珠寶行業(yè)策略績效平衡卡講義(已修改)
2025-02-19 12:01 本頁面
【正文】 『 策略績效平衡卡 』 The Balanced Scorecard . 內(nèi)容 第一部分：具系統(tǒng)觀的競爭力策略思維 第二部分：策略績效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu) 第三部分：有力的策略績效平衡卡推動架構(gòu) 策略競爭架構(gòu) 財務(wù)結(jié)果 ?經(jīng)濟附加價值 (EVA) ?利潤 ?成長 競爭優(yōu)勢 ?差異化 ?低成本 ?快速回應(yīng) 企業(yè)綜效 ?核心競爭力 ?市場力量 ?資源共享 ?資金悒注強化 組織能力 ?領(lǐng)導(dǎo) ?組織學(xué)習(xí) ?善用資源 產(chǎn)業(yè)地位 ?競爭者 ?上游供應(yīng)商 ?下游顧客與消費者 ?潛在進入者 ?替代品 ?COMPLEMENTOR 流程執(zhí)行能力 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?顧客需求管理流程 ?服務(wù)提供 /訂單執(zhí)行流程 ?支援流程 ?計劃、控制流程 具系統(tǒng)觀的競爭力策略思維 提供將策略 (Strategy)轉(zhuǎn)化成作業(yè)面意義的架構(gòu) 財務(wù)構(gòu)面 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財務(wù) 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 衡量項目 目標值 方策 顧客構(gòu)面 衡量項目 目標值 方策 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 衡量項目 目標值 方策 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財務(wù)構(gòu)面的衡量 如何向股東呈現(xiàn) 有關(guān)這個策略 我們在財務(wù)方面的成績 ? 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 每一個被選上的衡量項目， 都應(yīng)該是以改善財務(wù)績效為 終極目的之 因 果 關(guān)係環(huán)節(jié) 的一部分 財務(wù)構(gòu)面的衡量 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨 (服務(wù) ) 準時 製 (流 )程 品質(zhì) 製 (流 )程 週期時間 員工技能 財務(wù) 顧客 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 使用資本報酬率顧客忠誠度服務(wù)準時製 流 程品質(zhì)製 流 程員工技能學(xué)習(xí)與成長財務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的衡量 有關(guān)這個策略 我們要如何對顧客表現(xiàn)， 以實現(xiàn)我們的願景 ? 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 顧客反應(yīng)循環(huán) 顧客價值 提供 顧客滿意度 獲利績效 吸引新顧客 留住舊顧客
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