) 強(qiáng)管控：風(fēng)險(xiǎn)和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過程參與： 項(xiàng)目論證 （新項(xiàng)目發(fā)展管理、項(xiàng)目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊項(xiàng)目決策） 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策： 項(xiàng)目策劃 （產(chǎn)品建議書指引、市場(chǎng)客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法、產(chǎn)品定位聽證決策）； 設(shè)計(jì)管理 （設(shè)計(jì)輸入標(biāo)準(zhǔn)的要求、產(chǎn)品技術(shù)（工程）標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計(jì)輸出標(biāo)準(zhǔn)、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和最終決策 關(guān)鍵過程監(jiān)控： 采購(gòu)管理 ：戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商確定、戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的批準(zhǔn)、戰(zhàn)略采購(gòu)價(jià)格確定（必要時(shí)）、采購(gòu)的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）、工程質(zhì)量檢查指引、工程質(zhì)量監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控）、目標(biāo)成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評(píng)估監(jiān)控）、目標(biāo)成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項(xiàng)審計(jì) 關(guān)鍵過程： 營(yíng)銷管理 ：銷售管理指引、營(yíng)銷技術(shù)支持、營(yíng)銷策劃方案的備案、營(yíng)銷價(jià)格的聽證 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查分析、客戶投訴
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