空乘禮儀()(已修改)
2025-02-19 19:51 本頁面
【正文】 空 乘 禮 儀 第一章 接待客人的基本常識 問 候 ? 問候時要爭取主動 ? 問候時聲音要清晰 、 宏亮 ? 問候時要注視客人的眼睛 ? 問候的方式要符合客人的情況 ? 問候時的姿勢 微笑 ? 用心微笑 ? 眼中含笑 ? 健康的笑 ? 像嬰兒般天真的笑 儀表 ? 儀表整潔 ? 儀表高雅 ? 儀表樸素 態(tài)度 —— 內(nèi)心情緒的控制 ? 體諒客人 ? 控制私人情感 ? 以明朗的心情投入服務 態(tài)度 —— 外在動作的控制 ? 保持良好的姿勢 ? 注意你的視線 ? 要正對著客人 ? 不要從客人面前橫穿過去 ? 記住，客人總在注視著你 語言 ? 語言交流要因人而異 ? 用委婉的語氣表達否定意思 ? 盡量避免使用外來語和專業(yè)用語 ? 語言要與動作相一致 第二章 蘊育優(yōu)美的動作 ? 用整個身體表現(xiàn)自己 ? 站立時標準動作 ? 行走時標準動作 ? 正確姿勢與動作的十原則 站立時標準動作 ? 脊背伸直 、 手腕自然下垂 ? 重心放于兩腳 ， 收腹 ? 雙眼正視前方 正確姿勢與動作的十原則 ? 要量力而
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